CTP 1 IN75R

CTP 1        IN75R        

Integrantes de Grupo:

1. Durante esta última década, el slogan “el cliente tiene la razón” ha tomado una complejidad singular.  Hoy por hoy los clientes demandan mayor variedad, flexibilidad, calidad, rapidez y adaptación a sus necesidades particulares.  Como si fuera poco, al mismo tiempo buscan bajos precios.  Usted trabaja en una empresa fabricante de muebles, la cual no es la excepción a este fenómeno. Un estudio llevado a cabo muestra que sus clientes evaluarían muy positivamente el hecho de encontrar la posibilidad de variación/adaptación en sus productos.

Como ha visto distintos casos exitosos, usted plantea la posibilidad de “personalizar” productos.  Inmediatamente escucha los siguientes argumentos en contra: “Nuestro nicho es de altos volúmenes, por lo que obtener eficiencia a ese nivel, incrementando nuestro catálogo de productos, es imposible en la práctica.  La única manera de obtener beneficios sería incrementando precios, lo que no sería bien recibido por el cliente. A pesar de ser riesgosa la estrategia de estandarizar al máximo, es nuestra mejor oportunidad, si es que no es la única.”

1. ¿Qué plantea usted como contra argumentos?

RPTA, 1a:

Si bien la producción en masa ha sido la manera efectiva de obtener rentabilidades, dada su relación entre costos y eficacia, em los tiempos que corren hace muy difícil mantener este modelo dado los avances tecnológicos en: manofactura automotizada, en el seguimiento vía software de inventarios y logística, que dan por defecto la optimización del stock, sumada a las extensas bases de datos que se pueden administrar de nuestros clientes permiten que hoy cualquier cosa digitalizable se puede hacer a medida. Internet facilita la comunicación individual de las compañías con sus clientes para poder saber cuáles son sus preferencias y además de soportar todo el proceso de pedidos de los clientes hasta las plantas de producción. En su conjunto, esto ha generado la necesidad de ofrecer productos con alto grado de “sentido de elección” permitiendo llegar a los gustos individuales de cada cliente dándonos un grado de adaptabilidad/flexibilidad impensado en la forma tradicional de hacer las cosas, consiguiendo además altos márgenes manifestados en una relación de mayor disposición a pagar de nuestros clientes, y un alta gestión en inventarios que hoy pueden ser muy reducidos por lo que se bajan los costos asociados y como recompensa a todos estos cambios da, en consecuencia, una mayor fidelidad del cliente.

El desafío es seleccionar de buena forma las alternativas a ofrecer debido a que opciones ilimitadas generan ineficiencias en producción. De esta forma es necesario ofrecer variedades dentro de un conjunto de opciones estandarizadas y que sean combinables de muchas formas, permitiendo mantener la complejidad y costos de producción dentro de límites manejables y aceptables.

1. ¿Cuáles son los riesgos de competición y qué ámbito de mercado enfrenta su empresa, al decidir entrar a nichos de alta estandarización?

RPTA, 1b:

Dado que empresas de alta estandarización se caracterizan por una producción masiva, con una cantidad limitada de productos y con foco en la eficiencia de costos a través de la excelencia operacional, es fácil suponer que la innovación es un problema, ya que estas pueden ser rápidamente copiadas en este tipo de industrias. La segunda variable de preocupación es la relación desequilibrada entre las compañías y sus clientes y, en consecuencia, estos clientes y consumidores hoy son más exigentes que nunca y el balance de poder está cambiando rápidamente y si una empresa no está en condiciones de vender productos hechos a medida, están en problemas. Internet es hoy el lugar por excelencia para que los clientes averigüen qué empresas les ofrece lo mejor.

Si una empresa que responde a un sistema de producción masiva personalizada establezca que toda la organización esté centrada y controlada por los pedidos de los consumidores individuales y para competir en una industria altamente especializada, cuidarse de resolver que cuente con un sistema que pueda garantizar que se trasladen piezas y productos adecuados al lugar apropiado en el momento preciso y cuidar de ofrecer siempre a sus clientes un producto que no se pueda comprar en sus competidores, el problema es que el margen de error es cero.

Por último, los riesgos van asociado a lograr entender y satisfacer los requerimientos de los consumidores, que las elecciones de elementos a estandarizar sean los apropiados para obtener los resultados esperados y que las inversiones en equipos elegidos para este propósito sean rentables

1. Qué le diría usted a su jefe, frente al siguiente planteamiento:

Nuestra empresa es bastante pequeña y los servicios que ofrecemos son entregados más bien a la medida de nuestros clientes.  Por lo tanto, yo creo que esto del BSC no aplica bien en este caso.  ¿Qué tanto vamos a medir o controlar?

RPTA, 2:

Es fundamental tener buenas mediciones, tal como lo hace un piloto con el conjunto de sus “Indicadores de Vuelo”; lo que mides es lo que obtienes, y estos indicadores deben ser transversales e independiente del tamaño de la organización, cultura, nacionalidad, si es privada o gobierno. El Balanced Scorecard (BSC) puede verse como una herramienta integral de gestión de la estrategia de negocio seleccionada por una compañía. Permite balancear los indicadores financieros y no financieros (es decir el corto y largo plazo de la organización) lo que entrega las bases suficientes para una informada toma de decisiones y por consiguiente, crear valor a la compañía. Dado lo anterior BSC puede aplicarse a cualquier organización, se requiere la existencia de objetivos corporativos definidos y una estrategia para alcanzarlos, BSC tiene dentro de sus objetivos principales; plasmar la estrategia de negocio a acciones concretas y alinear a toda la organización con la estrategia.

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