Calidad Y Competitividad Empresarial

Hablando de forma empresarial se define calidad como la suma de características, propiedades y cualidades de un producto, servicio, y que una organización como tal tienen, así como la capacidad de satisfacer al cliente más allá de solo sus necesidades.

Por otro lado se define “Competitividad” a la capacidad de poder sobresalir, utilizando las cualidades únicas que se poseen. Entonces, a la Competitividad Empresarial se le puede conceptualizar como la suma de cualidades y propiedades únicas que una organización utiliza como una ventaja comparativa que le proporciona finalmente una posición en el mercado, la cual debe trabajarse y mejorarse con el paso del tiempo.

En la actualidad el concepto de calidad se ha convertido en la característica más importante de toda empresa; cumplir con diferentes estándares de calidad abre las puertas para poder competir por un lugar en el mercado. La mejora continua de estos estándares de calidad, es la guía para alcanzar los objetivos de toda empresa: la satisfacción del cliente y (en empresas con fines de lucro) la obtención de utilidad.

Toda empresa necesita estar anticipada, es decir, necesita poder prever toda clase de imperfecciones que pueden llegar a presentarse como un problema para la organización, para lograrlo, es necesario que la empresa cuente con diferentes métodos estratégicos que aseguren la efectividad y calidad de respuesta.

Algunos autores como Sánchez Hernández (2008), Garvin (1988), Reeves y Bednar (1994), durante el paso del tiempo han definido a la calidad de diferentes maneras y con diversos enfoques tales como:

• La calidad como excelencia

Es el enfoque más conocido, donde un producto, servicio u organización cumple con todas o bien, con la mayoría de las características que hacen o harían a un producto excelente. Este es el tipo de enfoque que lleva al concepto de posición por ventaja comparativa y competitiva.

• La calidad como valor o el uso/ Calidad de Conformancia

Se refiere al valor del producto o servicio para el cliente, la utilidad global en que éste sea valorado por el consumidor.

Este concepto de calidad puede ser medido de diferente manera, ya que al ser el consumidor quien lo califica, lo hará tomando en cuenta preferencia, utilidad, gustos, costos, precios y satisfacción.

• La calidad como ajuste a las especificaciones/ Calidad de Diseño

Este enfoque se basa en la habilidad de la empresa de ofrecer un producto único y especifico. La empresa se enfoca en crear el producto después de haber planeado de forma metódica su fabricación con detalles específicos para optimizar en costos. Este tipo de calidad se mide de acuerdo a la capacidad de crear el producto lo más cercano

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