Calidad Y Competitividad

LA CALIDAD EN LA SALUD CON EL MODELO MALCOLM BALDRIGE

A00920441 Gabriela Silva

A01138093 Mariana de Luna

A01137954 Carlos Islas

A0920464 Andrés Chapa

Tecnológico de Monterrey

29 de Febrero del 2012

Resumen

El “Malcolm Baldrige National Quality Award [MBNQA](2012) es un premio de calidad que por su relevancia solicita lineamientos estrictos a los participantes. Beard (2009) y Ruben (2006) describen la forma de elaborar la documentación para obtener este reconocimiento en los procesos de autodiagnóstico, certificado de eligibilidad y reporte de aplicación . La etapa de autodiagnóstico permite identificar la documentación necesaria, el certificado de eligibilidad establece los argumentos de participación y el reporte es un esfuerzo arduo donde se responden a los siete criterios del premio con énfasis en los planes organizacionales y en los grupos de interés. Para ejemplificar las secciones de la documentación para el premio, se presentan las prácticas de organizaciones ganadoras como AtlantiCare (2009) y Advocate Good Samaritan Hospital (2010 ), cuyos reportes se contrastan y finalmente se concluye que aunque el premio está sujeto a percepción, el esfuerzo de documentación permite identificar oportunidades de mejora.

Introducción

El “Malcolm Baldrige National Quality Award [MBQA]” (2010) es un premio altamente reconocido en Estados Unidos y el mundo. Cualquier organización que desee hacerse acreedora a él, debe desarrollar documentación extensa donde demuestre altos estándares de calidad y mejor desempeño que el resto de los participantes. Antes de escribir el certificado de eligibilidad para el premio, la organización debe realizar un autodiagnóstic o para identificar la información necesaria para responder a cada uno de sus criterios. Como una siguiente etapa, la organización documenta un reporte de aplicación donde describe cómo tiene implementadas cada una de las siete categorías, contestando aproximadamente 150 preguntas, las cuales debe evidenciar a través de procedimientos de procesos, notas de entrevistas, presentaciones, minutas, reportes, gráficas, etcétera .

Documentación solicitada para el MBNQA

Según Ruben (2006) la acreditación es un proceso que se realiza a través de revisiones de la capacidad de las organizaciones para cumplir los requerimientos de cierta institución o programa. Esta revisión se debe realizar primeramente por la misma organización que esté interesada en la acreditación a través de un autodiagnóstico , para luego corroborarse con la evaluación del organismo certificador. Sin embargo, cuando se trata de un proceso de premiación, se requiere demostrar mejores capacidades que otros contendientes, por lo que Ruben reconoce que la evaluación organizacional, planeación y mejora continua, son más efectivos cuando se tiene como contexto el modelo de un premio nacional.

El MBNQA (2012) menciona que para participar debe llenarse una forma de certificación de elegibilidad por cada organización a manera de inscripción. En este documento, debe incluirse una tabla que ilustre la estructura organizacional, un glosario de términos y las abreviaciones incluidas en la solicitud debidamente firmada. Blazey (2008) indica que debe estar firmado por la máxima autoridad en la organización, es decir, aquel individuo en la posición jerárquica más alta y incluyendo sus datos y contactos de referencia. Además, el autor afirma que se deben especificar los individuos a los cuales se podría contactar para hacer preguntas respecto a la organización y su estructura. Sobre la categoría, la organización debe seleccionar a cuál corresponde argumentando: número de trabajadores, descriptores financieros (como ventas, presupuestos, etc.), número de áreas que aplican al premio, el nombre del auditor financiero de la organización, así como listas de competidores, clientes y proveedores clave.

Una vez aprobada la organización a participar, el siguiente paso es llenar el reporte de aplicación (MBNQA, 2010), el cual comienza con la descripción del perfil organizacional que describe Bodinson (2005) y sigue con las respuestas a las preguntas que plantea el premio, que son alrededor de 150. Graham (2007) describe que dicho proceso es complejo, incluso intimidante para candidatos potenciales, pues además de contar con la información, se presenta el reto de responder a todas las preguntas en tan sólo 50 páginas. Debido a esta problemática, Godfrey (2012) sugiere contratar servicios de expertos o capacitar personal como evaluadores para coordinar a los equipos encargados de desarrollar la documentación en las siete diferentes áreas. Finalmente, y tras haber respondido a todos los criterios, resulta conveniente que el administrador del proyecto revise el reporte y haga los cambios necesarios previo a su envío.

El MBNQA (2012) requiere que la organización integre varios documentos que avalen su proceso de calidad organizacional. En general, las organizaciones incluirán la forma de cumplir con los criterios de: liderazgo, planeación estratégica, cliente y enfoque al mercado, información y análisis, administración del proceso y resultados (Morris,2003) como se muestra en la Figura 1 .

Figura 1:Modelo del MBNQA (2012)

Beard (2009) recomienda el cuadro de mando integral como una herramienta para el modelo. El autor indica que su utilidad, va desde para implementar el modelo, mejorar la competitividad del negocio, identificar roles, así como reconocer y diseminar las mejores

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