Calidad en el Servicio. El Ciclo del Servicio
Enviado por Jordan Jaramillo • 29 de Noviembre de 2019 • Ensayos • 448 Palabras (2 Páginas) • 147 Visitas
Instituto Tecnológico Superior El Pacifico
Jordan Jaramillo
Calidad
Calidad en el Servicio El Ciclo del Servicio
¿Cuál es el tema tratado en el video?
El Ciclo del Servicio (herramienta que permite diagnosticar el proceso del servicio), Administración de Procesos.
Hacer una Síntesis del contenido del video
EL Ciclo del Servicio nos ayuda a constatar que el cliente está satisfecho con nuestra atención y que el servicio sea de excelencia y para ello debe constar con 4 puntos claves.
1 El hacer algo por otra persona
2 Intangibles
3 Oferta y Demanda
4 La manera de ofertar el servicio
Y esto debe medirse gradualmente para poder mejorar y llegar a la excelencia en un diagnostico circular o flujo secuencial.
El ciclo de servicio es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio. Es un mapa de los momentos de verdad que experimenta el cliente, gratificados en su presencia lógica, dichos ciclos se activan cada vez que el cliente entra en contacto con la empresa.
Es realmente importante tener siempre presente que los factores más influyentes a la hora de obtener y mantener al cliente satisfecho es ofrecerles desde el primer contacto un trato cordial, amabilidad, atención, demostrarles importancia y sobretodo ofrecerles el producto o servicio que ellos esperan, cada colaborador de una compañía hace que este momentos de verdad sea realmente un éxito.
Enunciar los puntos relevantes del video
Interactuar con los clientes para conocer sus necesidades y priorizarlas para llegar a la satisfacción del mismo
Dar una respuesta clara y completa a sus necesidades y completarlas con lo que buscan
Estrategias de venta y aprovechamiento de oportunidades
Buscar adicionales a las necesidades del cliente y complementar sus requerimientos
Mejorar la atención al cliente
El valor emocional brindado genera aceptación del mismo
¿Qué es lo que más le gusto del video?
La amplia explicación para asesorar y mantener el interés del cliente en la percepción del servicio y que este se aproveche.
¿Qué no le gustó del video?
La interacción diapositivas charla, no da una clara explicación hay que tomar otras explicaciones y eso tarda en el entendimiento.
Enuncia los puntos que le gustaría ampliar la información
Finalidad
Tener una mejor percepción de lo que trata en atención al cliente y sus interacciones para el mayor aprovechamiento del mismo, oportunidades de mejora y ampliar puntos favorables para un cierre efectivo.
Su punto de Vista
El mejorar la interacción y actuar en base a las necesidades del cliente es el principal objetivo para poder satisfacer necesidades requeridas de la mejor forma posible y generar un reintegro asegurar rotación efectiva.
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