Manual de Calidad, empresa Carlos Sport
Enviado por majito2013 • 14 de Junio de 2019 • Documentos de Investigación • 3.568 Palabras (15 Páginas) • 91 Visitas
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- INTRODUCCION Y OBJETIVO
Carlos Sport es una empresa ubicada en el centro de quito que se dedica a la fabricación y distribución de calentadores, uniformes para equipos y ropa deportiva en general.
El objetivo del presente manual es determinar los procesos respectivos que desarrolla esta empresa para llegar a su producto final
2. ALCANCE Y EXCLUSIONES
El sistema de gestión de calidad de la empresa Carlos Sport, se ha definido para las áreas de administración y ventas, excluyendo las siguientes clausulas:
- Producción
- Bodega
2.1. ABREVIATURAS
ECS Empresa Carlos Sport
SGC Sistema de gestión de calidad
MC Manual de calidad
E.S.LL.R Estefanía Silvana Llumiquinga Rengel
S.L.M.A Silvia Lizbeth Martínez Andrade
PM Proceso de mercadeo
PGF Proceso de gestión financiera
OC Ing. Oscar Cadena
B Bodeguero
S Supervisor
2.2. JUSTIFICACIÓN DE LAS EXCLUSIONES
Producción y bodega son áreas que para la ejecución del presente trabajo no han sido consideradas.
3. POLÍTICA DE CALIDAD, OBJETIVOS, ORGANIGRAMA Y MAPA DE PROCESOS
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3.1. POLÍTICA DE CALIDAD DE LA ECS
La empresa Carlos Sport es una organización en constante búsqueda de la eficiencia y eficacia en el desarrollo de sus procesos de producción para brindar productos de calidad a sus clientes.
Su política es entendida y comunicada a quienes forman parte de Carlos Sport la misma que será revisada para su continua adecuación.
3.2. OBJETIVOS DE LA CALIDAD
- Diseñar un manual de calidad basado en la norma ISO 9001:2008
- Mejorar los servicios que brinda la organización durante el año 2019
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3.3. ORGANIGRAMA
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3.4. MAPA DE PROCESOS
GESTIÓN FINANCIERA | SGC | MERCADEO |
Procesos estratégicos [pic 6]
[pic 7] [pic 8] [pic 9] [pic 10] [pic 11][pic 12][pic 13] [pic 14] [pic 15] Procesos de apoyo | ||
ADMINISTRACIÓN | VENTAS | BODEGA |
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4.1. ORGANIZACIÓN
4.1.1 COMITÉ DE VENTAS
Miembros: Gerente General, Jefe de Ventas, Jefe de Mercadeo, Personal de Ventas, Promoción y Publicidad y Servicio al Cliente.
Periodicidad de las reuniones: Una vez al mes.
Objetivos:
- Seguimiento de objetivos de Calidad y del Plan Estratégico, relacionados al área de Mercadeo y Ventas.
- Revisión del Sistema de Calidad: acciones correctivas y preventivas del Servicio Postventa.
4.2 REQUISITOS GENERALES
El sistema de gestión de la calidad adoptado asegura que los productos cumplan los requisitos del cliente en base a que son fabricados mediante procesos necesarios, bien definidos con sus secuencias e interacciones, previniendo los desperdicios por mala calidad, retrocesos, y asegurando una fuerza de trabajo bien calificado y motivado, todos los cuales han de ser sometidos a acciones de mejora continua, como se observa en el mapeo de procesos.
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