CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA

UNIVERSIDAD ESPAÑA[pic 1]

INGENIERÍA MECÁNICA EN MAQUINARIA AUTOMOTRIZ

SEPTIMO CUATRIMESTRE

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERIA MECANICA

TRABAJO DE INVESTIGACION

CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA

NOMBRE DEL ASESOR: LIC. REBECA FLORES LEON  

ALUMNO: JOSE ANTONIO MARTINEZ RODRIGUEZ

Durango, Dgo., NOVIEMBRE 27 2020

Introducción

En la actualidad, la calidad en el servicio no es algo con lo que la gente esté muy informada o que sea algo que recibamos con frecuencia y cuando realmente somos participes de esta, nos encontramos sorprendidos, incrédulos e incluso confundidos, debido a la ocurrencia de un servicio de calidad, siendo muy probable que el motivo por el cual no recibamos un buen servicio con frecuencia sea porque ni las empresas ni los clientes sabemos que es exactamente, ya que va más allá de la atención, cortesía o la amabilidad que se nos brinda siendo que esto no es lo único que importa y de ninguna manera lo más importante.

El mercado y las exigencias de este han hecho que las empresas le den más importancia a trabajar en el mejoramiento de la calidad del servidor, teniendo en cuenta el continuo desarrollo industrial que ha presentado en este mundo globalizado, el crecimiento de los mercados, la aparición de nuevos productos y servicios, el surgimiento de nuevas empresas, la competencia, el intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que vivimos en la economía de hoy; es importante que cada organización tenga un nivel alto de innovación y tecnología, pero sobre todo se hace indispensable la prestación de un excelente servicio al cliente, que no solo lo satisfaga sino que exceda las necesidades y deseos de los consumidores, quienes son el motor de las empresas; de tal manera que las organizaciones deban utilizar sus recursos de innovación y tecnología para ofrecer cada vez un mejor servicio.

El servicio de calidad debe estar orientado siempre a la satisfacción de las necesidades de los clientes o de las expectativas del mismo. Esto se puede conseguir con la disciplina y constancia que nos permita día con día ver a un cliente satisfecho con el trabajo hecho con ánimo, con compromiso y con las cosas hechas de tal manera que uno se sienta satisfecho por cumplir con las expectativas o necesidades del cliente. Explicado de otra manera, debe considerarse ofrecer siempre servicios de calidad como una cultura, algo obligado dentro de una actividad que sea como el objetivo de satisfacer una necesidad o requerimiento y esto debe estar como una forma de conducta en todas aquellas personas que participen en una empresa o institución que brinden un servicio u ofrezcan un producto.  

El servicio al cliente como generador de valor para clientes y compañías, en cada organización debe superar las expectativas de los mercados y los clientes, saber que la satisfacción del cliente es proporcional a las utilidades de la misma, mejora las relaciones sociales con su entorno, alcanzar cierto posicionamiento y evaluar continuamente el servicio que se ofrece tanto al cliente interno como externo, todo esto se encuentra entrelazado con las utilidades que puede dar una buena calidad en el servicio. Para el mejoramiento continuo y el desarrollo de nuevos productos es importante tener en cuenta que se deben superar las expectativas de los mercados y asi poder lograr que una empresa se mantenga en este, al encaminar las fuerzas de la organización trabajando en pro de la innovación y la tecnología, puede lograrse un mejoramiento continuo del servicio al cliente.

La misión más grande de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues estos con su compra permiten que la empresa sigan existiendo y creciendo, generando beneficios para sus integrantes.

La importancia de la satisfacción del cliente en el mundo empresarial reside en que un cliente satisfecho será un activo para la empresa debido a que probablemente volverá a usas sus servicios o productos, volverá a comprar el producto o servicio o dará buena opinión al respecto de la empresa, lo que conllevara un incremento de los ingresos para la empresa.

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