Características de la calidad

Estatandar

adj. Que sirve como tipo, modelo, norma, patrón o referencia por ser corriente

Calidad

La calidad es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. La definición de calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una apreciación subjetiva.

Existen múltiples perspectivas desde donde definir a la calidad. Si nos referimos a un producto, la calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos. Esto quiere decir que la calidad de un producto depende de la forma en que este responda a las preferencias del cliente. También puede decirse que la calidad significa aportar valor al cliente, consumidor o usuario.

Características

• 1. CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD

Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en la ejecución exacta del trabajo.Se orienta al consumidor sus opiniones, necesidades y expectativas deben integrarse en el diseño de productos y servicios.Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseño de los sistemas directivos.Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de innovación tecnológica y el grado de involucramiento de los empleados en los procesos.

• 2. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Cuadro 1. Las Generaciones de la Calidad.GENERACION DE LA CALIDAD NOMBRE DEL GENERACION 1. Primera Generación. La Calidad por Inspección.2. Segunda Generación. El Aseguramiento de la Calidad.3. Tercera Generación. EL Control de la Calidad Total.4. Cuarta Generación. La Mejora Continua. 5. Quinta Generación. La Reingenieria de Procesos.6. Sexta Generación. La Rearquitectura.(en formación). Fuente: Tomado de Valdéz Luigi y modificado por el Autor.

• 3. DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Elementos tangibles, instalaciones físicas, equipos de alto rendimiento, sistemas de comunicaciónFiabilidad, como la habilidad para ejecutar el servicio Capacidad de respuesta como laprometido de manera confiable y oportuna. disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido.Profesionalismo, como las destrezas requeridas y el conocimiento de la ejecución del servicio.Cortesía atención, consideración, respeto y amabilidad del personal de operación o contacto.

• 4. Credibilidad la veracidad, creencias, honestidad en el servicio que se provee.Seguridad la inexistencia de peligros, riesgos o dudas.Accesibilidad la facilidad de contactar al personal de apoyo o soporte de los servicios proporcionados.Comunicación mantener a los clientes informados, utilizando un lenguaje que puedan entender y la manera de escucharlosComprensión del cliente esfuerzo por conocer sus necesidades reales.

• 5. CONCLUSIONES

La calidad esta basada en los principios y valores que forman parte de la cultura corporativaLa participación del personal, garantiza el logro de la implantación de un sistema integral de calidad.Los sistemas y procedimientos deben estar identificados.Los antecedentes de la calidad permiten a los directivos, aplicar una mejora continuaEl sistema integral de calidad disminuye los costos.Un sistema integral de calidad con un modelo de dirección permiten alcanzar la permanencia en los mercados

Mejora continua

MEJORAMIENTO CONTINUO

Conceptos:

James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso.

Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.

Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo

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