Caso 1 Dirección Estratégica

CASO PRÁCTICO - DIRECCIÓN ESTRATÉGICA (I)

Preguntas para resolver el caso:

 • ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona? ¿Qué estrategias emplea para lograr cada uno de los objetivos? ¿Cuál es su ventaja competitiva?

Sus objetivos son:

• Siempre precios bajos (reduciendo los costos).
• Calidad total en el entorno laboral.
• Relación de cooperación y estabilidad con los proveedores.
• Mantener un contacto permanente con la sociedad, manteniendo una relación cercana y respetando el medio ambiente.

Las estrategias empleadas son:

• Control estricto de costes y reducción de costes innecesarios sin pérdida de la relación calidad-precio.
• Fijación de precios competitivos y que así sean percibidos por los consumidores.
• Una gestión coherente de la marca corporativa y de las marcas de productos.
• Acertada gestión de los recursos humanos obteniendo a cambio alta productividad y bajo absentismo laboral.
• Una relación de confianza entre distribuidor y fabricante.
• Mejoras de ineficiencias en la producción y distribución.
• Solución conjunta entre distribuidor y fabricante para la resolución de problemas en los modelos de fabricación, distribución etc.
• Atención eficiente a las sugerencias y quejas de los clientes.
• Fomentar la fidelidad del cliente.

Ventaja competitiva:

La innovación en productos y sobre todo la de carácter tecnológico ha constituido un verdadero motor competitivo para la empresa (i+D+i).

• ¿A qué se debe el éxito de Mercadona vs. otros modelos? Ver anexo II.

El éxito de Mercadona se debe a su constante adaptación e innovación frente a los otros modelos, asimismo, por ser la pionera en desarrollar el modelo de producto recomendado pues esto le ha permitido afianzarse en un nuevo modelo de compra que está en auge en España y en el resto de los países occidentales.

• En tu opinión, ¿qué importancia tiene el canal online en su estrategia? 

En mi opinión el canal online en la estrategia de Mercadona, se da en la estrategia de sugerencias y quejas de los clientes, y esta a su vez es muy importante, pues estas recomendaciones que los brindan los clientes son fundamentales para poder mejorar los productos finales que se ofrecen a los clientes.

• Identifica las cinco fuerzas de Porter y cómo se dan en el modelo Mercadona.

Las cinco fuerzas de Porter son:

1. Poder de negociación de los clientes: Esta se da cuando Mercadona brinda a sus clientes precios asequibles e innovando constantemente, también, opino que las sugerencias y quejas que dan los clientes son de gran ayuda para Mercadona.
2. Rivalidad entre competidores: Mercadona trata de cubrir todas las necesidades de sus clientes ya sea con precios bajos, ofertas o mejorando la calidad de los productos constantemente, asimismo, esta empresa ya se encuentra posicionada en el mercado a comparación de sus competidores.
3. Amenaza de ingreso de nuevos competidores: Mercadona tiene sus estrategias y sus metas bien planteadas, por lo que este sector tiene barreras de entradas muy fuerte, y esto constituye a sus posibles competidores una gran inversión e investigación en dicho mercado.
4. Poder de negociación de los proveedores: Mercadona tiene un gran poder sobre sus proveedores, pues al ser una empresa que tiene varios establecimientos esta adquiere productos por grandes cantidades y a un bajo precio, ya que al proveedor no le conviene perder un cliente que compra por grandes volúmenes, en este sector en muy común el concepto de Rappel (un descuento que se hace por volumen de mercancía comprada).
5. Amenaza de nuevos productos sustitutos: Mercadona es una empresa que se adapta constantemente a las nuevas tecnologías y se adapta al cambio, lo cual es necesario para poder permanecer en el mercado.  

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