Caso 2. Samsung: Un plan estratégico para el éxito

Nombre: Sheyla Villamar Paredes

Paralelo: 1

Casos de empresas

Caso 2. Samsung: Un plan estratégico para el éxito

Preguntas para análisis

1. ¿De qué manera logró Samsung transformarse de una marca de imitación a un líder innovador?

Samsung reformó su modelo y cultura de negocios con el objetivo de destronar a Sony y de convertirse en una marca de gran calidad y en el líder innovador. Para ello, contrataron nuevos diseñadores y gerentes jóvenes que crearan nuevos productos. Estos debían ser artículos elegantes, audaces y atractivos, pero sobre todo debían pasar la prueba del “wow”. Si no generaban la reacción “wow” durante las pruebas de mercado se los devolvía al estudio de diseño.          

1. En los últimos años, ¿cómo ha logrado Samsung sus metas en mercados donde tenía muy poca presencia, como los teléfonos inteligentes? 

A medida que van logrando sus metas, compañías como Samsung modifican sus planes estratégicos. El director Lee recalca que necesitan revisar su modelo de negocios para no perder la participación en el mercado y año a año aumentan el presupuesto de inversión para la innovación. En el caso del mercado de los teléfonos inteligentes, Samsung ya no se enfoca en Sony sino en su principal competidor, Apple. Este objetivo se logró con la línea Galaxy. Sin embargo, con el lanzamiento del nuevo iPhone su participación bajó y para reestablecerse, cambiaron nuevamente su dirección estratégica. Ahora se enfocan en el internet de las cosas para mantener conectados distintos dispositivos móviles.                

1. ¿Qué desafíos enfrenta Samsung con una cartera de productos tan diversa? ¿Qué beneficios obtiene?

El desafío actual que presenta son los competidores, ya que existen compañías como Google y Apple que cuentan con una cartera de productos similar y que también buscan la interconectividad entre sus productos. Por otro lado, esta cadena de servicios ha permitido que sea líder del mercado y también minimiza los riesgos de inversión.    

1. ¿La estrategia actual y futura de Samsung se enfoca en el cliente? ¿Por qué?

Sí, de hecho un ejecutivo de Samsung menciona “Tomamos nuestras ideas del mercado. El mercado es el conductor”. Esto se ve reflejado en el desarrollo de los productos, la diferenciación de Samsung se concentra en producir tecnología innovadora que produzca un cambio genuino en la vida de las personas. Esto lo logran enfocándose en la experiencia de los consumidores.    

Así mismo, con el internet de las cosas, Samsung revisa su estrategia para que esta interconectividad les proporcione mayores opciones y mayor flexibilidad, siempre centrándose en crear experiencias sorprendentes.    

1. ¿Logrará Samsung su meta de convertirse en el líder del mercado del Internet de las cosas?

Según mi criterio sí. Ya se ha visto a Samsung destronar a Apple en el mercado de los teléfonos inteligentes. Además, a diferencia de sus competidores que buscan una interconectividad solo entre productos de su misma marca, Samsung  se ha comprometido en desarrollar sus productos en un ecosistema abierto, enfocándose en la experiencia de los clientes y compitiendo en innovación en lugar de bloquear o limitar las opciones de los consumidores.        

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