Caso Administración - DIGRESAC - UDEP

CASO DIGRESAC

1. HECHOS:

- 1998: Fenómeno del Niño. Digresac, entidad norteña dedicada a la comercialización de abarrotes a gran escala, se convierte en la única sobreviviente en el mercado de distribución a nivel del norte.

- 1999: La empresa tuvo un vertiginoso crecimiento en el mercado regional, descentralizando sus ventas y abarcando gran parte del mercado con sus bajos precios.

- Éxito de la empresa se basaba en los créditos otorgados a sus clientes nuevos, facilidades de pago y confianza en sus clientes.

- Política de cobros moderada dejado de lado la presión que significaba el cobro directo a los clientes.

- Contratación de personal de forma directa.

- La demanda del mercado superaba a la oferta.

- Se contrató en pocas semanas a un contador, un almacenero, un chofer y dos ayudantes de carga.

- Otro factor de éxito de la empresa era el manejo de inventarios, la rotación era muy elevada y al no contar con espacio en el almacén, así que el almacenero controlaba la entrada y salida de productos de manera rápida y ordenada. El manejo de inventarios parecía óptimo, no hubo excesos ni carencias de productos.

- Las ventas eran sorprendentes, 800 mil soles anuales.

- Gastos operativos eran bajos, solo se contaba con 6 trabajadores incluyendo al dueño, poseían un local propio y el pago de servicios era básico.

- 2004 (Mayo): Francisco Medina, logró un puesto de trabajo en la empresa Digresac, como Asistente de Administración. Sus funciones eran ordenar los procesos de pedidos, cobros y abastecimiento.

- El dueño de la empresa solo concluyó su educación secundaria, lo que representaba serias limitaciones.

- Francisco nota ciertas irregularidades: 1) Almacenero registraba manualmente entradas y salidas de mercadería. El dueño no tenía problemas, lo conocía hace más de 3 años y personalmente revisaba inventarios sin tener problemas. 2) Las cuentas entregadas por el contador mostraban falta de liquidez de la empresa. Inquietud de Francisco: ¿Con ventas tan altas cómo no tenían liquidez? 3) Había pedidos que jamás se cancelaron, se perdían o traspapelaban las notas de pedido y no se cobraban nunca. El jefe de Ventas y Pedidos indicó que muchas veces se entregaba el pedido pero no se cobraba de inmediato por la política de créditos otorgada por el dueño.

- Francisco trabajaba en el perfeccionamiento del sistema de control de la empresa y le parecía excesiva la confianza depositada por el dueño hacia sus empleados, así como la normalidad del dueño frente a la situación financiera de la empresa.

- La situación financiera de la empresa era gravísima, pagaba puntualmente a sus proveedores pero cobraba demasiado tarde a sus clientes, cerca del 20% de deudas eran incobrables, y sobre todo no tenía liquidez para invertir en un local más amplio.

- A las pocas semanas, sorpresivamente el almacenero y el contador presentaron su renuncia, aduciendo abrirían negocio propio.

- A las semanas un ayudante también presentó su renuncia por

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