Caso Comcast

CASO DE ESTUDIO: Comcast

Desarrollo:

1. ¿La estrategia de Comcast, se ajusta bien a las condiciones competitivas de la industria?

Consideramos que si definitivamente, porque la tendencia innovadora condicionó un valor agregado al servicio complementando la televisión por cable con un servicio de internet de alta velocidad o banda ancha, un nuevo servicio de video por demanda a solicitud a través del menú de su control remoto, nuevos canales de cable, servicio telefónico por internet a un precio mucho menor que otros proveedores, otras ofertas competitivas y sobre todo una fuerza de ventas y de soporte para la capturas de nuevos suscriptores y ofrecer apoyo local a los existentes, generando por consiguiente una ventaja competitiva considerable, atendiendo a un nivel más importante de clientes y aumentado de manera exponencial al adquirir los clientes de AT&T y posicionarse de las 4 ciudades que cubría, a un número entre 17 y 20 de las ciudades principales que estaría conectados a sus sistemas, fusión que fue posible con la jugada maestra del presidente ejecutivo de Comcast y estratega Brian Roberts.

2. ¿Esta estrategia se dirige a mantener una ventaja de costos, ofrecer características distintivas, satisfacer las necesidades particulares de un nicho o a desarrollar fortalezas y capacidades competitivas que los rivales no puedan imitar o igualar (o una combinación de ambas)? ¿Por qué?

Su estrategia fue combinada porque estaba orientada en adquirir características distintivas en sus servicios, abarcando necesidades particulares de diferentes usuarios, Internet, Tv, Telefonía, Videotecas, y un servicio eficiente al cliente, eso lo convirtió en líder de la industria. Esta fusión de servicios a través de una sola empresa, facilitaba a los usuarios, el recibir por la contratación a través de un único canal o suplidor At&T Comcast, una ventaja competitiva resultándole una mayor rentabilidad al obtener un ahorro que si los contrataran de forma separada. Valía que sustentaba de manera incuestionable la ventaja que ofrece At&T Comcast frente a otras empresas de la industria.

3. ¿Le parece que la estrategia de Comcast evolucionó en años recientes? ¿Por qué?

Si, Comcast evolucionó a través de los años gracias a los avances tecnológicos que esta fue implementando mediante la búsqueda de información y estrategias audaces en el área de la telefonía y también por los estudios realizados en el mercado aprovechando las brechas existentes, permitiéndoles así convertirse en la empresa líder de la industria. At&T Comcast creo con sus estrategias una plataforma interactiva desarrollando un vínculo más estrecho con los usuarios. El personal fue capacitado para ofrecer las informaciones y responder de forma más asertiva las inquietudes en cuanto a los diversos servicios que ofrecían dándole soluciones a los problemas que les manifestaban sus suscriptores, ofreciendo incuestionablemente un servicio eficaz y eficiente conservando y manteniendo de forma satisfactoria a sus abonados.

4. ¿Qué tiene la estrategia de Comcast que pueda originar una ventaja competitiva sustentable?

La estrategia de Comcast tiene una ventaja competitiva por su diversidad, calidad en el servicio, una audiencia masiva, por ser empresa encaminada a grandes transformaciones en el mundo de las telecomunicaciones de la mano de un visionario estratega Brian Roberts, que la convirtió en la compañía de medios más poderosa de Estados Unidos. Pero conllevó un reto financiero, administrativo, pero sobre todo estratégico que le permitió mejorar los sistemas de cable y asegurarles a los inversionistas los beneficios esperados por la fusión.

5. Haga similitudes con lo que está pasando en nuestro país, con la industria telecomunicaciones, especialmente de la televisión por cable.

Hoy en día las empresas que están en la vanguardia en cuanto a telecomunicaciones en la Republica Dominicana tenemos a Claro y Wind Telecom. Claro es la mayor compañía de telecomunicaciones en la República Dominicana y ofrece servicios de voz local, larga distancia e inalámbricas, así como servicios de Internet e IPTV, a unos cuatro millones de clientes. Internet Protocol Television (IPTV) se ha convertido en la denominación más común para los sistemas de distribución por subscripción de señales de televisión o vídeo usando conexiones de banda ancha sobre el protocolo IP. A menudo se suministra junto con el servicio de conexión a Internet, proporcionado por un operador de banda ancha sobre la misma infraestructura, pero con un ancho de banda reservado. Claro ofrece servicios de televisión por cable a través de Microsoft Mediaroom y satélite. Claro ofrece a sus clientes empresariales telefonía fija y móvil, y de Internet por satélite, Internet Backhaul, housing, Web Hosting, IPTV, alquiler de equipos y servicios de SMS. Por otro lado Wind Telecom S. A. es una empresa de telecomunicaciones en República Dominicana, cuyo enfoque es brindar servicios integrados de Internet, Televisión Digital y Teléfono a los clientes personales, así como servicios especializados a empresas, instituciones y a otros prestadores de servicios; ofrece una red de voz y datos completamente IP; basada en tecnología WiMax, apoyándas en accesos punto a punto por microondas y redes de fibra óptica para el transporte de grandes volúmenes de información. La red de video está basada en MMDS (Multichannel Multipoint Distribution System).

Por lo que consideramos que Claro es por excelencia la alternativa que mejor se correlaciona con a la estrategia de cubrir los focos a los cuales se dirige las telecomunicaciones en Rep. Dominicana. Ha buscado la excelencia operacional enfocada en resultados y no en volumen de actividades, desarrollando sistemas de trabajo que faciliten el servicio al cliente, siendo innovadores y creativos para proveer un servicio de máxima calidad.

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