CASO A RESOLVER 1 DESARROLLO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CASO A RESOLVER 1

DESARROLLO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Luego de haber analizado las líneas de actuación que serán utilizadas como estrategias, se deben establecer los objetivos  en las diferentes perspectivas que conforman el BSC

El primer paso que  debemos realizar es: ESTABLECER LA PERSPECTIVA FINANCIERA; para así poder identificar en la empresa  las estrategias de productividad y crecimiento que generen un retorno sustentable para los accionistas y su vez poder generar valor a largo plazo.

Con respecto a la productividad se tomara como referente el siguiente objetivo: Maximizar rentabilidad a través de una ejecución óptima de los recursos.

Con respecto al crecimiento se tomara como referente el siguiente objetivo: Incrementar los ingresos por concepto de las ventas del nuevo producto para generan un elevado margen de utilidad.

Si se analiza esta perspectiva se puede inferir que existe una premisa en ambos, generar utilidad,  hay que tener en cuenta que con la puesta en marcha del nuevo proyecto se generaran altos costes por concepto de infraestructura, mano de obra, y publicidad, por lo que será indispensable lograr un elevado índice de ventas que contrarreste los costes.

Como segundo paso se establece LA PERSPECTIVA DE CLIENTE; con el fin de conocer el desafío al que nos enfrentamos en términos de consecución de nuevos clientes y fidelización de los existentes. Identificando factores diferenciadores frente a la competencia.

El primer objetivo será incrementar la cuota de mercado a través de la consecución de nuevos clientes, para esto se tomara como referente la gran campaña publicitaria, encaminada primordialmente a generar en el mercado objetivo la necesidad de consumo del nuevo producto

El segundo será maximización de la  satisfacción de los clientes, este es un aspecto importante, puesto a que de nada valdrá conseguir una gran cantidad de clientes, si no se logra la satisfacción de estos.

Cabe destacar que para la consecución de estos objetivos se debe diseñar una excelente propuesta de valor, para así establecer la combinación de atributos que se van a ofrecer y a entregar de forma única o diferencial con respecto a los competidores.

Como tercer paso se establece la PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS, con el fin de identificar los procesos en que la empresa debe ser excelente para entregar la propuesta de valor, estableciendo áreas de oportunidad que se relacionen con dichos procesos.  

El primer objetivo será crear nuevos productos con características innovadoras, como ya sabemos es la razón de ser de la nueva estrategia de distribución que ha decidido implementar la empresa

El segundo será, implementar un excelente proceso de producción (cero defectos). Enfatizando en la creación de una nueva línea de producción y mejoras en el proceso de logística distribución

El tercer objetivo será gestionar excelentes relaciones con los clientes.

Finalmente como último plazo se establece la PERSPECTIVA DE FORMACION, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO, con el fin de asegurar a la empresa la capacidad de renovación a largo plazo, requisito fundamental para una existencia duradera. Para ello, hay que considerar lo que debe hacer para mantener y desarrollar su know-how y como apoyar la eficacia y productividad de los procesos.

El primer objetivo será contratación de nuevo personal altamente capacitado y formación a los empleados existentes.

El segundo objetivo será desarrollar una alta capacidad de innovación en los procesos de producción, a través de nuevas herramientas que garanticen una mejora en la elaboración del producto final.  

Luego de analizar estos objetivos se establecieron indicadores para cada perspectiva obteniendo como resultado el siguiente cuadro

CASO A RESOLVER 2

En este caso se puede observar que la empresa con muchos años de experiencia, sin embargo está pasando por una situación en donde se identifican dos  grandes problemas, el primero que las ventas de sus productos no están alcanzando un margen de utilidad, debido a la dependencia de prácticamente una de las unidades de negocio, y el segundo problema se presenta a nivel de gestión humana, puesto a que existe un inconformismo y desmotivación a nivel laboral, tanto de empleados como directivos por los resultados que la empresa ha tenido en los últimos años. Para hacerle frente a estos problemas se deben cumplir dos objetivos claros generar mayores ingresos y generar un buen ambiente laboral en todas las áreas

Después de analizar esta situación, he decidido plantearle al área directiva de la empresa una solución, a través del modelo de CUADRO DE MANDO INTEGRAL. Por tal razón he decido desarrollar este proyecto a través de varias fases, que se muestran a continuación.

1. CONSTRUIR UN MAPA ESTRATEGICO

Este mapa se convertirá en la principal herramienta a la hora de conocer las diferentes perspectivas o resultados que se esperan obtener, es decir describir la estrategia de la empresa, mostrando un camino claro para la generación de valor.

Este mapa estará compuesto por:

• La perspectiva financiera es decir lo que esperan los accionistas en términos de rentabilidad, productividad y crecimiento de ingresos.

Nuestra perspectiva será primordialmente generar rentabilidad e incrementar las ventas.

• La perspectiva de cliente con el fin de conocer cuál es nuestro desafío en términos de adquisición y retención de clientes, y que debemos ofrecer a nuestros clientes en forma única o diferencial.

Nuestra perspectiva será principalmente ofrecer productos con calidad y obtener clientes satisfechos. Cabe destacar que la satisfacción del cliente se traduce en repeticiones de compras, mayor volumen comprado y nuevos clientes, de forma que se  incrementan las ventas, esto es, los ingresos, y por tanto, repercutirá favorablemente en el objetivo principal, obtener rentabilidad en el negocio

• La perspectiva de procesos internos, con el fin de conocer cuáles son los procesos que generan valor para los clientes y para ser altamente eficientes.

Nuestra perspectiva será disminuir costos, teniendo en cuanta que existen unidades de negocios que no están siendo rentables, contemplando la posibilidad del cierre o fusión entre estas unidades, al encontrarse deslocalizadas. Y la otra perspectiva será, generar mayor innovación, pues a pesar de que existe una unidad en la que se implementó un proyecto de innovación, no se alcanzaron los resultados esperados.

• La perspectiva de aprendizaje y crecimiento, que se convertirá en un aspecto fundamental a nivel laboral, además de asegurar la capacidad de renovación de la empresa en el futuro.        

Nuestra perspectiva será principalmente la capacitación y formación del personal, además de la inclusión laboral, es decir incentivar y motivar a los empleados.  Cabe destacar que al tener los trabajadores más capacitados, junto con una política de  incentivos que se vea recompensada a su vez por la generación de sugerencias de los empleados, dará lugar a un proceso de aprendizaje y mejora que lleve a una mayor motivación y satisfacción del personal, lo cual generará una mejora de la productividad y en definitiva, repercutirá favorablemente aumentado las ventas y la rentabilidad.  

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