Caso E-Commerce y Purchase Funnel

Caso Práctico.

Módulo 10. E-Commerce y Purchase Funnel.

Claudia Raquel Hernández Gil

1. Determina que campaña ha obtenido un mayor interés justificando la respuesta mediante el ratio adecuado.

La campaña que ha obtenido un mayor interés es la de Adwords. Con un porcentaje de CTR (Click Through Rate) de 0.46; mientras la campaña por medio del blog especializado tiene un porcentaje de CTR del 0.22

Ya que esta métrica mide la eficacia de la creatividad en una campaña; cuánto más alto sea el CTR, más relevancia está teniendo la campaña. Por lo que la campaña de Adwords al tener un CTR más alto, nos indica que el contenido digital ha tenido mayor relevancia e interés.

1. Determina que campaña ha sido más rentable justificando la respuesta mediante el ratio adecuado.

Por medio del ROI (Return on Investment), se puede determinar que la campaña con mayor retorno de la inversión y por ende la más rentable, es la campaña de Adwords.

Dicha campaña obtuvo un ROI del 244%; en comparación con la campaña del blog especializado, que obtuvo un ROI del 28%

Si bien es cierto que se invirtió más en la campaña de Adwords que en la campaña del blog; pero los ingresos se duplicaron en la campaña de Adwords, lo que refleja su rentabilidad para la marca.

1. Analiza si los resultados de las campañas en cada una de sus fases muestran posibles elementos de mejora proponiendo soluciones en cada caso.

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En ambas campañas se observa, que de la fase de registros en newsletter a la fase de inicio de compra (visitas en página de pago),  una disminución en el número de usuarios. Igualmente se ve esta disminución de la fase de inicio de compra a las compras efectivas.

Considerando que estas son las fases más decisivas para el negocio. Entre las oportunidades de mejora para cada una de estas fases son:

Para el caso de los usuarios que se registraron en el newsletter, segmentar las preferencias del usuario para que reciba las notificaciones de los aspectos claves en los que está interesado. Esto se puede realizar enviándole un correo, dónde se le pida que seleccione los productos de interés, preferencias, ofertas, descuentos que desea recibir en su bandeja de entrada y cada cuánto tiempo los desea recibir.

Igualmente realizar envíos personalizados, de acuerdo a estas preferencias, ya sea con descuentos y/o ofertas atractivas para despertar el interés en la persona.

Para el caso de los usuarios que visitaron la página de pago, es decir iniciaron el proceso de compra pero no lo concluyeron, en este punto se debe analizar por qué el usuario ya no ejecutó la compra. Si es por aspectos como los medios de pago, la desconfianza en el sitio de pago, el costo de los productos, o por los costos de envío de los productos. Igualmente, al contar con los datos de los usuarios, se les puede enviar un correo con una encuesta, que sirva de insumo para determinar qué aspectos no favorecieron la acción de la compra.

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