Caso Empresarial De JETBLUE
Jeffrey CasulaEnsayo11 de Febrero de 2017
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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Departamento de Mercadotecnia.
Caso Empresarial De JETBLUE
Alumno: Jeffrey Gabriel Casula Cruz
Cuenta: 20141005626
Catedrática: Sunee Eiamwasant Lopez
Clase: Mercadotecnia I
Sección: 1201
Tegucigalpa M.D.C
Preguntas de análisis
- Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?
Necesidades: Seguridad en el viaje, baños limpios, higiene y alimentación a cada rato como barra libre, las personas están muy cómodas y como en casa.
Deseos: un viaje placentero, eficiencia en la atención, comodidad y espacios más amplios, la mejor experiencia de toda su vida, muy satisfechos con lo que hay.
Demanda: Configuración de los asientos para más espacio y comodidad, mayor reclinación, WIFI gratis, variedad del menú (comida) sin costo adicional, entretenimiento, envió y recepción de correo electrónico gratis, se ofrecen cosas gratis y que en otras compañías serian pagado.
Esta es una compañía que empezó bien, después se vino para abajo por lo que ocurrió de la tormenta, pero no se dieron por vencido y siguieron luchando para ser los mejores y de poco en poco iban creciendo y llegaron a su meta que era ser los mejores y complacer a los clientes en todos momentos, desde la llamada para reservación de vuelos, hasta estar adentro del avión, ellos supieron lo que la gente le gusta, lo que necesitaban y a un mejor precio, con mayor comodidad.
- Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue?
Lo que se intercambia en una transacción es la forma personalizada y el ingenio que tuvieron para levantarse del golpe que tuvieron y sabían que debían de hacer cosas mejores, no se rindieron, fueron perseverantes y llegaron a su meta.
Ellos se las ingeniaron para dar muchas cosas gratis, que en otras compañías seria pagado, el trato al cliente fue lo más esencial ahí, ya que ellos se sentían como que estuvieran en casa, con comodidad, y una atención excelente a todo hora, ellos se superaron a si mismo y vieron que el buen trato en el cliente es muy satisfactorio y no solo es, también prestarles mucha atención tanto antes del vuelo, en el vuelo y después también, ellos supieron como jugárselas y ganaron mucho por eso, hasta en su cuenta de Twitter tiene 1.1 millón de seguidores y esa cifra de seguidores habla por si sola.
- ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a JetBlue?
Bueno se podría decir alguna de ellas, pero en este caso esta empresa viene desde abajo para revolucionar en el mercado de las aerolíneas, en si ellos están en todos los conceptos por así decirlo, ya que esta empresa se las arreglo y gracias a su perseverancia, grandes ideas y grandes estrategias llego a ser la mejor de todas, por el amor y pasión a su trabajo e inculcación de sus empleados hacia los clientes.
- ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?
Muchos valores son los que crean, desde el valor del amo en sentirse queridos y bienvenidos cuando entrar y salen y otro valor como lo es la confianza que uno siente, y a un le dan al estar ahí en todo momento, la seguridad es otro valor muy importante ahí, ya que las personas no tienen miedo a que sean asaltados o que los aviones tengan alguna falla, hay muchos valeres que se podrían decir ahí, pero esos son los más importantes conforme a la comodidad y recibimiento que tiene los clientes.
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