Caso FourSeasons

Mari Paz Puig

Mercadotecnia de Servicios

Caso: FOUR SEASONS

Four Seasons es una Cadena hotelera Canadiense que empezó en 1961 en Toronto, y es ahora una de las cadenas hoteleras de lujo más prestigiadas y reconocidas en el mundo.

Ésta cadena desde su inicio a transformado la industria de la hospitalidad con la amabilidad y buen servicio de su gente, la eficiencia en su modo de operar y con la mejor calidad en todos los servicios que ofrece como restaurantes, spas, eventos, bares entre muchos otros servicios que ofrece.

El Hotel empezó en 1961 con su principal objetivo de te tratar a sus clientes como un invitado especial y único.

Issy Sharp el dueño del hotel y sus colaboradores diseñaron, construyeron y desarrollaron el hotel con un estilo nuevo e innovador.

Con sus nuevas ideas fueron abriendo nuevos Resort en Londres, San Francisco, Chicago y al resto del mundo enfocándose siempre en 3 estrategias principales:

• la mejor calidad:   el mejor servicio a sus clientes 24 hrs. al día , en un lugar céntrico y con instalaciones y diseños nuevos y equipados.
• El mejor servicio: esto es lo que convertiría al Resort en un hotel lujoso y le daría una ventaja competitiva.
• Cultura: su filosofía se enfoca principalmente en tratar a otros como quisieras que te traten, tanto a clientes como al personal dentro de la empresa y a sus colaboradores.

Four Seasons fue creciendo al rededor del mundo siempre presentando una buena imagen en el país que se encuentre y convirtiéndose así en uno de los mejores hoteles del mundo para hospedarse y en una de las mejores compañías para trabajar.

Misión:

Four Seasons tiene como misión ser la empresa hotelera mejor reconocida por su servicio e instalaciones, en cada lugar del mundo donde se encuentre.

Y ofrecer la mejor experiencia de calidad a sus clientes.

Visión:

Crear propiedades de valor con su diseño y acabados, contar con el mejor servicio ético y personalizado para el cliente y satisfacer sus gustos y necesidades exigentes y así mantener una posición como la principal compañía de lujo mundial en hospitalidad.

Valores:

Sus principales valores son el compromiso, Respeto, Lealtad, Honestidad.

Ayudarse mutuamente y tratar a los demás como quisiéramos ser tratados para dar un buena imagen y mostrar en lo que creemos.

Filosofía:

El mayor activo, y la clave del éxito, es la gente que se encuentra dentro de la empresa y que trabaja en ella. Creemos que cada uno de nosotros tiene un sentido de la dignidad, el orgullo y la satisfacción en lo que hacemos. Porque la satisfacción de nuestros clientes depende de los esfuerzos unidos de muchos, somos más eficaces cuando trabajamos juntos en cooperación, respetando la contribución de cada uno y la importancia.

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