Caso INCAE Atención Virtual en el Banco Simplex – CASO 1

Caso INCAE Atención Virtual en el Banco Simplex – CASO 1

PREGUNTA 1: Identifique 3 desafíos y sustente con 3 argumentos. Pueden sustentar cada desafío con 1 argumento o sustentar en general los 3 desafíos identificados con 3 argumentos.

En la lectura del caso del Banco Simplex, se identificaron 3 principales desafíos correspondientes a la administración de recursos humanos.

En primer lugar, tenemos la problemática de las brechas de información sufridas por los empleados reclutados como parte de un desafío externo. Según el informe de Golden (2021), durante la crisis de la pandemia Covid-19, cerca del 52% de trabajadores afirmaron no recibir una correcta capacitación al ser contratados. Esto se puede ver reflejado en el caso del banco Simplex al momento de incorporar nuevos empleados para la ejecución de su “Plan 100”, ya que, por falta de tiempo y organización por parte de los encargados, muchas personas inscritas fueron aprobadas sin antes recibir información de cómo desenvolverse en el trabajo o qué deben hacer, ocasionando que los veteranos reclamen incapacitación y desconocimiento a los recién llegados.

En segundo lugar, se analiza un desafío interno que nos consta en testimonios de los agentes con más capacitación en el Centro de Llamadas del banco Simplex. En este caso, la problemática se centra en la escases u omisión de reconocimiento o recompensas con parte del grupo Simplex a los nuevos empleados. Como se menciona anteriormente, los recién llegados entraban casi de manera inmediata y sin evaluación alguna, sin ser registrados para ningún premio o similar. A su vez, no había motivación de los superiores hacia los nuevos empleados que los ayudase a continuar trabajando o simplemente eran dejados a su suerte.

Finalmente, se identifica un desafío interno en la parte de reclutamiento de candidatos, en el cual, lograron alcanzar una reingeniería y redefinirlo. Después del desastre que resultó la aprobación de empleados por mera necesidad, el gerente Patricio Maldonado escuchó las propuestas de mejoramiento, en donde se identificó un proceso el cual valoraba el talento humano, puesto que consistía en recopilar información de los mejores, elaboración del perfil perfecto, capacitaciones, gestión de consecuencias, desarrollo de talento y reconocimientos por un buen trabajo.

PREGUNTA 2: Van a responder la pregunta definiendo en qué consiste el enfoque sistémico de la administración de recursos humanos e identificarán 3 beneficios del enfoque para la organización.

El enfoque sistémico de la administración de RR.HH. consiste en el análisis de absolutamente todos los individuos relacionados o que intervienen en un entorno u organización, identificándolas como un solo entidad. Gracias a ello, se pueden encontrar uy utilizar el talento humano de todos ellos para lograr un mismo fin, a la vez que se refuerzan y remuneran. En el caso presentado, se identifican como beneficios de este enfoque los siguientes:

1. Conexión entre trabajadores: Este enfoque ayuda a que las personas que laboran en una empresa puedan entablar relaciones de todo tipo con sus allegados, lo cual refuerza la confianza y crea un entorno laboral ameno. Al mismo tiempo, comparten conocimientos o fortalecer lo que ya conocían.
2. Conexión con los empleadores: Gracias a ello, los empleados pueden lograr una comunicación más estrecha y amigable con los superiores alcanzando un ambiente de convivencia y respeto. Además, ellos pueden lograr capacitaciones para mejorar su talento.
3. Identidad: Este enfoque genera que, tanto empleados como empleadores, sean reconocidos dentro de la empresa, es decir, logren una identidad. Esto significa que se dan situaciones de premiación, por ejemplo, al mejor empleado del mes, o también para el mejor administrador, gerente, etc. por su gran desempeño con sus subordinados. Esto crea un sentido de superación o admiración hacia uno mismo, tratando de esforzarse lo mejor aprovechando su talento dentro de la organización.

PREGUNTA 3: Van a responder la pregunta elaborando los 3 principales objetivos que tiene la administración de recursos humanos para la organización.

1. Puestos adecuados: Tiene por objetivo contratar y colocar a las personas adecuadas dentro de la zona de trabajo más adecuada. Esto quiere decir que se debe analizar debidamente a la persona reclutada para así conocer su talento humano y aprovecharlo al máximo, tanto para él mismo como para la empresa.
2. Las normas de convivencia: Tiene por objetivo fomentar el respeto y demás valores de convivencia dentro del área laboral. Esto conlleva al reconocimiento de buenos empleados, así como la sanción a aquellos que ha hecho malas acciones que puede terminar en despido. Es importante recalcar que se quiere lograr un nivel de satisfacción máximo de la comodidad de todas las personas involucradas.
3. Capacitación y mejora: Tiene por objetivo ayudar a los empleados a mejorar constantemente dentro de la empresa, ya que se dan casos donde los trabajadores se sientes confusos o desmotivados con el puesto. La administración de RR. HH juega un papel importante aquí, asegurándose de fomentar la autorrealización de los trabajadores.

Fuente

Golden R. (19 de enero de 2021). Workers plan to resign over employers’ handling of pandemic, survey says. Dive Brief. https://www.hrdive.com/news/workers-plan-to-resign-over-employers-handling-of-pandemic-survey-says/593513/?fbclid=IwAR1L_LfaqvCSF7wzfC7-zsrWagRtTDNoITvZa2GXtGr9AktdmJyr95a7n0U

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