Caso Whyndham

Análisis caso N° 1: Wyndham

Lissa Estephania Montaña Arévalo

715162005

Wyndham Worldwide es una empresa que hoy en día goza de un reconocimiento en gran parte del mundo gracias a su estrategia en torno a la fijación adecuada de grupos de interés o stakeholders. Sin embargo, le tomó prácticamente tres décadas entender la evolución del mercado y del consumidor y así mismo, crear una identidad de marca, acorde a la historia y a lo que el mundo moderno requería. Un punto crítico en esto fue la falta de similitud que cada hotel presentaba, no hacía fácil el reconocer un patrón Wyndham, no había un estilo que pudiera crear un insight en los consumidores. Gracias a la sabía decisión del CEO Holmes al contratar a un diseñador de renombre que pudiera contrarrestar esa brecha, elevando y potencializando el reconocimiento de Wyndham con un estilo propio y versátil que se acomodaba no solo a trayectoria de la marca sino también a las ciudades en las cuáles estaban ubicadas sus locaciones.

El haber cometido errores en cuanto alianzas, franquicias o adquisiciones de otras empresas con menor renombre, le costó muy caro, sin embargo, esto hizo que la junta directiva redujera su interés en crecer de manera exponencial sin medir otros factores fundamentales como la deuda y los bajos resultados financieros que estas acciones causaban en el músculo financiero de la empresa. Lo positivo es que supieron afrontar la crisis de estas decisiones equivocadas y de factores políticos y económicos, para posicionar la marca a lo que es hoy en día y llevar a cabo un branding exitoso.

El enfocarse en grupos de interés, no solo le abrió las puertas a más personas que pudieran encontrar en Wyndham un lugar oportuno para sus planes, sino también logró ser reconocida como una marca icónica para los viajeros de ocio, las familias, las mujeres; en esta última creando algo muy importante a través de estudios haciendo cambios como espejos más largos, alimentos más saludables, entre otros. Lo cuál indica que esta compañía se enfocó en entender al consumidor y en el cómo lograr una relación intima con sus clientes a través de diferentes sistemas de recompensa.

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