Caso cambiando la cultura de British Airways

CASO
CAMBIANDO LA CULTURA DE BRITISH AIRWAYS

1. ¿Qué tipo de estrategia genérica de Michael Porter identifica en el caso?

Diferenciación implica ofrecer productos o servicios únicos, alejados de la competencia. British Airways transformó su cultura burocrática y militar a una más consultiva y participativa mediante programas como "Poner a la Gente Primero" y "Administrando a la Gente Primero". Al plantear nuevas estrategias, innovar, adaptarse a los cambios y centrarse en el cliente, la aerolínea logró posicionarse como líder en el mercado a pesar de los desafíos y la competencia.

1. ¿Cuál de las 10 decisiones operativas visualiza? Fundamente su respuesta.

Gestión y calidad: BA pasó de ser considerada al borde de la bancarrota y "terriblemente mala" en todos los aspectos al enfocarse en mejorar la calidad del servicio, tanto en términos de atención al cliente como en la eficiencia operativa. Se implementaron programas como "Poner a la Gente Primero" y "Administrando a la Gente Primero" para mejorar la calidad del servicio al cliente y cambiar la cultura de la empresa.

Personal y recursos Humanos: Se realizó una reducción significativa del personal para aumentar la eficiencia y reducir costos. Además, se implementaron programas de desarrollo personal y de liderazgo. Hubieron recortes de personal para abordar la falta de funcionalidad en la estructura organizativa y el exceso de personal.

Localización: British Airways cambió su enfoque y comenzó a competir globalmente, lo que implicó cambios en su política de distribución, expansión de rutas y conexiones internacionales.

1. ¿Se evidencia ajuste estratégico en el presente caso? Sustente.

Si se evidencia el ajuste estrategico, debido a la contratacion de Colin Marshall, British Airways tuvo un cambio radical de ser una cultura burocratica y que se enfocaba en la puntualidad de los vuelos a centrarse en una cultura enfocada en la calidad del servicio y centrada en el cliente. Estos cambios se hiceorn con la intencion de buscar centrarse en la satisfaccion de los clientes, expandirse globalmente y mejorar la atención al cliente. Los cambios estrategicos permitieron que British Airways superara los problemas que tenian y pasar a ser la aerolina lider, ajustandose a las necesidades del mercado.

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