Caso de empresa 10 Pandora: Desintermediador o desintermediado

Caso de empresa 10

Pandora: ¿Desintermediador o desintermediado?

Para Pandora, uno de los principales actores en la radio por Internet, adivinar el futuro es intimidante y desafiante. Como si los retos re-gulares de crecimiento de una nueva empresa no fueran suficientes, Pandora también se enfrenta a un mercado confuso y mareado. En el nuevo mundo digital, la manera en que la gente escucha música continúa cambiando dramáticamente. Parece probable que Pandora encabece los cambios o que sea víctima de ellos. Pandora fue fundada hace poco más de diez años. En ese mo-mento, una gran mayoría de los oyentes de música aun estaban aga-rrando la onda online en una de dos maneras: o ponían un CD en su casa, automóvil, reproductor de CD personal, o encendían la antigua radio AM/FM. Pero la llegada de los formatos digitales como el MP3 ha tenido un enorme impacto en las ventas de CD y alejado a la gente de lo que ahora se llama “radio terrestre”. Además, como el negocio dela música, el negocio de la radio se ha enfrentado a sus propios gran-des cambios. La ley de telecomunicaciones de 1996 redujo las li-mitaciones sobre el número de estaciones que un propietario podría tener. Esto llevó a grupos enormes de propiedad que consolidan y es-tandarizan los formatos de sonido. El resultado es menos diversidad en la radio, con listas de reproducción más cortas y menos artistas representados. De una ciudad a otra, a través de todo Estados Unidos, las estaciones de radio han comenzado a sonar más parecido. Ambas tendencias, combinadas con la explosión del uso de Internet y los cambios en las tecnologías online, han conducido a una avalancha de empresas que tratan de capitalizar el futuro de la distribución de música. Esto incluye los servicios de descarga como iTunes, la suscripción a servicios como Rhapsody y eMusic, e infinidad de emisoras de radio de Internet e incluso la red de radio satelital SiriusXM. Hoy las tendencias siguen evolucionando: hay una creciente lista de dispositivos de escucha, y servicios de música en la nube que almacenan las bibliotecas de música personales y permiten el acceso desde cualquier lugar por medio de cualquier dispositivo. Pero una cosa sobre el futuro es cierta: el negocio de la música está lleno de desorganización y confusión. Las cosas están cambiando rápidamente y los productos y servicios ganadores —de hecho, los sobrevivientes— aún están por determinarse.

El poder de la gente

En medio del caos, Pandora ha labrado su propio nicho, distinguién-dose como un servicio de recomendación de música automatizado. No es un servicio de reproducción bajo demanda, donde los miem-bros pueden escoger simplemente la canción y el artista exactos que desean. Por el contrario, los oyentes escriben una sugerencia de ar-tista o canción. La lista

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