Caso de inteligencia emocional
Esperanza Leonardo HApuntes9 de Enero de 2024
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FACULTAD DE NEGOCIOS
Carrera de Contabilidad y Finanzas
“INFORME S1-T1”
Integrantes:
Docente:
Lima – Perú
2020
Índice
I. INTRODUCCIÓN 3
II. RESPONDER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS 4
2.1 ¿Qué sabe Usted sobre Inteligencia Emocional? 4
2.2 ¿Qué es para usted el cambio actitudinal? 4
2.4 Observo y opino sobre Inteligencia Emocional. 5
2.5 ¿Qué es Inteligencia Emocional? 6
III. CASO PRÁCTICO: 6
3.1 Abrir el archivo "caso de inteligencia emocional” hacer el ejercicio de reflexión durante 15 minutos y responda cada una de las preguntas. 6
3.1.1 ¿Qué ocurrió? 6
3.1.2 ¿Por qué ocurrió?, ¿Qué motivó que ese hecho aconteciera? 8
3.1.3 ¿Quiénes intervinieron?, ¿Cuáles fueron sus papeles? 8
3.1.4 ¿Cuál fue su papel? 8
3.1.5 ¿Cómo reaccionó?, ¿Qué hizo? 8
3.1.6 ¿Cómo se sintió? 8
3.1.7 ¿Por qué reaccionó de esa forma? 8
3.1.8 Ahora que la situación ya pasó ¿Piensa que podría haber reaccionado de otra forma?, ¿Cómo?; ¿Qué hubiera hecho?; ¿Qué considera que hubiera cambiado? 9
3.1.9 ¿Cuál piensa que hubiera sido entonces el resultado? 9
IV. SEGÚN EL GRÁFICO CAMBIO ACTITUDINAL, IDENTIFIQUE LAS 4 FASES DEL CAMBIO ACTITUDINAL PARA EL DESARROLLO DE LAS CLASES VIRTUALES DE ESTE CURSO. 9
V. EN UN ORGANIZADOR GRÁFICO, DESCRIBA LAS CARACTERÍSTICAS QUE USTED DESTACA EN SU CONDICIÓN DE LIDER 10
VI. OBSERVE EL VIDEO "PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA-PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y EXPRESE SU OPINIÓN 10
VII. ESQUEMA DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 11
7.1 Resumen Ejecutivo 11
7.2 Capital Humano 11
7.3 Financiamiento 12
7.4 Misión 12
7.5 Visión 12
7.6 Valores 12
7.7 Puntos Críticos 13
7.8 Factores Internos y Externos 13
7.9 Estrategias Intensivas 14
7.9.1 Penetración De Mercado: 14
7.9.2 Desarrollo de Mercado 14
7.9.3 Desarrollo de Producto 14
8.1 Trabajar un análisis FODA para un negocio comercial que usted conozca. 15
VIII. CONCLUSIONES 16
IX. BIBLIOGRAFIA 17
INTRODUCCIÓN
Para el presente trabajo trataremos acerca de la inteligencia emocional, su importancia, aplicación y cómo influye en el éxito de las personas ayudando en las diferentes resoluciones de problemas y evitando conflictos que daña la salud, el clima laboral y relaciones personales.
Las personas que gestionen de forma correcta sus emociones utilizan diferentes herramientas lo cual los hacen grandes estrategas, capaces de entender las emociones de otros y líderes; ello hace que la gente, los tengan como modelo a seguir.
Al saber gestionar las emociones, saben manejar las actitudes que deben tener ante cualquier adversidad y de ello ver el lado positivo sin dejar que afecte su salud como de los demás; ayudando a la meta del equipo y llevándolos al éxito.
El término de la inteligencia emocional aparece en la literatura psicológica en el año 1990, escrito por los psicólogos estadounidenses Peter Salovey y John Mayer; sin embargo, se hizo conocido a través del psicólogo estadounidense Daniel Goleman con su libro La inteligencia emocional en el año 1995.
A la fecha muchos centros de estudios superiores, lo incluyen en su curricular. Buscando que los alumnos egresados no solo tengan habilidades duras sino también dominen la inteligencia emocional, asegurando el éxito de sus egresados.
Además, hablaremos acerca del planeamiento estratégico, para ello analizaremos a la empresa El Cucharón quien brinda servicio de alimentación, a través de un Restaurant, al público clase B y C. La empresa desea emplear un plan estratégico para aumentar las ventas, y mejorar sus puntos críticos, y así posicionarnos en el mercado.
Para ello estamos implementando las diversas estrategias y un análisis Foda de un negocio comercial que mostraremos en el desarrollo de nuestro informe.
RESPONDER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS
2.1 ¿Qué sabe Usted sobre Inteligencia Emocional?
La inteligencia emocional es saber gestionar las emociones de forma inteligente, sea emociones positivas o negativas, de esa manera evitaremos que las emociones nos controlen, tratando con empatía a los demás para evitar malos entendidos.
La inteligencia emocional se puede aprender y adquirir con el tiempo con mucha fuerza de voluntad e incluso ayuda al éxito de la vida, sumando la inteligencia racional.
2.2 ¿Qué es para usted el cambio actitudinal?
Es la predisposición a la acción, hay actitudes negativas como positivas y depende de ello el actuar para encontrar los propósitos o metas. El cambio actitudinal se hace de forma permanente ya que nos impulsa al éxito.
Para ello debemos aceptarnos como seres humanos propensos ante el error, podemos fallar, sin embargo, se debe aprender de los errores para ir disciplinándonos y ser mejores personas. Por tal motivo es necesario auto evaluarnos.
2.3 ¿Qué idea tiene del Liderazgo?
Son personas que invierten tiempo y esfuerzo para mejorar sus habilidades de liderazgos. Al establecer las habilidades de liderazgo podemos mejorar nuestras relaciones personales como laborales.
Depende de cada persona plantearse interrogantes de que hacer, estancarse o seguir a otra persona.
Persona capaz de disuadir, guiar y aportar conocimientos a otros, llevándolos a una meta en común, mostrando el camino con ejemplos y creando un ambiente en el cual los miembros del equipo se sientan activamente involucrados, llevándolos al éxito.
2.4 Observo y opino sobre Inteligencia Emocional.
Como ya se dijo en la pregunta N°1, es saber gestionar las emociones, que es diferente a sentimientos ya que involucra el tiempo. Por ejemplo. Estando en clases estalla el proyector. En ese momento nos podemos sobresaltarnos por la impresión y lo que viene es primordial, como reaccionamos, unos pueden reír, llorar, enojarse, etc. Si mantenemos la calma podremos decir que hemos actuado con inteligencia. No dejamos que las emociones nos controlen.
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