Caso de marketing CEMEX

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TA3 - Herramientas de Marketing estratégico

CASO CEMEX - 2016 (2)

Mireyna Rivera

Renán Manrique

Leonardo Sigueñas

Kevin Ytahashi

Aldair Nestares

Ciclo: 2016-02

Lima, 2 de Noviembre del 2016

1. ¿En qué forma la aparición de B2W podrá modificar el negocio del mercado minorista brasilero?

Tomando en cuenta las ventajas competitivas de la empresa de comercio minorista global: bajo costo operativo, surtido amplio y calidad de los servicios.

Lo primero aplicaría en precios para penetrar  el mercado ya que brindarán servicios desde un solo lugar a precio bajo.

Por el lado de surtido amplio se toma en cuenta la estrategia de línea de productos puesto que menciona que cuentan con más de 700 000 artículos y más de 30 categorías.

Sobre la calidad de los servicios se concluye en la fijación de precios dinámica , buscando así la satisfacción del cliente en la compra y entrega de servicio .

1. Ver los sitios de B2W y sus marcas: ¿Cómo podemos evaluar el posicionamiento de B2W y la de sus marcas.

Para evaluar el posicionamiento de B2W se necesitará realizar tres pasos acerca del posicionamiento:

• Primer Paso: Identificar Ventajas Competitivas

En este caso, B2Wal ser la fusión entre dos grandes empresas de comercio minorista global han logrado sacar provecho de implementar bajo costo operativo, surtido amplio y calidad de los servicios.

Por ello, la mayor ventaja competitiva de B2W es la calidad de servicios, ofreciendo a sus clientes una mayor cantidad de artículos, se atiende a los clientes dispersos desde un solo lugar y buscan arduamente la satisfacción del cliente. Cabe decir que todo ello lo están logrando mediante la implementación intensa de tecnología avanzada.

• Segundo Paso: Elegir Ventajas Competitivas y generar una Estrategia

B2W elegirá el atributo más destacado para diferenciarse de sus competidores. En este caso sería el de calidad de servicios. Ofrecerán más artículos a los clientes con un servicio satisfactorio a un precio igual o un poco mayor que la de sus competidores haciendo de esta estrategia interesante ante los ojos de los clientes y potenciales clientes.

• Tercer Paso: Desarrollar Comunicación “Clara” e “Inequívoca”

Consta de 3 partes :

1. Cognición: B2W al ofrecer servicio de buena calidad enfocada a la satisfacción del cliente genera percepciones positivas en los clientes y potenciales clientes.

2. Conación: al tener clientes satisfechos generará que dichos clientes potenciales aumenten sus probabilidades de también probar el servicio que ofrece B2M.

3. Afecto: en el caso del factor comportamental, este dependerá del grado de satisfacción que el cliente tenga posterior al uso de los servicios de B2W ya que dependiendo de su experiencia formará lazos de fidelidad con la empresa.

1. ¿Qué acciones debe tomar una empresa que desea competir con B2W?

En este caso, Brasil tiene como actores principales, con un 50% a B2W y con un 30% a Mercado Libre. B2W ya es un gigante en Brasil y a cualquier empresa le resultara muy difícil competir contra esta empresa que tiene un alto porcentaje de participación en el Mercado ya que también presenta convenios con otros gigantes como Coca Cola, Xerox, Havaianas, etc. Por ello, consideramos que una empresa que desee competir con B2W deberá ofrecer la calidad de servicios que ofrece B2W agregando algún otro beneficio. Asimismo, deberá ingresar al mercado de comercio electrónico mediante una estrategia de precios de paridad, donde dicho competidor ingresará al mercado con precios similares al de B2W, sin embargo, deberá resaltar sus beneficios extras ante los ojos de los futuros clientes, sustentar por qué lo que ofrece es mejor que los productos de B2W. Cabe decir que para ganar posicionamiento en el mercado, deberá identificar los segmentos en donde B2W todavía no ha llegado a explotar al máximo e intentar desarrollar un fuerte posicionamiento en dichos segmentos.

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