Caso empresarial Starbucks

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1. [pic 13]Utilice todo el espectro de las variables de segmentación para describir la manera en

que Starbucks segmento y cubrió inicialmente el mercado del café.

Segmentación geográfica

Región del mundo o país: Estados Unidos

Región del país: Seattle

Tamaño de la ciudad: 500000 a 1000000

Densidad: Urbano

Clima: Septentrional, meridional Segmentación demográfica Edad: De 24 a 44 años Género: Mujeres y Hombres Tamaño de la familia: 3-4

Ciclo de vida familiar: Joven, soltero; casado, sin hijos; casado, con hijos; padres solteros; parejas no casadas; maduro, casado, sin hijos menores de 18; maduro, soltero; otro.

Ingreso: Adinerado (de $50,000 a $100,000)

Ocupación: Profesionales y técnicos; gerentes, funcionarios y empresarios.

Escolaridad: Graduado universitario

Religión: católica, protestante, judía, musulmana, hindú, otra

Raza: Asiático, hispano, negro, blanco

Generación: Generación X y generación del milenio.

Nacionalidad: Estadounidenses

Segmentación psicográficas

Clase social: clase media, media alta, alta baja y alta alta.

Estilo de vida: Exitosos Personalidad: Sociables Segmentación conductual Ocasiones: Habitual

Beneficios: Calidad, servicio y comodidad

Estatus del usuario: Usuario habitual, usuario potencial Frecuencia de uso: Usuario ocasional, usuario medio. Situación de lealtad: Media, fuerte

Etapa de preparación: Interesado, deseoso y con intención de compra

Actitud hacia el producto: Entusiasta y positiva

1. [pic 14]¿Qué cambió primero: el cliente de Starbucks o la experiencia Starbucks? explique su respuesta analizando los principios del marketing meta.

Lo que cambió primero fue la experiencia de Starbucks debido a que comenzaron como una empresa que se dedicaba al micromarketing individual que es adaptar los productos y los programas de marketing a las necesidades y preferencias de clientes individuales lo que hacía que los clientes se sientan en casa y que tengan una experiencia con un ambiente más agradable.

Posteriormente pasaron a ser una empresa que se dedicaba al marketing no diferenciado (masivo), que ignora las diferencias entre los segmentos del mercado dirigiéndose al público en general con una oferta, debido a su rápido crecimiento hizo que su ambiente ya no fuera tranquilo y armónico, sino un lugar menos atractivo y ajetreado.

Por lo que los clientes tradicionales dejaron de ir y comenzaron a atraer nuevos clientes que eran menos adinerados, menos educados y profesionales, diferente a su segmentación inicial.

1. Según las variables de segmentación, ¿de qué manera segmenta y cubre Starbucks el mercado del café?

Variable geográfica: Pasó de tener presencia en un país a estar presente en 12 países. Variable demográfica: Pasó de ser un mercado diferenciado de hombres y mujeres entre los 24 y 44 años, profesionales y adinerados, a un mercado no diferenciado de cualquier edad, nivel de estudios y menos adinerados.

Variable psicográfica: pasó de atender a personas sociables y de clases sociales específicas a personas con estilos de vida y personalidades variadas, de cualquier clase social.

Variable conductual: Pasó de atender un mercado habitual a un mercado estacional. Los beneficios antes eran comodidad, servicio y calidad a ser solo rapidez.

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