Caso práctico marketing mix

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CASO PRÁCTICO DE MARKETING MIX

“El único modo de ser irreemplazable siempre es ser diferente”

-Coco Chanel

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Fuente: El Comercio (AFP)

INTRODUCCIÓN

Chanel es libertad de expresión, es glamour y es alta gama.

Desde su fundación como casa de alta costura y empresa en 1910, por su fundadora Grabielle Bonheur Chanel “Coco”, su enfoque ha sido la perfección y la calidad en sus diseños y productos.

Su enfoque y visión por resaltar la belleza femenina, llevó a la empresa, en el difícil periodo posguerra (Primera Guerra Mundial), a crear su propio lápiz labial, el legendario y todavía muy apetecido “Rouge Allure” en 1924. Desde entonces, el rojo Chanel se ha reinventado y diversificado en tonos, texturas y acabados (Fano, 2023).

“Los tiempos difíciles despiertan un deseo instintivo de autenticidad”.

-Coco Chanel

Muestra de lo antes mencionado, es que Chanel se enorgullece de presentar su nueva versión del labial, el “Rouge Allure Velvet”, que viene en 20 tonos, diseñados para satisfacer la necesidad de cada usuario: elevar su tono de piel y ayudar a expresar cualquier estado de ánimo (Fano 2023). Hacer lucir los labios vivos y deseados, elegantes y moldeados, toda una experiencia para los fieles y nuevos clientes de Chanel.

Además, La innovación vuelve a ser el protagonista acompañado de materiales de primera calidad que van acorde con la conservación del medioambiente.

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Fuente: Imágenes de Google

Como parte de nuestro trabajo como responsable de un departamento de marketing en Chanel, el objetivo en este caso práctico de estudio es realizar un detallado análisis que incluye la experiencia del cliente sobre nuestro producto a través del marketing experiencial.

El propio ejercicio de la experiencia del cliente es el motor para que nosotros como empresa podamos brindar esa sensación, y así conseguir no solo la fidelidad de dicho cliente, sino que corra la voz sobre lo que ha recibido un buen producto por su dinero. Esto nos abre las puertas de tener más clientes.

Como dijo la mercadóloga Lara Pérez (Marketing Directo, 2021), para diferenciarnos del resto de compañías hacen falta experiencias, fuentes de emociones que actúan como el motor de la toma de decisiones.  Las empresas que no actúen de forma experiencial en sus estrategias, es posible que no tengan el éxito deseado en el futuro.

Todo esto nos hace pensar que lo tradicional está cambiando a las experiencias, y el marketing tradicional se transforma en uno más experiencial. Y Chanel buscamos crear esas experiencias en nuestros clientes con “Rouge Allure”, para llegar a ellos de una forma más rápida y dinámica.

Por lo tanto, en este informe podemos mencionar cinco tipos de experiencias con los que podemos aplicar a nuestras campañas de promoción en los puntos de contacto como tiendas, centros comerciales e incluso en la calle. Estos tipos de experiencias holísticas sen el marketing son” de sensaciones, de sentimientos, de pensamientos, de acciones y de relaciones, esto según Bernd H. Schmitt en su libro “Experiential Marketing” (1999).

A continuación, explicamos estos tipos de Marketing de experiencias de Schmitt:

• Marketing de sensaciones: Busca el valor de la experiencia sensorial que atrae los cinco sentidos.

• Marketing de sentimientos: Éste, apela a las emociones y los estados de ánimo del ser humano.

• Marketing de Pensamientos: Es un valor de la experiencia intelectual que apela a la creatividad y las funciones cognitivas del cerebro.

• Marketing de acciones: Habla de la conducta humana, aquella que apela a los distintos estilos de vida, al cuerpo y a sus movimientos.

• Marketing de relaciones: es la experiencia que atrae a grupos confirmatorios y grupos culturales.

Basado en lo antes expuesto, se hará una comparación entre nuestro producto (Rouge Allure Velvet) y otras cuatro marcas de lápiz labial de la competencia: Dior Addict, Givenchy Le Rouge Deep Velvet, Gucci Rouge À Lèvres, y Lancome L'absolue Rouge.

Análisis Marketing Experiencial

• Chanel Rouge Allure Velvet

La línea Rouge Allure Velvet fue lanzada en 2006, y su presentación de empaquetado fue el color negro, un cambio con respecto al empaque original.

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Fuente: imágenes de Google

Este lápiz labial, con un diseño original inspirado en un bolígrafo, es una barra aterciopelada luminosa que ha sido relanzado haciendo homenaje a la camelia, la flor favorita de Gabrielle Chanel

Su costo actual en la mayoría de los retailers es de $45 (América) y 40€ (Europa), un precio que va acorde con la calidad y prestigio de la casa Chanel.

Una vez dada esta reseña, pasamos las experiencias enfocadas en los clientes.

-Marketing de sensaciones: como dijimos, el diseño de redición está    inspirado en la Camelia y, por supuesto, el empaque viene adornado con esta flor, pero manteniendo la esencia en el tono y el cuerpo del labial; con sus icónicos colores negros y dorados.

-Marketing de sentimientos: La sensación que brinda es de nostalgia y de empoderamiento. Contar con un producto de alta gama te hacer sentir prestigioso.

-Marketing de pensamientos: Chanel Rouge Allure Velvet fu creado para con un solo clic para facilitar su uso. Esto lo hace increíblemente único

-Marketing de acciones: la acción es tu marketing. Y en Chanel implementamos estrategias de venta y gestión de clientes innovadoras adaptadas a las nuevas tendencias sociales para una mejor experiencia de nuestros consumidores.

-Marketing de relaciones: nuestro producto continúa dando a nuestros más fieles clientes y los nuevos la sensación de pertenencia, de que son parte de Chanel, de que comparte nuestra filosofía.

Análisis de marketing experiencial de la competencia

Como director de un departamento de marketing en Chanel pienso que “quien no tiene competencia, no le da importancia a la innovación”. Y esas es nuestra tarea, ver qué hace diferente la competencia para nosotros innovar y posicionarnos como empresa por encima de nuestros competidores.

• Dior Addict

Dior, casa de moda de alto prestigio a nivel mundial, cuenta con una increíble y rica historia de la moda y diseños atemporales.

También cuenta con un lápiz labial moderno, el “Addict” que se enfoca en resaltar los labios.

Ofrece Un brillo efecto vinilo y un color intenso, con 24 horas de hidratación y 6 horas de duración; además de una fórmula enriquecida con cera floral de jazmín con propiedades hidratantes.

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Fuente: imágenes de Google

Su novedoso empaque negro con letras plateadas le dan modernismo y lujo. Su precio en mercado de Estados Unidos es de $45, y su precio europeo ronda los 40€.

Ahora explicamos los modelos de experiencias de este labial:

-Marketing de sensaciones: a parte de su duración, “Addict” ofrece los usuarios la oportunidad de que sus labios resulten con matices radiantes y luminosos y un brillo sensacional. 

-Marketing de sentimientos: los colores, especialmente el rojo, ofrece una y cobertura impecable, al igual que la calidad del producto en sí, como era de esperar en esta marca. El grabado del nombre es un plus a destacar.

-Marketing de pensamientos: su funcionalidad es óptima, y permite a sus consumidores sentir como los ingredientes restantes optimizan el rendimiento, la sensorialidad y la estabilidad de la fórmula.

-Marketing de acciones: Como empresa con productos de alta gama, sus campañas publicitarias en diferentes plataformas, incluyendo redes sociales, invitan a su compra.

--Marketing de relaciones: Bella Hadid, Jennifer Lawrence, Nathalie Portman figuran entre el jet set de Hollywood como caras de Dior. Como embajadores globales La musa Beatriz Borromeo, esposa de Pierre Casiraghi, hijo de nada más y nada menos que Carolina de Mónaco, elevan a esta marca un nivel de glamour y privilegio.

• Givenchy Le Rouge Deep Velvet

Givenchy, a través de los años, se ha ganado un lugar entre las grandes casas de moda. Innovadora, audaz, fresca. Diseños que hacen soñar a cualquiera.

Ese mismo atrevimiento y buen gusto lo aplican a su línea de belleza, en especial sus lápices labiales.

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