Caso practico unidad 3 investigacion de mercados

CASO PRACTICO UNIDAD 3

INVESTIGACION DE MERCADOS

LUIS FERNANDO RUIZ LLANOS

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

Administración y Dirección de Empresas

La Dorada, Caldas

V Semestre

2018

Investigación de Mercados

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalúe las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalúe esta decisión

SOLUCIÓN

1. Ventajas:

• Recopilación en tiempo real de la información.
• Encontrar los problemas o las dificultades en cuanto a la atención al cliente en tiempo concreto.
• Enterarse de la experiencia obtenida por el cliente en el restaurante.
• Sugerencias que se puedan generar en algún producto con el fin de ampliar mas el menú o la variedad de la empresa.
• Se concreta más a la fidelización de los clientes.
• Los nuevos clientes pueden ubicar los restaurantes a través del uso del GPS o conocer la variedad de los productos ofrecidos por la empresa.
• Puede desarrollarse otro canal de venta por parte de la empresa.
• La aplicación puede tener los usos que la empresa requiera de acuerdo a sus necesidades.
• Las notificaciones permiten tener un contacto con prontitud entre cliente – empresa.

Desventajas:

• Los costos que pueden involucrar el sostenimiento de una aplicación propia de la empresa.
• Los diseños que se le hagan a la aplicación involucran gastos extras.
• Se le debe otorgar códigos personalizados a los clientes lo cual genera mas gastos en cuanto a tarjetas con códigos personales o código asignado por parte de los empleados lo cual requiera llenar datos que quitan tiempo para la atención de los productos.
• a veces el cliente no utiliza las aplicaciones por el consumo de datos.

1. La empresa tenía el programa mystery shopper, es un programa que tiene como fin la metodología de la investigación, y se pretende, o tiene como finalidad medir la calidad y evaluar la atención que se le hacen a los clientes, y esto es a través que envía a clientes ocultos o como ellos los llaman los clientes incognitos u/o misteriosos. Pero estos datos se iban desarrollando a través de un programa y se iba haciendo un informe detallado para enviar.

La empresa toma la decisión utilizar Survey on the Spot la cual permite la información en tiempo real, y también en esta metodología de la investigación pretende evaluar la atención que se le hacen a los clientes.

Evaluación este tipo de situación, se puede resaltar que la empresa siempre esta preocupada por dar la mejor experiencia a sus clientes en tanto el producto como también en la atención prestada por parte de sus colaboradores. Y al hacer la empresa este tipo de inversión indica que quiere estar constantemente en esta metodología de la investigación.

...