Caso práctico: Harley-Davidson

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Caso práctico: Harley-Davidson

Descripción del caso práctico y pautas de elaboración

Estamos hablando de una empresa de referencia que, a lo largo de su historia, ha pasado por situaciones difíciles que ha sabido superar.

Ahora se encuentra en una de esas situaciones:

• Si tu empresa estuviera en una etapa de crisis, ¿cuál de las claves de productividad que utilizó la marca es la que emplearías?

Si estuviera en una etapa de crisis elegiría:

• Control estadístico del operador (SOC), porque es una herramienta que permite medir, detectar y corregir problemas de calidad en el proceso de producción, consiguiendo el producto adecuado y a la primera. Ayudando en el proceso de producción a:

1.- Reducir costos.

2.- Eliminar actividades que no agreguen valor en el proceso de producción.

3.- Identificación de los cuellos de botella y demora.

4.- Evitar incumplimientos de los requisitos solicitados por el cliente final.

• Resume en una frase el posicionamiento de Harley-Davidson (no más de diez palabras).

El posicionamiento de Harley-Davidson.

“Harley-Davidson, no es solo una moto, es un estilo de vida”

• ¿Cómo crees que Harley Davidson crea valor?

Harley-Davidson, crea valor a través de la conexión directa con sus clientes y entre sus clientes, su marca y características únicas empoderada desde hace 115 años, demuestra que venden no solo un producto o servicio; sino un estilo de vida en donde puedes ser un ejecutivo de día y de noche o fines de semana vestirte de cuero, montar tu “Harley” y sentirte libre, rudo y alejado de todos los problemas, es un especial orgullo exhibir un trofeo de esta magnitud y pertenecer exclusivamente al prestigioso club “The Harley Owners Club (HOC)”.

• ¿Qué tipo de segmentación de clientes realiza Harley Davidson hoy en día?, ¿y en los años 60?

El los orígenes de Harley-Davidson, años 60, sus clientes venían de la clase obrera media, una generación llamada los “baby boomers”, en donde los tipos de interés bajos, una economía fuerte y un mercado de valores al alza; les daba el poder adquisitivo de darse dicho lujo. Actualmente los nuevos segmentos de mercado apuestan a clientes de Harley son “Rolex”, profesionales liberales, ejecutivos y técnicos cualificados, la era de los “millenials”, inclusive las mujeres constituyen una buena parte de los nuevos motociclistas y los clubes exclusivos para mujeres motociclistas están apareciendo en todo el mundo.

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