Caso Harley Davidson.

CASO: HARLEY-DAVIDSON

Nombre: Rosana García Tagua

Preguntas para análisis.

1. ¿Cuáles son los elementos clavé de las labores que realiza harley-davidson para crear relaciones con sus clientes?

La empresa Harley-Davidson está en el camino del éxito gracias a la creación de un sólido vínculo con sus  clientes, actividades que le ayuda a fortlaecer la marca de la empresa y consolidad las relaciones con sus clientes. Entonces los Elementos Claves que identificó son::

VENDIO UN ESTILO DE VIDA que se materilzó a través de:

• Crea la Comunidad: Harley-Davidson propia que brinda servicios, impacta en la mente del cliente a tener el orgullo de pertenecer a esta comunidad, la misma, incentivándolos de varias maneras:

• Reputación de rudeza, cultivan la imagen de chico malo en una sociedad de dueños bien educados, quienes al “subirse a una moto Harley-Davidson” encuentran una vía de escape”, se desestresan, brindándole un modo agradable de expresarse”
• Identifica a un conductor con Aptitud
• Cada año patrocina docena de eventos y participan en cientos de acontecimientos relacionados con las motocicletas
• Que tiene múltiples presentaciones (refuerzo de la marca, exhibición de los últimos modelos,  ventas de ropa de la marca Harley-Davidson, etc)
• Gira por Estados Unidos, carreras o simples reuniones, que los identifican

• Vendió un estilo de vida a través de la Harley Owners Group, creativo e innovador estrategia para crear una  experiencia alrededor del producto, los estudios demostraron que más del 75 % de los clientes habían hecho compras repetidas, que ha contribuido a crear una extraordinaria fidelización a la marca Harley-Davidson; para ello ha vincula a los conductores y/o clientes con la empresa, al concesionario con la empresa, tales como:

• Sólo los dueños tienes derecho a ser miembros con derecho de la HOG y su ingreso depende del número de identificación de cada motocicleta.
• Creó secciones locales que patrocinan carreras a través de la revista Hog Tales
• Diseña ropa para sus orgullosos propietarios
• Acceso a una amplia gama de servicios como seguros, asistencia en el camino, embarques y un programa de recompensas por robo, que otorga dinero a quien otorguen pistas que permitan recuperar las motocicletas robadas.
• Permite un lado romántico al propietario, quien como conductor imita la apariencia de un forajido – una fachada de malo -, que  en el fondo, es una manera de expresarse.
• Los conductores no solo son clientes de la Corporación Harley-Davidson, son miembros de la red de 1300  secciones locales de HOG, localizadas en más de 24 países.
• En cada país tiene un patrocinador que mantiene informado a los concesionarios locales y también los vincula con el cliente.
• La empresa proporciona a los clientes innumerables oportunidades de obtener algunos símbolos, como broches, parches y medallones, poniéndolos en sus casacas, chalecos y sombreros.
• La empresa ha creado un programa de distancia recorrida para los miembros de HOG, las cuales empiezan con las 10,000 millas recorridas y progresan hasta llegar a un millón de millas recorridas, donde el millaje es verificado por el Concesionario, mostrándoles nuevas motos,

• Orgullo de pertenecer a la Comunidad Harley-Davidson porque:

• Adquirieron una moto de Marca
• Que tiene Prestigio
• Pertenecer a un ícono cien por ciento estadounidense
• La marca tiene leales admiradores en todo el mundo

• Con la aparición del Internet creó la HOG.com que es un sitio donde se adhieren los dueños y potenciales clientes de estas motos, creándoles un vínculo de fidelización a la marca.

• Acceso a un centro de fotografías que permite a sus miembros publicar sus fotografías, compartiéndolos con otros miembros
• Anima a sus miembros a contar sus historias

1. ¿Puede pesar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan solidas con sus clientes?¿Cómo lo hacen?

1. NIKE

Ha creado la comunidad running app para los amantes del deporte donde las personas pueden publicar la distancia recorrida, las calorías pérdidas, pueden interactuar con otras personas y armar desafíos, reciben tutorías de entrenadores de todo el mundo.

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