Caso: Comunicación Interna en la empresa.

Caso: Comunicación Interna en la empresa

1. Analizar la comunicación interna de esta empresa y los problemas que surgen en ella.

Considero que la comunicación interna en esta compañía está muy poco estructurada puesto que no tienen un área o una persona encargada de las estrategias, no tienen medios definidos para estar en constante comunicación con sus empleados, no tienen un plan desarrollado, sino que van actuando bajo la marcha, lo que permite que se generen los ruidos dentro de la organización y por ende se dificultan más los procesos que allí se lleven a cabo.

Lo poco que tiene en cuanto al tema de comunicaciones, al no tener caracterizado los medios, no le dan un orden ni un sentido a lo que allí se publica, por lo tanto, los colaboradores pueden ver dichos medios como medios no oficiales o no confiables.

2. Estudiar las acciones llevadas a cabo, determinando si son convenientes y eficaces.

El comité de la compañía considero que no actúo de la mejor forma porque antes de enviar una comunicación debió abordar a la dirección y dar la información de primera mano, exponiendo sus puntos de vista con el fin de que le vieran un sentido al cambio y fueran agentes positivos de cambio y no al contrario como sucedió.

Por su parte el comité debió, luego de recibir la comunicación, abordar la dirección antes de tomar la medida de enviar la comunicación puesto que generó malestar y resistencia al cambio entre los colaboradores de la compañía, por lo tanto, se genera un mal ambiente cuando la dirección decide implementar los cambios pese al malestar ocasionado.

La reunión que el director hizo con los jefes fue acertada, sin embargo, hubiera sido adecuada haberla hecho al inicio del proyecto cuando aún no se habían sesgado por la comunicación enviada por el comité. Otra actividad que realizo el director que me pareció valida fue la carta que envió comunicando los cambios, puesto que a pesar que los colaboradores no estaban de acuerdo con los cambios, debían conocerlos y entender un poco el sentido de dicha decisión. Me pareció muy apropiado entregar la carta en el lugar de trabajo para así no invadir la privacidad del empleado y para no angustiar a sus familias.

La acción que tuvo el director de poner en el tablón de anuncios de la empresa un texto de 32 folios en el que se recogía todo el plan de acción. Así, ningún trabajador podría aducir que desconocía su contenido me parece erróneo puesto que nadie se va a leer un documento de 32 páginas en un tablón, el debió sacar extractos del documento y enviarlas a través del correo o ponerlas en el tablón a manera de píldoras del conocimiento para así generar interés y lograr una lecturabilidad.

Con respecto a la actividad de enviarle el plan completo al comité me parece que es adecuado para que conozcan los cambios, sin embargo, lo hubiera enviado con un texto o un mensaje emocional en el cual generará compromiso pese a las inconformidades porque a pesar de que el director tiene el mando, debe tener como respaldo el comité.

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