Casos Racticos Robbin Coulter

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Administración

“Casos Prácticos”

Facilitador: Benjamín Solís

Alumna: Jaqueline Altamirano Contreras

Monterrey, NL., MX., a 15 de Noviembre de 2014

Caso Práctico 1

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre las cazadores de virus?

Se podrían utilizar sus habilidades humanas para incentivar el trabajo en equipo, buscando una manera de compartir nuevas técnicas y trabajar en conjunto para resolver los problemas que se presenten. Weafer debe desmotivar, dirigir, inspirar y promover una buena comunicación entre sus empleados, en este caso los cazadores de virus. Para mantenerlos interesados y motivados pueden crearse ejercicios de posibles problemas permitiéndoles participar y proponer soluciones, mostrando sus habilidades desarrollando soluciones eficaces e innovadoras.

2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencias con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?

a. Rol informativo: DIFUSOR

b. Rol decisorio: EMPRENDEDOR

c. Rol interpersonal: LÍDER

3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio a cliente y para que sean innovadores?

Symantec pone un gran énfasis en la innovación, lo cual debe ser la prioridad para una compañía encargada de la seguridad, gracias a la innovación es que puede mantenerse delante de la competencia, creando mejores soluciones para sus clientes. Esta empresa debe contar con el mejor y mas preparado personal para asi lograr mantener su nivel en el mercado para ello cuenta con un entrenamiento al iniciar en la compañía que los prepara para los retos y posibles problemas a los que podrían enfrentarse dentro de la compañía, así como los diversos sitios y programas alentando a los empleados a continuar superándose en diversos aspectos laborales para estar al día y actualizados. Symantec siempre esta buscando en alentar la creatividad de sus empleados permitiéndoles buscar nuevas formas de satisfacer las necesidades de los clientes. Al lograr esto les proporciona a sus empleados la satisfacción en sus experiencias laborales, desarrollando nuevas habilidades y perfeccionando sus talentos existentes en vías de mejorar su rendimiento laboral e innovando cada vez mas para encontrar mejores soluciones.

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?

Su constante preocupación por la superación, es un aspecto que cualquier gerente o compañía podría implementar, creando notables mejoras en el servicio y en su administración. El liderazgo de Vincent Weafer así como su manera de implementar y promover mejores soluciones es algo que otros gerentes deben observar y tomar como ejemplo para que de esta manera puedan influir en sus empleados y motivarlos a dar un buen servicio y crear el deseo de crecer e innovar en los diferentes aspectos de su trabajo. Su constante preocupación por la superación, es un aspecto que cualquier gerente o compañía podría implementar, creando notables mejoras en el servicio y en su administración. El liderazgo de Vincent Weafer así como su manera de implementar y promover mejores soluciones es algo que otros gerentes deben observar y tomar como ejemplo para que de esta manera puedan influir en sus empleados y motivarlos a dar un buen servicio y crear el deseo de crecer e innovar en los diferentes aspectos de su trabajo.

Caso Práctico 2

1. El señor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. ¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica?

Los principios de la administración Científica podrían serle útiles porque es una mezcla de trabajo en equipo, responsabilidad y autoridad, ya que Blockbuster no se encuentra en su mejor momento es una buena idea que keyes intente implementar algunos principios que le ayuden a sobrellevar su crisis, así como: Unidad de dirección; debe plantearse un mismo objetivo y plan para guiar a los trabajadores, Espíritu de Grupo; que ayudaría bastante ya que se incentivaría a los empleados a no trabajar solos sino apoyarse entre ellos, Iniciativa; ya que así se buscarán nuevas formas de mejorar la atención al cliente y satisfacción del mismo, entre otros, así logrará que Blockbuster vuelva a ser competitivo.

2. ¿Cómo podría el conocimiento del comportamient organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a anejar a sus empleados? El señor Keyes y a otros gerentes de nivel alto. ¿Tendrían que comprender el CO? ¿Por qué?

Ayudaría de manera significativa, ya que así se podría contratar a personas calificadas para este tipo de trabajo, además se podría evaluar el comportamiento del individuo y determinar si es recomendable tenerlo en la empresa, este estudio de comportamiento de los trabajadores permitiría que esta organización se desarrolle, aunque sea de poco en poco pero lograría surgir, porque si se tiene un ambiente laboral saludable, los trabajadores estarían motivados y felices de realizar su trabajo.

Sí, tendrían que comprender este sistema ya que son humanos los que intervienen en este proceso y tratar de comprender el comportamiento de éstos como tales es muy complicado, así que se debería comprender cómo es que este sistema a funciona y por qué se quiere aplicarlo, y cuando ya se hayan organizado todas las ideas se podría aplicarlo.

3. Con los datos de la figura 2-7 describa a Blockbuster como un sistema?

Entradas: - Necesita Recursos Humanos, es decir, contratar personas para sus tiendas. ---Recursos Materiales, los muebles en donde irán sus productos, locales, cajas de películas. -Recursos Financieros, capital con el cual iniciar su organización. -Información: del mercado, la competitividad.

Proceso: -Planificar sus actividades. -Dirección de sus actividades. -Controlar sus tiendas y ventas. -Tecnología para mejorar sus ventas.

Salidas: -Venta de sus DVD. -Obtener pérdidas o ganancias -Ambiente Laboral.

4. De acuerdo con la información que parece en el sitio Web de Blockbuster (www.blockbuster.com), ¿ con qué valores está comprometida la empresa que pudieran ser importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI?

La cultura de Blockbuster se enfoca en el trabajo en equipo, diversión y proveer un servicio excepcional a los clientes. Visualizan al empleándolo a ver su actividad no como un trabajo, más bien como una carrera dentro de la empresa, disfrutando su trabajo en compañía de personas que aman lo que hacen. Blockbuster está comprometida con la diversidad (respetando y valorando las diferencias en edad, raza, género, orientación sexual, educación y estilos de vida y trabajo, así como apersonas con discapacidades. Este es un valor que debe de ser desarrollado en una forma continua, abrazada e incorporada en la manera que hacen negocios. La diversidad va desde la satisfacción del cliente y desarrollo de una fuerza de trabajo hasta las relaciones con los proveedores y el involucramiento con la comunidad.

5. ¿Qué opina sobre la cita del señor Keyes? ¿Coincide con esta afirmación?

Tiene total razón con lo que él dice, ya que hay que tener la capacidad de comprender las necesidades de los clientes, de saber sus gustos, de tratarlo bien, de estar innovando cuando hay cambios, pero, debe también saber que los tiempos van cambiando y que cada vez más los consumidores están buscando más facilidades para satisfacer sus necesidades, en este caso, si encuentran que pueden ver la película por internet sin necesidad de moverse de su hogar, lo van hacer. De todas maneras, puede seguir teniendo las sucursales en lugares estratégicos que todavía el arriendo está vigente, pero, con estos cambios tecnológicos, debe innovarse y darse cuenta que es lo que está buscando el cliente y de qué manera lo busca, incorporar estrategias que salgan de una investigación de mercado, debe adaptarse al presente y buscar nuevas maneras de hacer crecer la empresa para poder seguir en la competencia

Caso Práctico 3

1. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta?

La cultura que emplea The Ritz-Carlton es una cultura fuerte orientada a la gente, ya que se preocupa por el bienestar y satisfacción de sus clientes, que éstos se sientan cómodos en un entorno de diálogo natural de los empleados sin fingir ni siquiera las sonrisas.

Este tipo de cultura es muy importante en hoteles de lujo ya que deben orientarse a los clientes, ya que de ellos depende que el hotel se desarrolle y s ea famoso o que éste se vuelva el último en las opciones de los clientes, es importante porque se da un enfoque solo a la gente

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