Caterpillar

Marketing de Servicios

Hoy en día, ya no es suficiente vender un producto. Las ventas no dependen tan solo de que tan bueno e innovador sea tu producto. Un buen producto debe estar íntimamente ligado con un mejor servicio. Un buen servicio es capaz de hacer ver muy bien a un producto no tan bueno sin embargo no sucede lo mismo cuando se tiene un buen producto puesto que este no sirve para disimular un mal servicio. Los estudios de PI consultores gerenciales demuestran que las compañías de todos los tipos que desarrollan e implementan estrategias adecuadas para mejorar el servicio al cliente han mejorado su rentabilidad (Velazquez, 2014)

La empresa Caterpillar, también conocida como CAT es un claro ejemplo de lo que se menciona en el párrafo anterior. Caterpillar es una empresa líder fabricante de equipos de construcción y minería, motores a diesel y a gas, turbinas industriales a gas y locomotoras. Sus motores y turbinas son enfocados principalmente en la generación de energía, extracción de petróleo y otras aplicaciones industriales. Pero no tan solo eso, la compañía también vende productos financieros como arrendamientos, prestamos, seguros y demás, los cuales sirven para impulsar el crecimiento de ventas de sus productos. CAT vende sus productos a través de una red mundial de distribuidores. Al final del 2013, la compañía tenía alrededor de 178 distribuidores; de los cuales 48 estaban localizados en Estados Unidos y el resto en otros países llegando a estar presente en 182 países. En el caso ecuatoriano, el distribuidor autorizado es la Importadora Industrial Agrícola S.A. más conocida como “IIASA CATERPILLAR”.

Es interesante e importante conocer un poco de la historia de CAT, una empresa que existe desde hace más de 85 años y ha estado presente en algunas de las construcciones y acontecimientos más reconocidos del mundo, como los que se mencionan a continuación:

1905: San Francisco, California

Un motor de tracción a vapor Holt trabaja en la construcción de una sección del sistema de tranvías de San Francisco.

El famoso sistema de tranvías de San Francisco se inició en 1873. Durante varias décadas se realizaron modificaciones al sistema y se agregaron nuevas líneas. Las fotografías tomadas en 1905 muestran cómo se utiliza el Motor de Tracción a Vapor Holt #37 para instalar un cable nuevo. Es el primer ejemplo documentado del uso de nuestras máquinas en un proyecto de construcción de obras públicas. (Caterpillar Inc, s.f.)

1914 -1918: Europa

Los tractores de cadenas Holt jugaron un papel de respaldo en la Primera Guerra Mundial.

Incluso antes de que EE.UU. ingresara oficialmente al conflicto, Holt había enviado 1.200 tractores a Inglaterra, Francia y Rusia para fines agrícolas. Sin embargo, estos gobiernos los enviaron directamente al frente de batalla, donde los militares los pusieron a acarrear artillería y suministros.

Estos tractores también inspiraron al ejército británico para diseñar el tanque. El coronel E. D. Swinton había visto los tractores Caterpillar de Holt en acción y usó su principio de instalación de las cadenas para dar al tanque el medio de locomoción. Después de que EE.UU. declarara la guerra, Holt puso sus instalaciones a disposición del gobierno. La empresa Holt Manufacturing Company presentaba ventajas sobre otras empresas de tractores gracias a la relación que había establecido con el Cuerpo de Artillería del Ejército de EE.UU. De hecho, el Cuerpo de Artillería solicitaba especificaciones "tipo Caterpillar". Holt amplió las fábricas para adaptarse a la producción de las grandes cantidades de tractores que requería el gobierno. Se produjeron más de 5.000 tractores Holt para EE.UU. y los gobiernos aliados durante la Primera Guerra Mundial. (Caterpillar Inc, s.f.)

1931 - 1936: Nevada y Arizona

Los tractores de cadenas Caterpillar ayudan a construir la presa Hoover.

Una de las mayores instalaciones hidroeléctricas del mundo, la presa Hoover mide 726' de altura y 1.244' de largo. Los contratistas excavaron 3,7 millones de yardas cúbicas de roca y vertieron 4,36 millones de yardas cúbicas de hormigón para construirla. La presa formó el lago Mead, que se extiende 110 millas detrás de esta y es el mayor lago artificial y embalse de EE.UU. (Caterpillar Inc, s.f.)

1941 – 1945: Europa

Caterpillar apoya a los militares en la Segunda Guerra Mundial.

Cuando comenzó la guerra para EE.UU., en diciembre de 1941, el gobierno estadounidense solicitó a Caterpillar aumentar los niveles de producción más allá de los límites alguna vez alcanzados por la empresa. Con la ayuda de los empleados, Caterpillar cumplió con el desafío y lo superó. De 1942 a 1945, Caterpillar trabajó siete días a la semana, duplicó su personal, empleó a mujeres en las fundiciones y líneas de producción, fabricó productos especiales, capacitó y apoyó a los reclutas y fabricó unos 51.000 tractores de cadenas para el ejército. (Caterpillar Inc, s.f.)

1949: Ecuador

Las máquinas Caterpillar limpian los residuos después del terremoto en Ambato que hizo desaparecer pueblos enteros como Pelileo, Patate, Guano y Pillaro. (Caterpillar Inc, s.f.)

2001: EE.UU.

Horas después del ataque terrorista del 11 de septiembre, Caterpillar se une con sus distribuidores para suministrar máquinas, energía y trabajadores para las actividades de rescate y socorro. En los días posteriores al ataque, la mayoría de los equipos que trabajaron en la Zona Cero eran fabricados por Caterpillar (Caterpillar Inc, s.f.)

2007 - 2014: Panamá

Las máquinas CAT ayudan a construir la expansión del Canal de Panamá.

Los contratistas utilizaron 75 máquinas de CAT solo en las primeras dos de las seis fases del proyecto. Al completarse, el nuevo sistema de esclusas de una vía y tres pasos permitirá que el Canal de Panamá reciba barcos que actualmente no pueden transitar debido a su gran tamaño (Caterpillar Inc, s.f.)

Estos y muchos otros acontecimientos son evidencia de la grandeza de CAT y de cómo su idea de negocio, que es facilitar el progreso e impulsar cambios positivos y sostenibles en todos los continentes, se ha ido cumpliendo con los años. Su modelo de negocio se basa en ganar mediante la entrega de un valor, productos de calidad, servicios y soluciones para sus clientes que les proporcionan la mejor propuesta económica para su negocio. Esta propuesta de valor, habilitado por su servicio al cliente sin igual, crea la mayor población mundial de campo, la más alta fidelidad de los clientes y atractiva rentabilidad a través del ciclo económico (Caterpillar Inc, s.f.)

Sin embargo, es necesario preguntarse ¿Qué es lo que tiene de especial su servicio al cliente? Para responder a esta

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