Causalidad

Definición ISO 90001: Sistema de Gestión de Calidad (SGC): Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactuan

Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de

Gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Gestión: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

Sistema de gestión: sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos

Condiciones de Factibilidad para el Cambio

. Existencia de una necesidad real

. Compromiso entre la solución y la evolución del negocio

. Generación de una interacción dinámica con el contexto social

. Existencia de capacidades tecnológicas adecuadas

. Existencia de una decisión política

. Oportunidad

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

CON UN SGC

. Mejoramiento de toda la empresa, con la participación de todos.

. Énfasis en la educación y el entrenamiento constante.

. Equipos de Trabajo.

. Despliegue de la Política y auditorias.

. Aplicación de los métodos estadísticos.

. Reconocimiento y Recompensa.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Pensar y escribir lo que se va a hacer. Hacer lo que se escribió. Verificar que se hizo lo que se escribió y dar pruebas objetivas.

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SGC: Enfoque basado en los procesos

–La Norma promueve la adopción de un

enfoque basado en procesos (identificación,

interacción y gestión de procesos).

–La visión de procesos fortalece el SGC.

–Introduce el concepto de procesos como un requisito especificado del SGC.

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¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

Es el sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (ISO 9000:2000).

“Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organización que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política de calidad y los objetivos de calidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.”

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Es un “traje a la medida” que la organización se hace. El tipo, color, forma, etc., dependerá de lo que la organización decida.

Sistemas de Gestión de la Calidad

Sirven para… Evidenciar

“Proveer confianza, como resultado de demostrar, en el producto y/o servicio la conformidad con los requisitos establecidos”

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Objetivos de un Sistema de Gestión de la Calidad

PREVENCIÓN: Evitar que se produzcan elementos

no conformes DETECCIÓN: Segregar elementos no conformes CORRECCIÓN Y MEJORA: Eliminar las causas de no conformidades y mejora de los procesos

DEMOSTRACIÓN: Evidenciar objetivamente que se han cumplido todos los requisitos

Observaciones Generales

z Flexibilidad en la implementación. z Se fundamenta en la gestión de calidad. z Requisitos que causan impacto importante en

los usuarios (análisis de datos, evaluar la

satisfacción del cliente)

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Observaciones Generales

z Los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad son complementarios a los requisitos técnicos del producto.

z La adopción del SGC debe ser una decisión estratégica SGC diseñado e implementado para una organización específica.

VISIÓN SISTÉMICA DEL SGC

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Objetivo general:

Establecer pautas para la planificación de un sistema de calidad, aplicando una visión sistémica y reconociendo su función estratégica.

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PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD Plan de acción (1):

. Preparación del Código de ética para la Organización.

. Recopilación de las declaraciones de Misión y Visión,y su relación con el Código de Ética.

. Elaboración de la Política de Calidad.

. Análisis de los objetivos e indicadores de calidad de la organización.

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD Plan de acción (2):

. Conformación del Comité Gerencial de Calidad.

. Identificación de requisitos de personal para el área de calidad.

. Evaluación de recursos y elementos vigentes necesarios para el SGC para establecer los cambios necesarios.

. Consideración de todos los factores que afectarán los plazos de implementación de un sistema de calidad en la institución.

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LA POLÍTICA DE CALIDAD

Es el documento que formaliza el compromiso de la organización para cumplir con el sistema de calidad establecido.

Contiene el conjunto de directrices generales de una organización con respecto a la calidad

Misión: Define la razón de ser de la organización (establece qué hace y para qué). Es el documento que formaliza el compromiso de la organización para cumplir con el sistema de calidad establecido. Contiene el conjunto de directrices generales de una organización con respecto a la calidad.

Visión: Establece el estado futuro deseado para la organización

(es dinámica y puede ser modificada según las interpretaciones

de los posibles escenarios futuros).

Código de Ética: Representa el compromiso con los valores a los

que asocia la organización (marca una referencia para el

comportamiento de sus integrantes).

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CARACTERÍSTICAS DE UNA VISIÓN EFECTIVA

. Imaginable: transmite una imagen de lo que será el futuro. Deseable: apela a los intereses a largo plazo de lamayoría de los involucrados.

. Factible: se compone de objetivos realistas, susceptibles de ser alcanzados.

. Centrada: lo suficientemente clara como para brindar orientación en la toma de decisiones.

. Flexible: lo suficientemente general como para dar cabidaa la iniciativa individual y permitir respuestas alternativas.

. Comunicable: puede explicarse con éxito en pocos minutos.

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DESARROLLO DE LA POLÍTICA DE CALIDAD

Descripción del compromisoObjetivos para la calidadIndicadores

Política de calidad La empresa XX mantiene un compromiso constante y renovado para con la promoción de su actividad, la satisfacción de los diferentes usuarios y la calidad de sus procesos. La dirección se esfuerza por mantener un liderazgo activo para la mejora continua y alienta a todo el personal para detectar y sugerir posibilidades de mejora. Los principales objetivos para el período 2005-2010 son la inclusión de todo el personal en un programa de capacitación para mejorar las comunicaciones internas y externas, la implementación de un sistema informático en red, la reducción del tiempo de entrega de informes, en un promedio de 20 %, para todas las prácticas.

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LA POLÍTICA DE CALIDAD

“Nuestro Compromiso en XX Ltda. es lograr la satisfacción total de nuestros clientes, dando respuesta efectiva a sus necesidades en forma consistente y siempre sobrepasando sus expectativas.

De esta forma pretendemos continuamente ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio de XX en forma rápida, oportuna y a un

precio competitivo”.

Gerente General

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RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

El compromiso de la dirección debe estar orientado a los siguientes aspectos:

•Entendimiento de la política de calidad.•Implementación del sistema de calidad.•Despliegue de objetivos.•Provisión de recursos.•Sensibilización y capacitación del personal.

ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN

Algunos de los principales aspectos a considerar son los siguientes:

. Desarrollo de la documentación del sistema de gestión de la calidad

. Análisis de procesos

. Personal

. Proveedores

. Equipos y suministros

. Auditorias y autoinspecciones

. Satisfacción del cliente

. Costos

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PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Lista de verificación:Comprobar si las políticas definen la intención de la

organización. Verificar la adecuada redacción de las políticas de calidad. Establecer los objetivos y los indicadores del sistema de

calidad. Disponer del compromiso moral y económico de la dirección. Planificar un área de calidad con los recursos humanos y

materiales adecuados para la conducción del programa. Establecer un programa de formación para difundir los aspectosdel sistema de calidad en todos los niveles de la organización.

Pasos a seguir para la implementación del Sistema de Calidad ISO 9000

1.-Compromiso de la dirección general: Definir la política de la calidad dela empresa y trasmitírsela al personal. Asignar los recursos correspondientes y nombrar un representante que coordine las actividades del sistema de calidad.

2.-Establecer un comité de dirección: El comité estará a cargo de laplanificación

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