Century Nacional Bank

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Proyección y Análisis de Mercado

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

CASO No 1

Century Nacional Bank

Suponga que usted trabaja en el Departamento de Planeación del Century National Bank y le reporta a la señora Lamberg.

Usted necesita hacer un análisis de datos. Recuerde que el señor Selig es el presidente del banco, de modo que usted querrá asegurarse de que su análisis esté completo y exacto.

Century National Bank cuenta con oficinas en diversas ciudades de la región central y el sureste de Estados Unidos. Al señor Dan Selig, presidente y director ejecutivo, le gustaría conocer las características de sus clientes con cuentas de cheques.

• ¿Cuál es el saldo de un cliente típico?
• ¿Cuántos servicios bancarios más utilizan los clientes con cuentas de cheques?
• ¿Utilizan los clientes el servicio de cajero automático y, de ser así, cuán a menudo?
• ¿Qué hay de las tarjetas de débito? ¿Quién las utiliza y con cuánta frecuencia?

Para comprender mejor a los clientes, el señor Selig pidió a la señora Wendy Lamberg, directora de planeación, que seleccionara una muestra de clientes y preparara un informe.

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Se elige una muestra aleatoria de 60 clientes. Además del saldo de cada cuenta al final del mes pasado, usted determina lo siguiente:

1. El número de transacciones en cajeros automáticos del mes pasado;
2. El número de servicios bancarios distintos (cuenta de ahorro, certificados de depósito, etc.) que utiliza el cliente;
3. Si el cliente posee una tarjeta de débito (éste es un servicio bancario relativamente nuevo respecto del cual los cargos se hacen directamente a la cuenta del cliente);
4. Si se paga o no interés en la cuenta de cheques.

La muestra incluye clientes de las sucursales en 1. Cincinnati, Ohio; 2. Atlanta, Georgia; 3. Louisville, Kentucky, y 4. Erie, Pennsylvania.

1. Determine la media de los saldos de las cuentas de cheques
2. Determine el rango y la desviación estándar de los saldos de las cuentas de cheques.

CONJUNTO DE DATOS BANCARIOS: CENTURY NATIONAL BANCK

SALDO = Saldo en cuenta (en $)

ATM = Número de operaciones mensuales en el cajero automático SERVICIOS = Número de otros servicios bancarios utilizados DÉBITO = La cuenta tiene tarjeta de débito (1 = sí, 0 = no) INTERESES = Recibe intereses sobre la cuenta (1 = sí, 0 = no) CIUDAD = Ciudad donde se abrió la cuenta

60 cuentas

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1. Cuando Selig asumió el cargo como presidente de Century hace algunos años, apenas comenzaba el uso de las tarjetas de débito. A Selig le gustaría actualizarse en el uso de estas tarjetas. Construya el intervalo de confianza de 95% de la proporción de clientes que las utiliza. ¿Es razonable concluir que más de la mitad de los clientes utiliza tarjeta de débito con base en el intervalo de confianza? Realiza el problema y redacta una breve explicación (Capítulo 9: Estimación e intervalo de confianza, tema 9.4 Intervalo de confianza de una proporción)

1.         En los años recientes también se observó un aumento del uso de cajeros automáticos. Cuando el señor Selig asumió la responsabilidad del banco, el número medio de transacciones mensuales por cliente eran 8; ahora él cree que aumentó a más de 10. En realidad, a la agencia de publicidad que prepara comerciales de televisión para el banco le gustaría usar este dato en el nuevo comercial que diseña. ¿Hay evidencia suficiente para concluir que el número medio de transacciones por cliente es mayor a 10 por mes?

¿Puede afirmar la agencia de publicidad que la media es mayor de 9 al mes? Utilice un nivel de significancia de 0.05 (Capítulo 10 Pruebas de hipótesis de una muestra. Tema 10.8 Prueba de la media poblacional: desviación estándar de la población desconocida. Ejemplo Mc Farland Insurance Company)

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