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LA OBSERVACION Y LA ETNOGRAFIA

CRISTIAN ANDRÉS LÓPEZ

FANNOR GABRIEL ORTEGA

LUIS MIGUEL MORA GUERRERO

JONATHAN ARARA JURADO

JUAN JOSÉ ÑAÑEZ VIVAS

MAG. GUILLERMO HIDALGO

UNIVERSIDAD MARIANA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

INVESTIGACION DE MERCADOS

IV SEMESTRE

2014

INTRODUCCION

La investigación de mercados mediante la observación, se puede definir como la técnica de recolección de información, que consiste básicamente en observar y recoger la información de los distintos comportamientos y hechos a vigilar de las personas, tal y como las realizan habitualmente.

El hombre, al pasar los años, ha adquirido sus conocimientos básicamente mediante la observación de su entorno y de sí mismo dando lugar a que el cúmulo de las experiencias vividas se incrementen en su pensamiento para ser aplicadas en su forma de actuar.

La observacion es el método por el cual se establece una relación concreta e intensiva entre el investigador y el hecho social o los actores sociales, de los que se obtienen datos que luego se sintetizan para desarrollar la investigación.

OBSERVACION COMO METODO CIENTIFICO

Se trata de conseguir un procedimiento o método que permita la argumentación de los resultados obtenidos, así́ como, su replicabilidad.

Si observar es advertir los hechos como espontáneamente se presentan y consignarlos por escrito, en primer lugar se perciben tales hechos, los cuales, después, se expresan mediante palabras, signos u otras manifestaciones, y precisamente el fundamento de la observación científica reside en la comprobación del fenómeno que se tiene frente a la vista, con la única preocupación de evitar y prever los errores de observación que podrían alterar la percepción de un fenómeno o la correcta expresión de este.

Un observador se puede diferenciar de un simple testigo de unos hechos, en que este ultimo, no intenta llegar a un diagnostico de uno de ellos, y además la mayor parte de los sucesos le pasan desapercibidos.

La observación se convierte en técnicacientífica en la medida en que:

1. Sirve a un objetivo ya formulado de investigación

2. Es planificada sistemáticamente

3. Es controlada y relacionada con proposiciones más generales en vez de ser presentada como una serie de curiosidades interesantes

4. Está sujeta a comprobaciones de validez y fiabilidad

Esto significa que deben formularse unas hipótesis a partir de una

exploraciónempírica de las situaciones que se tratan de esclarecer. Seguidamente, se verifican las hipótesisconfrontándolas con el mayor

numero posible de hechos revelados por investigaciones, llegando de esta forma a un diagnosticovalido de la situación y a la elaboración de una teoría aplicable a la generalidad de los fenómenos del mismo tipo.

METODOS DE OBSERVACIÓN

Dentro de la observación como sistemas de recolección de información, existen 3 métodos los cuales los identificamos así:

Método Inductivo: El método inductivo se ha desarrollado desde la postura que valora la experiencia como punto de partida para la generación del conocimiento, es decir, se parte de la observación de la realidad para, mediante la generalización de la observación, formulan la ley.

Método Deductivo: El método deductivo parte de la ley general, a la que se llega mediante la razón, y de ella se deducen consecuencias lógicas aplicables a la realidad.

Método Hipotético Deductivo: El método hipotético deductivo es una combinación de los dos anteriores. Trata de enfatizar el hecho de que el proceso de adquisición de nuevos conocimientos actúa de forma tal que el investigador necesita tanto ir de los datos a la teoría, como de esta a los datos.

FASES DE INVESTIGACIÓN POR OBSERVACIÓN

Partiendo del proceso de investigación de Marketing las fases las podemos resumir de una forma esquemática en:

• Definir el problema de investigación.

• Fijar los objetivos e hipótesis de trabajo

• Metodología de obtención de los datos: observación

Fijar el nivel de análisis (unidad de estudio o muestra) Alternativas o categorías del nivel de análisis. Categorías: Excluyentes, Exhaustivas.

Tipo de observación. Procedimiento de recogida de los datos

• Trabajo de Campo.

• Conclusiones.

• Informe.

La aplicación de la investigación por observación no se puede realizar de cualquier manera, sino que deberemos plantearnos y decidir qué, como y cuando observar.

Para que la observación sea valida en marketing, se requiere que sea

sistemática, es decir, deberemos realizarla de tal manera que dé lugar a datos susceptibles de ser reproducidos por cualquier otro investigador.

En primer lugar hemos de partir del principio de que para poder observar

algo, primero habrá́ que tener en cuenta qué es lo que queremos conocer, es decir, los objetivos de la investigación.

El problema de qué observar viene derivado de los objetivos fijados en el proyecto de investigación.

El primer paso consiste en fijar el nivel de análisis. Por nivel de análisis se

entiende el grado con el que el observador define su unidad de análisis en función de sus necesidades teóricas y metodológicas.

Una vez definido el marco teórico, esto es, el conjunto de principios

teóricos que guían la investigación, estableciendo las unidades de análisis relevantes para cada problema de investigación, deberemos seguidamente definir las categorías de observación; por ello se entiende las definiciones operativas de clases que permiten registrar el fenómeno bajo observación.

TIPOS DE OBSERVACIÓN

Como parte de la investigación de mercados, se identificaron diversos tipos de observación, dentro de las cuales unas son mas comunes que otras, así:

1. En función de la intervención del investigador:

Podemos clasificar la observación en:

• Observación Natural,

• Estructurada,

• Experimento de campo.

• Observación participante y

• Auto observación

Observación natural

En este tipo de estudio, el investigador es un mero espectador de la

situación, sin que intervenga en modo alguno en el curso de los acontecimientos observados.

Se produce dentro del contexto usual en el que surgen los fenómenos de interés para el investigador.

Observación estructurada

Es un plan de recogida de datos mediante observación, llevada a cabo en el contexto natural en el que se produce el fenómeno que se quiere observar y en el que el investigador trata de establecer algún tipo de control sobre la situación.

Experimento de campo

Es un experimento realizado en una situación natural. El experimento de campo conlleva la creación de, al menos, dos situaciones diferentes de observación, de modo tal que las diferencias que se espera que aparezcan entre ambas sean atribuibles a la causa cuyo influjo se está investigando. Es preciso disponer de una teoría tentativa que explique los datos que se obtengan de la observación.

Observación participante

El observador forma parte de la propia situación bajo observación.

Auto observación

Es un tipo especial de observación en la que observador y observado son la misma persona.

Proviene de los primeros experimentos de laboratorio de Wundt y se denominaba introspección. En esta técnica se estructuraban una serie de situaciones en el laboratorio y se pedía a los investigados que relataran sus experiencias subjetivas, siendo estas los datos de la investigación.

En la actualidad se utiliza para el registro de conductas de tipo interno. Por ejemplo, podemos pedir al consumidor que anote el producto cada vez

que lo use o consuma y, a la vez, que registre su grado de satisfacción o sus sentimientos, etc.

2. Según se realice en circunstancias naturales o artificiales: La investigación puede ser

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