Como Otorgar Descuento En Una Tienda

DESARROLLO

SITUACIÓN: Una persona quiere obtener y solicita un descuento mayor por su compra en una tienda y el vendedor deberá resolver sobre si otorgarlo o no, bajo la presión del cliente que puede arrepentirse de su compra, y, en caso de ser positivo, qué deberá hacer para concretarlo.

A).- DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:

Se desea conseguir que el cliente compre el producto y sea un cliente feliz y conforme. Porque así se lograría una posible y probable segunda compra de parte del consumidor, como también los efectos asociados a ello, que es la difusión de la buena atención por parte del cliente respecto de la tienda. Todos los clientes manejan la idea de “el cliente siempre tiene la razón” o la de “la mejor campaña publicitaria que puede tener un negocio es un cliente feliz” ya que replicará su experiencia en más de una persona o cliente potencial.

Por todo lo anterior, la decisión de si se debe otorgar el descuento adicional o mayor al cliente no debe si quiera cuestionarse, debido a que se sobreentiende que va asociado a beneficios tanto directos como indirectos, a corto, mediano o largo plazo, independiente de que la política de la empresa indique que ese cliente no está calificado para el descuento. Ya que la otorgación de descuentos debe ser resorte de una persona con autoridad dentro de la empresa, en otras palabras siempre se pueden realizar atenciones especiales fuera de lo oficial, ya que debe existir alguien con esas atribuciones dentro de la empresa.

A su vez, siempre las empresas fuera de las políticas oficiales, manejan ciertos rangos de excepciones, debido a que se está tratando con personas, todas distintas, con perfil de cliente distinto uno de otro, con necesidades específicas. Aunque exista un cliente promedio.

El problema en consecuencia es definir el monto o porcentaje a descontar, no si se otorgará o no el descuento. Luego de ello se pueden establecer las alternativas con las que se cuenta según sea el caso más pertinente.

B).- ALTERNATIVAS A CONSIDERAR:

(1).- Ofrecer el mínimo de descuento posible. Ejemplo 5%.

(2).- Ofrecer un descuento intermedio dentro de las posibilidades pre-establecidas por la empresa.

(3).- Ofrecer el máximo de descuento posible.

(4).- Generar un cupón de descuento considerable para comprar futuras.

(5).- Ofrecer mínimo descuento por la compra más un descuento mayor por la próxima compra en fechas venideras.

C).- CONSECUENCIAS DE CADA ALTERNATIVA:

ALTERNATIVAS VENTAJAS P DESVENTAJAS P

1.- Ofrecer el mínimo de descuento posible. Ejemplo 5%.

- menor pérdida de inversión.

- Flexibilidad ante petición.

- sentar precedente bajo.

5

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- Que el cliente no quede conforme con el descuento.

- Que el cliente exija más descuento.

- Que decida no comprar.

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2.- Ofrecer un descuento intermedio dentro de las posibilidades pre-establecidas por la empresa.

- Conformidad de logro del objetivo por parte del cliente.

- Gastos o pérdidas involucradas intermedias ( por parte de la empresa).

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