LAS TIENDAS OXXOS

1) OXXO EMPRESA, SU RUBRO:

El concepto comercial de OXXO está diseñado para satisfacer las necesidades de los consumidores, ofreciéndoles una serie de conveniencias como cercanía, horario de 24 horas en muchos de los casos, fácil acceso, rapidez y comodidad de compra, así como la facilidad de pagar los recibos de servicios domésticos en las tiendas.

Misión

"Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas".

Visión

Continuar siendo la cadena de tiendas de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina.

Territorios

FEMSA Comercio opera en territorios de México y Colombia.

Principales Establecimientos

OXXO:

Cuenta con 9,561 tiendas ubicadas en las principales ciudades y zonas metropolitanas en todos los estados de México y en Bogotá, Colombia.

Datos Relevantes

• FEMSA Comercio está enfocado al desarrollo de competencias clave entre las que se encuentran:

o Segmentación de tiendas de acuerdo con las necesidades específicas de clientes por ubicación.

o Selección cuidadosa de nuevas ubicaciones.

o Estructura organizacional como base para una expansión sostenida en todo el país.

o Optimización de nuestros procesos, mejorando la estructura logística, implantando sistemas de información más sofisticados, ampliando nuestra capacidad de mercadeo y desarrollando una relación más cercana con nuestros proveedores.

o Capacidad de inteligencia de información, los administradores de categoría pueden desarrollar nuevas estrategias de promoción, mercadeo y de precios con el fin de servir mejor a nuestros consumidores tanto a nivel local como nacional.

• FEMSA Comercio incentiva la economía regional al impulsar de manera particular a proveedores de las diversas entidades donde opera.

• Los principales atributos de OXXO incluyen:

o Atención y servicio.

o Cercanía.

o Rapidez.

o Horario.

o Variedad y abasto de productos.

o Comodidad.

o Precios competitivos.

o Autoservicio.

o Apoyo a los clientes en servicios adicionales como pagos de recibos.

• OXXO cuenta con sistemas de información de vanguardia en cada punto de venta, los cuales permiten administrar eficientemente la tienda como una unidad de negocio.

• Cuenta con 13 Centros de Distribución (CEDIS) ubicados estratégicamente en distintos lugares de la República Mexicana.

• En 2011, se abrieron 1,135 nuevas tiendas, eso equivale a 3 tiendas por día.

• Entre los servicios adicionales que OXXO ofrece al consumidor es la facilidad de realizar pagos de servicios de luz, agua, teléfono, gas, cable, celular (pago de facturas y tiempo aire), multas, impuestos, entre otros.

• Los clientes tienen la facilidad de pagar con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y Discover), sin mínimo de compra y sin firma en caso de no rebasar los 150 pesos.

• Otra innovación en los servicios de OXXO, es que ofrece a sus clientes la posibilidad de pagar en sus más de 9,500 tiendas, boletos de avión de las aerolíneas Volaris y Vivaaerobus.

2. Definir sus funciones, establecer los puestos, así como definir las funciones genéricas y específicas de cada uno de los puestos que integran la empresa

Anexar Organigrama:

LIDER DE TIENDA: Es el encargado de llevar la administración de la tienda,

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