Comportamiento Del Consumidor

UNIDAD V

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EN EL SIGLO XXl

“Comportamiento del consumidor

en el siglo XXI”

Mtra. Claudia Bejos Téllez

5.1 GLOBALIZACIÓN

El proceso de globalización ha traído como consecuencia un sin número de cambios en la conducta de compra de los consumidores, las estructuras sociales están cambiando, los gustos y preferencias comienzan a parecerse a pesar de que los consumidores se encuentran inmersos en culturas con costumbres y tradiciones distintas.

Factores que influyen en el cambio de conducta del consumidor:

• El consumidor tiene más dinero por mayor ingreso familiar ( padres e hijos aportan )

• Aumento de familias unifamiliares (solteros, divorciados, viudos, etc.)

• El consumidor está más informado hoy, y procurará informarse más.

• El consumidor da más importancia al tiempo.

• El consumidor será primordialmente un ciudadano urbano.

• El consumidor busca prioritariamente la satisfacción inmediata de sus necesidades “Hay que vivir el hoy”.

• Buscará fundamentalmente información, calidad y seguridad en los productos que adquiera.

• Las expectativas de vida son cada vez mayores, por lo tanto hay una generación creciente de la tercera edad.

Es de suma importancia para las empresas estar atentos a los cambios e influencias del consumidor globalizado, así como tener conciencia de que la conducta del consumidor está en constante cambio y evolución, y que la supervivencia en el mercado no sólo dependerá de factores como la calidad o la publicidad de la marca, sino que está sujeta a factores socioculturales que ejercen una notable influencia en los patrones de consumo.

Tendencias socioculturales que marcarán al consumidor del siglo XXI:

• La importancia del ocio, del placer y la cultura están creciendo, la civilización del YO donde la calidad es más importante que la cantidad.

• En la compra de productos “muertos” (azúcar, arroz, sal) se precisa de rapidez, calidad y precio, la compra en estos casos es sinónimo de necesidad aburrida.

• De un mercado de consumo en masa, estamos cambiando a un mercado de segmentación.

• El cliente moderno es más selectivo, es más difícil conservarlo.

• La exigencia de la rapidez y el ganar tiempo es fundamental.

• De un mercado de consumo en masa, estamos cambiando a un mercado de segmentación.

• El cliente moderno es más selectivo, es más difícil conservarlo.

• La exigencia de la rapidez y el ganar tiempo es fundamental.

• La “compra festiva”, la tienda es un teatro donde el consumidor acude a ver diversos espectáculos: los productos-actores deben ofrecer una función adaptada a cada categoría de consumidores.

• Proliferación de tiendas de especialidad, tiendas de fábrica e hipermercados.

• La lucha será por la calidad, la novedad, la moda, la frescura, la especialidad y la comodidad.

• Dilema del consumidor: comprar marcas de prestigio frente a la necesidad de ahorrar mediante marcas propias y genéricas.

• Tendencia al cuidado personal: alimentos naturales, nutritivos

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