Comportamiento del consumidor. Entidad financiera Bancolombia

Tema de observación: un consumidor en proceso de utilización de un servicio y la percepción de ustedes como grupo sobre la calidad del servicio allí prestado. 

• Servicios: pueden optar por uno de los servicios prestados en los siguientes lugares: 

Entidad financiera BANCOLOMBIA

La primera relacionada con el proceso de utilización del servicio y algunas variables que permiten caracterizar los consumidores y sus comportamientos. Observarán: 

Cómo llegan.

Cliente 1                    cliente2                           cliente 3                       cliente 4

Taxi                            particular                         a pie                               a pie

Con quién llegan.

Cliente 1                    cliente2                           cliente 3                       cliente 4

Solo                            solo                                   acompañado                solo

Qué hacen.

Cliente 1                    cliente2                           cliente 3                       cliente 4

Espera su turno        espera su turno              tiene prisa                   espera su turno

Cómo se comportan.

Cliente 1                    cliente2                           cliente 3                       cliente 4

Con normalidad      con normalidad              impaciente                   con normalidad  

Apariencia personal.

Cliente 1                    cliente2                           cliente 3                       cliente 4

Informal                     informal                         Elegante                        informal                  

Diálogos, expresiones.

 Cliente 1                    cliente2                           cliente 3                       cliente 4

                 Callado                            callado                                  dialogo permanente      callado

La segunda observación se hará con el fin de evaluar la percepción de ustedes sobre la calidad del servicio. Tener en cuenta: 

¿Cómo son las instalaciones físicas? (amplitud, ambientación, apariencia, equipos, facilidades de acceso, ubicación, personal, iluminación, aseo etc.). 

Amplitud: Los espacios son apropiados para garantizar una buena prestación del servicio.

Ambientación: El lugar cuenta con decoración y diseños vanguardistas.

Apariencia: Cuenta con una visión de futuro segura y sostenible.

Equipos: Tecnología de punta tanto para su infraestructura interna como externa, trabajan en un foque de conexión humana y responsabilidad social.

Facilidad de acceso: se refiere a la conveniencia y comodidad que tienen los clientes para realizar transacciones y gestionar sus productos financieros de manera rápida y segura.

Ubicación: Sus Sucursales están ubicadas estratégicamente en ciudades y municipios de alto tráfico de personal.

Personal: Cuentan con un personal alta mente capacitado, la cultura organizacional es fundamental para el desarrollo sostenible y el bienestar de todos.

Iluminación: Sus oficinas están diseñadas de tal manera que brindan experiencias únicas a sus clientes con la tecnología utilizada.

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