Conceptos Esenciales de Marketing

Conceptos Esenciales de Marketing

Marketing y Servicio al Cliente

Instituto IACC

Desarrollo

1.- El concepto de necesidades se extrapola a los usuarios, y tiene que ver con los requerimientos que necesita satisfacer un cliente, estas necesidades pueden ser de bienes o servicios y que son importantes para que la organización funcione. En cuanto a los deseos, se trata de lo mismo, pero al ser deseos no son de primera importancia para la organización, “les gustaría” tener el bien o servicio, pero claramente dependerá de los recursos con que cuenta y si es factible ocuparlos en satisfacer ese deseo. Por otro lado, la mirada opuesta de los proveedores de bienes y servicios, tienen la necesidad de “vender” sus bienes o servicios a la organización y a la vez el deseo de poder fidelizarlos, lo cual va a depender de como se plantee la relación con el cliente y si se hicieron bien los levantamientos de necesidades y como satisfacerlas.

2.- Los objetivos del marketing tienen relación con la aplicación de una estrategia operativa y se definen dos grandes objetivos que son:

• Agrupar a los clientes de acuerdo a sus necesidades, esto es en el fondo poder segmentarlos para aplicar una estrategia general con clientes que tienen necesidades similares y luego de estudiarlos poder personalizar la oferta a cada uno, agregando valor a la propuesta.
• Investigar el mercado en el cual están insertas, para aplicar las estrategias correctas de acuerdo a como estas se están desenvolviendo, así captar sus reales necesidades y aplicar estrategias adecuadas para poder ofrecer a los clientes los bienes y servicios adecuados a lo que ellos realmente necesitan, acotando la oferta a lo que realmente ellos necesitan.

3.- La evolución histórica del marketing se puede ilustrar con el mercado de los vinos, en un principio solo estaba asociada a la producción ya que los mercados requerían de este producto, eran muchos los consumidores y existían tanto la industria legal como ilegal en cuanto a la producción, por lo que no existía otra necesidad que el consumo del vino. Posterior a eso se pasó a dar más énfasis en el producto, salieron diferentes calidades de vinos, diferentes cepas y por ende diferentes precios, por lo tanto, ya se estaba atendiendo a diferentes clientes a los cuales satisfacer sus necesidades. Posterior a esto viene la orientación al cliente, ya que aparecen los primeros competidores, comienza el concepto de globalización, por lo tanto, ya la industria local es amenazada por la extranjera, así que el trabajo personalizado hacia los clientes comienza a tomar mucha prioridad tanto para importar como exportar cepas. De ahí viene el concepto de responsabilidad social, así que ya no tan solo es satisfacer la necesidad de los clientes sino también de los públicos no objetivos, los diferentes stakeholder que pueden influir en la percepción de la organización tanto para bien como para mal. Para llegar finalmente a la guerra de la mercadotecnia, la tecnología hace su aporte y todo se vuelve mas vertiginoso, y las organizaciones se preocupan mas de quitarle terreno al otro que posicionarse, esto se refleja en la compra de una viña a otra o en la unión de dos viñas enemigas para posicionarse mejor.

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