Conducta del Consumidor AVON

Marketing I (Marketing Operativo)

PREGUNTA 1

Conducta del Consumidor

AVON ¿qué impacto tuvo la publicidad en la conducta de los consumidores? ¿fueron los factores personales, culturales, sociales, psicológicos? Analice cada aspecto de manera fundamentada 

Análisis fundamentado de cada aspecto

Factores psicológicos: 

• Percepciones: La publicidad dañó la imagen de los consumidores hacia AVON, la actitud de los consumidores también cambió ya que ésta recibió comentarios negativos por parte de la actriz, siendo esta un personaje conocido provocó y visibilizó el problema que la publicidad género, por lo que el público cambió su comportamiento hacia la marca.  

Factores sociales: 

• Grupos de referencia de evasión, los consumidores vieron como rechazo la publicidad, ya que estaba en contra de los valores y comportamientos y actitudes que la sociedad tiene hacia las mujeres
• Grupo de pertenencia secundario: influencers.

Factores personales: 

• Sexo, al hombre no le importo tanto la publicidad, ya que esta iba dirigida hacia las mujeres siendo estas las principales consumidoras. 
• Enfermedad: AVON apoya el cáncer de mama (depende de la pregunta)
• Situación económica: (depende de la pregunta) 

PREGUNTA 2

¿Qué le recomendaría realizar a AVON en cuanto a su mix de marketing (4 P) para tratar de revertir la caída en sus ventas? Proponga 5 acciones diferentes involucrando a las 4 P. 

• Promoción: AVON debería aumentar los niveles de publicidad, adaptándose a las nuevas tendencias a través del marketing digital (influencer).
• Promoción: La empresa debería incorporar la estrategia de Push, la cual hace referencia a que Avon presione a sus consultoras a través de incentivos económicos para aumentar la venta de sus productos. 
• Plaza: Continuar con  la apertura de tiendas, tener más canales de venta y distribución, sería más recomendable que cambiarán su tipo de distribución pasando de uno directo a uno mixto, para lograr llegar a más público.
• Plaza: debería incorporar un canal digital más accesible y rápido para el cliente, sin tener que hacerlo a través de una consultora. 
• Producto: AVON debería centrarse en mejorar y diferenciar los productos que le han generado los mayores ingresos, dejando de lado los menos rentables, de esta forma disminuye sus costos. 

PREGUNTA 3

Cuáles podrían ser 4 criterios específicos (variables) adecuados para segmentar este grupo de compradores? Fundamente cada criterio propuesto. 

Microsegmentacion

Respuesta:

• Criterio geográfico: lugar de residencia (esto sirve como respuesta para los inicios de AVON, en un principio zona rural, luego se amplía)
• Criterio socioeconómico: renta (c3), ya que sus productos están enfocados a esta categoría 
• Criterio demográfico: catálogos por edad y sexo (mark, universitarias;  m, hombres )
• Criterios de conducta de compra: lugares de compra, una vendedora va al hogar y se realiza la compra en el hogar 
• Criterio psicográficas: estilos de vida, se enfoca en mujeres dueña de casa, también se enfoca en universitarias. 

PREGUNTA 4

Qué características debiera tener la estrategia de marketing en cuanto a:

1. Amplitud y profundidad de línea de la cartera de productos.

La profundidad de línea comprende la diversidad de productos, modelos, tamaños, tipos de envase,  materiales, aromas, etc. en la cosmética es necesario que se tenga una amplia variedad de líneas de productos, dado que las necesidades de cada persona son distintas, por lo que una línea de productos estandarizada sería poco atractiva, es necesario que la amplitud de la línea de productos sea amplia y diversificada, ya que, como se mencionó anteriormente existen personas con distintas características. 

1. Estrategia de cobertura del canal de distribución. 

Selectiva; ya que utiliza solo algunos de los canales existentes para llegar a los segmentos de mercado objetivo (ecommerce, venta directa, tienda física).

Tipos de distribución: Distribución directa, a través del canal indirecto (corto), en donde los productos van directamente desde el fabricante al consumidor con solo una figura intermedia como máxima. (consultora)   

PREGUNTA 5

Quieren su ayuda orientandolos en cuál sería la metodología más adecuada para obtener información de la mayor calidad posible y teniendo en cuenta las condicionantes que imponen las cuarentenas obligatorias y preventivas, el aislamiento social, el teletrabajo, el estudio, etc. Refiérase a tipo de muestreo adecuado, nivel de confianza y error de la muestra, técnica e instrumento de recolección de datos. Fundamente cada respuesta. 

Será necesario efectuar una investigación de carácter exploratoria, centrada en datos cuantitativos, pero a su vez apoyada con datos secundarios, esto sea para reafirmar las conclusiones que de esta se determinen.

El tipo de muestreo será de carácter estratificado por tipo de consumidor (canal online, tienda física), a una muestra de 385 sujetos (muestra determinada ante una población de 19.000.000 de habitantes aproximadamente).

La investigación será llevada a cabo con un nivel de confianza del 95% y un error muestral del 5%.

Se sugiere implementar como instrumento de recolección de datos una encuesta post venta (sea está configurada por canal online o presencial) a una muestra de 385 sujetos con un incentivo asociado, de sugerencia cupón de compra para futura compra, esto sea para incentivar el consumo por parte del cliente. 

La fuente secundaria sería la utilización de herramientas de investigación de mercados ofrecidas por empresas del rubro, esto sea para visualizar las tendencias del mercado en lo que respecta cantidad de operaciones en plataformas e-commerce respecto a operaciones físicas, así también respecto a los tipos de producto de preferencia por parte de los consumidores. 

Pregunta 6 (PENDIENTE)

Además, para este mismo estudio se requiere su asesoría sobre lo siguiente: ¿cuál de los siguientes tipos de muestreo sería técnicamente más adecuado para obtener información de la mayor calidad posible: muestreo intencional o muestreo por cuotas?

Para ello, debe:

a) Señalar 2 ventajas y/o desventajas que tendría utilizar un muestreo intencional (muestreo por conveniencia) para este estudio

b) Señalar 2 ventajas y/o desventajas que tendría utilizar un muestreo por cuotas para este estudio 

c) Concluir indicando cuál de estos dos sería el tipo de muestreo más adecuado

Pregunta 7 (PENDIENTE)

Frente a la crisis generada en las ventas de La Polar, se decide realizar una investigación de mercado para indagar sus casos y, a partir de ello, proponer qué hacer con la estrategia de marketing de la empresa, pero los Ejecutivos están algo confundidos y piden su asesoría en lo siguiente: ¿el estudio de mercado se debiera centrar en estudiar qué aspectos de los clientes importan a la empresa: sus percepciones, sus creencias, sus actitudes, sus conductas, sus motivaciones, sus expectativas, sus preferencias, nivel de satisfacción, o algún otro aspecto seria más relevante? ¿en qué tipo de clientes debiera hacerse este estudio para que sus resultados sean útiles? Fundamente cada respuesta 

Propuesta fundamentada de objeto de estudio

Pregunta 8 (PENDIENTE)

Por otra parte, quieren su ayuda orientándose en cuál sería la metodología más adecuada para obtener información de mayor calidad posible y teniendo en cuando las condicionantes que imponen las cuarentenas obligatorias y preventivas el aislamiento social, el teletrabajo, el estudio a distancia, etc. Refiérase a tipo de muestreo adecuado, nivel de confianza y error de muestra, técnica e instrumento de recolección de datos. Fundamente cada respuesta (10 puntos)

Propuesta fundamentado de cada aspecto, tipo de muestreo adecuado, nivel de confianza, error de la muestra, técnica de recolección de datos, instrumento de recolección de datos

PREGUNTA 9

Será necesario efectuar una investigación de carácter exploratorio centrada en datos cuantitativos, pero a su vez apoyada de datos secundarios (inv. de mercado de avon, nivel de ventas, de satisfacción de clientes…) Esto será para reafirmar las conclusiones que de estas se determinen

El tipo de muestreo será de carácter estratificado, por tipo de consumidor, canal online o tienda física. a una muestra de xxx sujetos (muestra determinada ante una población de xxx habitantes aprox)

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