Conflicto, Negociación y Estrategia

CONFLICTO, NEGOCIACIÓN Y ESTRATEGIAS

NOMBRE: Edison Sarche

FECHA: 09/01/2022

INTRODUCCIÓN

Actualmente debido al progresivo aumento de competitividad a nivel empresarial en el Ecuador es fundamental que una empresa sea eficiente en evitar conflictos que le pueden afectar negativamente a su correcto funcionamiento, razón por la cual es imprescindible conocer que es el conflicto para posteriormente analizar las formas de negociación para llegar a un acuerdo y resolver esta problemática. Un conflicto surge en el momento cuando 2 personas o grupos interactúan directamente y las acciones de uno afectan a los otros (Katz y Kahn, 1977, p. 56).  La negociación es el proceso de comunicación entre las partes afectadas donde cada uno defiende sus intereses y arregla sus diferencias.

DESARROLLO

El conflicto es un proceso que surge en la empresa debido a la incompatibilidad  de sus integrantes, donde estos manifiestan determinadas actitudes para enfrentar el problema como: superación, negación, evasión, acomodación, la arrogancia y la agresividad. La elección de una u otra actitud al inicio de enfrentar el problema determinara su proceso de resolución  y la facilidad de negociar para evitar tensiones más graves. El no solucionar el problema a tiempo puede ocasionar que la empresa baje su nivel de eficiencia y pierda capital humano muy valioso, existen muchos tipos de conflictos que se dan dentro de las organizaciones pero los más importantes son:

• Interpersonales: Ocurre cuando existe una rivalidad entre 2 o mas personas
• Intragrupales: Son conflictos que ocurren dentro de un área o departamento de la empresa.
• Colectivos: Tiene su origen cuando muchos trabajadores tienen disconformidad con el alto mando de la empresa.

Razón por la cual es imprescindible el llegar a un acuerdo aplicando un proceso de negociación y comunicación entre las partes afectadas con el siguiente orden:

• Análisis de  la Formación del conflicto: En primer lugar se analiza las causas que originaron el conflicto, su reconocimiento nos ayudara a conocer a profundidad los motivos de la disputa.
• Nivel de compromiso: El siguiente paso es detectar el nivel de compromiso de las partes para poder negociar y llegar a un acuerdo.  La negociación busca reducir las incompatibilidades y disolver las diferencias en el proceso.
• La conducta de los actores: Es necesario contar con un esfuerzo de las partes por clarificar los aspectos mal entendidos creando un ambiente de respeto y confianza, sin ofender o atemorizar al contrincante
• Las vías de salida: Por último la negociación busca la aceptación de las partes para conseguir un cambio con sus metas iniciales superando la incompatibilidad.

Para enfrentar un conflicto es necesario aplicar una buena estrategia que contenga un plan de acción bien definido que nos ayudara como una guía para resolver dicha disputa, dentro de la lectura acerca de David Y Goliat podemos observar como el ganador no se fijó en las fortalezas que poseía su contrincante sino analizo y pudo comprender que hasta la persona más preparada y fuerte tiene sus debilidades, pudiendo encontrar un punto ciego e imponer sus virtudes sobre su adversario.  

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