La negociación, como estrategia más útil para la gestión del conflicto

INTRODUCCION

La negociación, como estrategia más útil para la gestión del conflicto, es una situación donde dos o más partes interdependientes, reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a través de la comunicación. Las partes cuentan, por un lado, con sus propios recursos, pero necesitan los recursos de la otra parte, y están dispuestos a intercambiarse entre sí estos recursos. Además, ambas partes reconocen que el acuerdo es más beneficioso que la ruptura de las relaciones y están dispuestos a “ceder algo a cambio de algo” (Munduate et al.1994).

En el desarrollo de este trabajo, tomaremos como referencia el caso de estudio ¨la fábrica de los dulces azucarados¨ partiendo de un cuestionario de preguntas nos remitiremos a encontrar las causas que originan la situación, las posiciones de las partes frente al conflicto ocasionado, las alternativas que podemos manifestar según lo interpretado y las técnicas de negociación aplicadas a la realidad.

Como parte del trabajo en grupo se darán a conocer las consecuencias y propuestas posibles que como estudiantes de Administración de Empresas se tomarán como foco de estudio en la resolución de conflictos.

OBJETIVOS

Objetivo general

Resolver las cuatro actividades contemplada en la guía de trabajo, del curso desarrollo de habilidades de negociación.

Objetivos específicos

Dar respuesta al cuestionario correspondiente al aporte 1

Realizar el diagnóstico del caso de problema presentado siguiendo los siete elementos de la negociación ( las alternativas, intereses, opciones, legitimidad, compromiso, comunicación y relación)

Dar soluciones al caso propuesto.

Breve resumen del caso problema.

Causa del problema

La fábrica de dulces los azucarados se encuentra ubicada en Bucaramanga es reconocida nacional e internacional por la calidad y presentación de sus productos, esta fábrica emplea 12 administrativos y 95 empleados en la planta de producción todas mujeres debido a las políticas de la gerencia el cual esta argumentado en la responsabilidad y confianza de este género.

La empresa a incursado a nivel nacional e internacional gracias a los estudios y experiencia del gerente la cual ha logrado posicionar a la empresa como líder en los mercados colombianos y extranjeros, esta empresa se ha caracterizado por tener buenos ingresos y su situación actual es muy buena.

La empresa maneja algunas ventas de sus productos en sus propias instalaciones para satisfacer a personas externas o vecinos estas ventas tienen un 5% de descuento. Este dinero recaudado lo utilizan para gastos de caja menor pero en el momento de evaluar los informes presentados por los trabajadores se encuentran diferencias, debido al seguimiento que hace la gerencia se decidió de que la recepcionista dejara su cargo, esta se ingenió un plan por el cual todas las mujeres empleadas suspendieran sus labores, para pedir cambios en algunos inconformidades del reglamento interno de la empresa, el gerente de la empresa se encuentra muy decidido a no cambiar el reglamento de la empresa, el gerente tiene un problema el cual debe resolver, las mujeres conocen las recetas y secretos utilizados la cual le ha permitido posicionarse como líderes nacionales, y mundiales en calidad y presentación de sus productos Falta de estrategias en recurso humano.

No realizar planes estratégicos a largo plazo.

Fallas en la planeación

Mal manejo de inventarios

Falencias en las políticas de personal.

Falta de comunicación en la empresa

No revisar detalladamente la política de la empresa

No existe un área de personal donde se vele por el bienestar de los trabajadores

No existe igualdad de derechos

Consecuencias del caso problema principales actores del conflicto

Baja calidad en productos, Crisis de la empresa, Baja rentabilidad.

Perdida de exportaciones y despachos nacionales.

Se para la producción, Contratar personas nuevas genera más pérdida de tiempo, Bajos ingresos para la empresa, Se pueden perder contratos por la demora en las entregas, Incumplimiento en las entregas pendientes, El personal de la empresa esta desmotivado, Se suspende la producción. Recepcionista,

Jefe de producción,

Gerente

Propuestas posibles, para negociar con los empleados Nombre del estudiante del grupo que hace la propuesta

Hacer que cada empleado establezcan sus metas y luego revisarlas:

Es mucho más motivante para los empleados el hecho de fijar sus propios objetivos, en lugar de simplemente dictárselos; Asegurándose que cada miembro del equipo mantenga el control sobre la posibilidad de lograr o no sus metas. MAYERLI PEREZ ASCANIO

Revisar detalladamente el pliego de peticiones que presentan los empleados

Concertar una mesa de discusión con los líderes de la protesta

Escuchar detenidamente sus solicitudes

Llegar a acuerdos que beneficien ambas partes

Revisar la política de la empresa

Crear el área de personal para mejorar el bienestar de los empleados, donde se realicen pausas activas y que constantemente

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