Control De Calidad

Conceptos relativos al control de calidad

El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de errores.

La función del control de calidad existe primordialmente como una organización de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la producción alcance estas especificaciones. Como tal, la función consiste en la recolección y análisis de grandes cantidades de datos que después se presentan a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada.

Todo producto que no cumpla las características mínimas para decir que es correcto, será eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricación que podrían evitar esos costos añadidos y desperdicios de material.

Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que las características del mismo sean óptimas. El único inconveniente de estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo.

Competitividad y mejora del a calidad.

La competitividad se entiende como la capacidad de una empresa de generar un producto o servicio de la manera que sus competidores. Esta capacidad resulta fundamental en un mundo de mercados globalizados, en donde un cliente por lo general puede elegir de entre varias opciones, lo que necesita.

Un punto de partida básico es saber que los elementos significativos para la satisfacción del cliente y con ello para la competitividad de una empresa, están determinados por la calidad del producto, el precio y la calidad del servicio.

La calidad esta dad por la características atributos y tecnologías del producto mismo, por lo tanto, el precio es lo que el consumidor final tendrá que pagar por el bien, y la calidad del servicio, determina la forma en que el cliente es atendido por la empresa.

Un proceso es un conjunto de condiciones actividades, eventos u operaciones, que recibe determinados insumos o entradas y los transforman en un resultado o en un producto. Algunas organizaciones se sigue actuando a partir de la creencia de que mejorar calidad aplicar necesariamente un precio más alto y un mayor tiempo de producción de bien por servicio.

Cada día hay más organizaciones en la que se actúan bajo una creencia o supuesto; por el contrario hay equivocaciones y fallas de todo tipo, por ejemplo:

* Procesos y retrasos

* Por elaborar productos malos

* Paro y fallas en el proceso

* Desperdicios

* Una inspección excesiva para tratar de que los productos de mala calidad no salgan al mercado

* Re inspección y eliminación de rechazo

* Más capacitación instrucciones y presión a los trabajadores

* Gasto por fallas en el desempeño del producto y por devoluciones o reclamos

* Subutilización de recursos por una deficiente coordinación

* Problemas con proveedores.

* Más servicios de garantía.

* Clientes insatisfechos por pérdidas de ventas.

* Problemas, diferencias y conflictos humanos en el interior de la empresa.

La característica común es que implican más gastos y menos ingresos así la mala calidad no solo trae como consecuencia clientes insatisfechos sino que también lleva a tener mayores costos, y en consecuencia no se puede competir ni en calidad ni el precio, mucho menos el tiempo de entrega, ya que aún proceso con mal funcionamiento es errático e inestable, y no se puede predecir.

Por otra parte, al mejorar los diversos procesos se logra una reacción en cadena que trae importantes beneficios; por ejemplo, se reducen los pre procesos, los errores, los retrasos, los desperdicios y os artículos defectuosos; disminuye la devolución de artículos, las visitas de garantía y las quejas de los clientes.

La competitividad se define como la capacidad de una empresa de generar valor, para el cliente y sus proveedores, de mejor manera que sus competidores.

Estas capacidades se manifiesta por:

* Calidad y diferenciación del producto servicio.

* Precio y términos de pago

* Calidad en el servicio, que incluye tiempos, oportunidad y fragilidad de entrega, además de apoyo en refacciones y reparaciones, soporte en capacitación para el uso del producto y para conocer sus potencialidades.

Productividad

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