Control Presupuestal
profeta1 de Octubre de 2011
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Resumen de
Sistemas de
Informaci´on Gerencial
Laudon y Laudon
Nicol´as H. Kosciuk
MSN: nhk@kosciuk.com.ar
13 de marzo de 2006
Copyleft
c 2004, 2005 AlfaEpsilon
www.alfaepsilon.com.ar
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Cap´ıtulo 1
La revoluci´on de los
sistemas de informaci´on
1.1. Por qu´e sistemas de informaci´on?
Tres cambios del entorno de los negocios:
1. Surgimiento de la economia global (globalizacion)
2. Transformaci´onde las econom´ıas industriales.
3. Transformaci´on de la empresa.
1.1.1. Que es un sistema de informaci´on
“Un conjunto de componentes interrelacionados que re´une (u obtiene), procesa,
almacena y distribuye informaci´on para apoyar la toma de decisiones y el
control en una organizacion”.1
La informaci´on se obtiene luego de procesar los datos.
Las actividades del sistema de informaci´on son: entrada, procesamiento y
salida de datos. La retroalimentacion sirve para mejorar o controlar el funcionamiento.
Los sistemas de informaci´on pueden ser formales (hay procedimientos) e
informales (rumores, p.ej.).
1.1.2. Los sistemas de informaci´on desde la perspectiva de
los negocios
“Un sistema de informaci´on es una soluci´on organizacional y administrativa,
basada en tecnolog´ıa de de informaci´on, a un reto que se presenta en el
entorno”.2
1Laudon y Laudon
2Laudon y Laudon
2
Organizaciones
Los elementos de la organizaci´onson: personal, estructura, procedimientos
operativos, las politicas y la cultura.
El trabajo se coordina por la estructura y los procedimientos.
Administraci´on
Los administradores manejan la organizaci´on(je, no es obvio?).
Las decisiones se clasifican segun el nivel que ocupen en la organizaci´on
quienes deciden:
a) decisiones estrategicas: los directivos.
b) decisiones tacticas: gerentes (nivel medio).
c) decisiones operativas: supervisores.
Tecnolog´ıa
Se incluye:
hardware
software
tecnologia de almacenamiento
tecnologia de comunicaciones
1.2. Enfoques contemporaneos de los sistema de
informaci´on
Los sistemas de informaci´on son sistemas sociot´ecnicos: porque adem´as de
la tecnolog´ıa se necesita del factor humano.
1.2.1. Enfoque t´ecnico
Usa la matem´atica para estudiar estos sistemas.
1.2.2. Enfoque del comportamiento
Se ocupa de las cuestiones de conducta.
1.2.3. Enfoque del libro: sistemas sociot´ecnicos
Una mezcla de los enfoques anteriores.
3
1.2.4. El nuevo rol de los sistemas de informaci´on en las
organizaciones
Se da una interdependencia entre lo que la empresa hace y su sistema de
informaci´on
Los sistemas de informaci´on ocupan una parte mucho mayor en la organizaci
´on que en el pasado.
1.2.5. La revoluci´onde las redes e Internet
El efecto de los sistemas de informaci´on es cada vez mayor, debido al aumento
de la potencia y la disminuci´on de su costo.
[Definici´onde WWW]: doy por sabido.
1.2.6. Nuevas opciones para el dise˜no de las organizaciones:
la empresa conectada en red
Aplanamiento de las organizaciones
Hay menos niveles de administraci´ony los empleados tienen mayor autonomia
para tomar decisiones, esto es porque los sistemas de informaci´on brindan mayor
cantidad de informaci´on.
Separar el trabajo de la ubicaci´on geogr´afica
El trabajo va al trabajador.
Reorganizaci´on de flujos de trabajo
El sistema de informaci´on se encarga del trabajo que antes era manual.
Creciente flexibilidad de las organizaciones
Con esto logran una mayor respuesta a los cambios.
El cambiante proceso de administraci´on
Los sistemas de informaci´on proporcionan a los administradores mas y mejores
capacidades.
Redefinici´onde las fronteras de las organizaciones
Con ayuda de las redes (Internet) es mas facil conseguir productos y servicios
externos.
4
1.2.7. Comercio electr´onico y negocios electr´onicos
Mercado electronico: es un mercado donde compradores y vendedores en
lugar de ir a pie van por internet. ;-)
El comercio electr´onico es comprar y vender a traves de Internet.
Las intranets son redes para uso interno de la empresa.
1.3. Como usar los sistemas de informacion: nuevas
oportunidades con tecnologia
1.3.1. El reto de los sistemas de informaci´on: aspectos de
administraci´on clave
Son 5 retos que conviene leerlos del libro, pag. 27. 3
1.3.2. Integraci´on del texto con la tecnologia: nuevas oportunidades
de aprendizaje
...
3Ser´ıa copia textual
5
Cap´ıtulo 2
El rol estr´ategico de los
Sistemas de Informaci´on
2.1. Retos gerenciales
Una vez que se consigue una ventaja competitiva hay que mantenerla.
Retos:
Integracion de los sistemas, para lograr mayor eficiencia.
Mantenimiento de la ventaja competitiva
2.2. Aplicaciones de sistemas clave en la organizaci
´on
En una organizaci´onhay varios sistemas que proporcionan distinta informaci
´on
2.2.1. Diferentes clases de sistemas
en el nivel operativo apoya a los encargados de las operaciones
rutinarias de la empresa, como vender, comprar, depositos, etc.
en el nivel de conocimientos ayuda a las personas que trabajan
con documentos, contadores?, por ejemplo.
en el nivel de administraci´on ayuda a los encargados de tomar
decisiones (no rutinarias, para distinguirlas de las del nivel operativo).
en el nivel estrat´egico ayuda a los administradores (gerencia) encargados
de determinar la estrategia de la organizaci´on.
6
2.2.2. Seis tipos principales de sistemas
Sistemas de Procesamiento de Transacciones (STP)
Sirven al nivel operativo en el trabajo diario (p.ej.: impresora fiscal). Se
pueden identificar 5 categor´ıas: ventas y marketing, producci´on, finanzas, contabilidad,
recursos humanos.
Sistemas de Trabajo de Conocimientos y de Automatizaci´onde Oficinas
Los sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) ayudan a quienes crean
nueva informacion, como contadores, ingenieros, etc.
Los sistemas de automatizaci´onde oficinas (OAS) en cambio ayuda a quienes
procesan la informaci´oncomo secretarias, archivistas, etc.
Sistemas de Informaci´on Gerencial (MIS)
Brinda informes a quienes administran una organizaci´on Estos informes son
resumenes de las actividades rutinarias e informes de excepci´on.
Sistemas de Apoyo a Decisiones (DSS)
Ayuda a quienes deben tomar decisiones que son semiestructuradas, unicas
o que cambian rapidamente. Son mas analiticos que otros sistemas. Son interactivos.
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Sirven al nivel superior de administradores, y le brinda informaci´ondel entorno.
2.2.3. Relaciones entre los sistemas: integraci´on
Generalmente el TPS, es la fuente de datos para otros sistemas.
2.3. Sistemas de informaci´ony estrategia de negocios
2.3.1. Que es un sistema de informaci´onestrategico?
Ayudan a la organizaci´ona obtener una ventaja competitiva sobre los competidores.
Se pueden utilizar en toda la organizaci´on
7
2.3.2. Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de
cadena de valor
Como competir eficazmente en un mercado espec´ıfico.
Las estrategias son
1. ser el productor con menor
...