Creando cadena de suministro óptima

BCG - Creating the optimal supply chain

Conceptos clave:

• Management: proceso distintivo que consiste en la planeación, organización, ejecución y control, ejecutados para determinar y lograr los objetivos, mediante el uso de gente y recursos.
• Contingency: suceso que pueda o posiblemente no, suceder.
• Strategy: serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles.

Tema 3: Flexibility in the face of disaster: managing the risk of supply chain disruption

Tal y como el título de este análisis lo dice, para “crear una óptima cadena de suministro” hay que no solo revisar cómo puedes triunfar en esta, sino conocer también los riesgos que podrían perjudicar tu cadena a corto o largo plazo. Precisamente de esto habla el tercer tema “Flexibility in the face of disaster: managing the risk of supply chain disruption” donde podemos observar cómo en ocasiones los problemas que no se ven son los que más pueden impactar en tu empresa, aquí lo mejor es anticipar lo peor que pueda pasar (Ley Murphy) ya que no sabes cómo te afectará cuando pase, algunos ejemplo catastróficos serían: chernobyl, desastres naturales, ataques terroristas, etc.

Pero por otro lado también existen los desastres pequeños y visibles, que podrían parecer mínimos pero pueden ser los que destruyan o perjudiquen seriamente tu empresa, para esto es de vital importancia  saber identificar los puntos débiles de tu negocio o tu área y atacarlos previamente para que no te tomen por sorpresa.

Para realizar esto las empresas deben tener un plan de contingencia para sus zonas vulnerables y analizar qué o quiénes son los que más podrían salir afectados. Como ejemplo de estrategia nos encontramos con los 4 pasos denominados: “enfoque de varios pasos para la gestión del riesgo de disrupción” los cuales se usan para que una empresa está menos preocupada de que puede salir mal en su empresa ya que están de cierta manera “protegidos” de esto. Algunos ejemplos de empresas que han fallado en armar una estrategia son Best Buy y Nike, las cuales fallaron en una de las áreas más vulnerables de la cadena: los inventarios, esto debido a que la falta de stock necesario para cubrir la demanda de los clientes llevó a la decepción de estos y por ende a su insatisfacción.

Otro caso mencionado en el reporte fue el de Nokia y Ericsson, el cuál muestra que no solo es importante tener planes de contingencia si algo sale mal, sino que también hay que saber actuar rápido, saber adaptarse o ser flexible y alinear incentivos para tus clientes, ya que esto tambien es valido para que tu empresa no tenga fallas con el cliente o pierda mucho capital, en estos ejemplos vemos como el ya desaparecido Nokia actuó con rapidez y, sobre todo, tuvo buena comunicación interna acerca de los problemas de la compañía, lo que pasó de manera opuesta con Ericsson ya cuando se dieron cuenta era demasiado tarde, este viene siendo un ejemplo, más específicamente en el caso de Nokia, de la Triple A: Ágil, Adaptable y Alineado.

El análisis también nos es muy comunicativo con pasos cruciales que una empresa debe seguir para no abordar la estrategia de una manera incorrecta como: crear estas metodologías de contingencia en una parte de tu empresa en donde el tiempo o rapidez son más relevantes y crearlos en áreas donde el daño pueda ser mayor, osea debes priorizar qué es lo que más te afectaría en un momento de desastre, pero también se debe evaluar hasta dónde puedes “ponerle protección” a tu empresa cuidando siempre los costos y capacidad de tu empresa, ya que se corre el riesgo de enfocarse tanto en eliminar riesgos que gracias a esto se pueda crear un riesgo igual o más grande, aquí podría aplicar el término “work smart not hard”.

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