Cuales son los Indicadores de gestion

a. Características de los Indicadores de Gestión:

Para que los indicadores de gestión sean de real utilidad deben cumplir las siguientes características o requisitos:

1) Estar directamente relacionados con los objetivos, metas, resultados y productos esperados por la institución.

2) Deben ser generados en un ambiente participativo, que involucre en el proceso de elaboración a todos los actores relevantes. Esto permitirá asegurar la legitimidad y reforzar el compromiso con las metas e indicadores resultantes

3) Deben ser conceptualmente claros, directos, inequívocos y comprensibles, que signifiquen lo mismo tanto a quienes hacen uso de ellos con fines de toma de decisiones, como a quienes simplemente los observan como referencia.

4) Deben referirse a los procesos y productos esenciales de la institución, de modo que reflejen integralmente el grado de cumplimiento de sus objetivos institucionales

5) Deben ser mensurables, expresados en unidades de medidas que se entiendan fácilmente, lo que significa la posibilidad de validarlos o de verificarlos de manera independiente.

6) Deben ser confiables y válidos para garantizar lo que se está midiendo en un momento dado sea lo que también se va a medir en un momento posterior, y de otro lado que lo que se está midiendo sea realmente lo que se busca medir.

7) Deben ser adecuados. No deberían ser demasiados indirectos, demasiado sustitutos o tan abstractos que no puedan ser medidos, cuantificados o verificados. Hay que evitar que su estimación se convierta en una tarea complicada y problemática.

8) Que los resultados deben ser independientes de quien efectúe la medición. Para esto es fundamental que la información que sirva de base para la elaboración de los indicadores de gestión debe ser recolectada a un costo razonable y con la garantía de confiabilidad necesaria.

9) Deben ser sensibles, en el sentido de que reflejen los cambios de las situaciones y los diversos grados de complejidad de las organizaciones.

10) Deben ser periódicos y consistentes en el tiempo, para que se puedan realizar comparaciones en distintos momentos

11) Deben ser públicos, es decir, conocidos y accesibles a todos los niveles y estamentos de la institución, así como al público usuario y al resto de la población y administración pública. Por tanto, deben ser sencillos para su difusión, entendimiento y explicación

b. Clasificación de los indicadores:

En términos generales, los indicadores de gestión se pueden agrupar en tres clases:

1) Indicadores de Productividad o Eficiencia:

Se entiende por Eficiencia la óptima utilización de los recursos disponibles en la consecución de un logro (meta, resultado, producto). Desde la perspectiva de la productividad actual, la Eficiencia se entiende como la capacidad de lograr el producto de mejor calidad al menor costo y al menor tiempo.

La comprensión, diseño, implementación y manejo de los indicadores de Eficiencia, tiene como requisito imprescindible la capacidad de comprensión e implementación de los Principios o Filosofía del Justo a Tiempo (“Gestión de los servicios empresariales, la innovación y la transferencia tecnológica” de Alfredo Pezo Paredes; ediciones FORTE-PE, Lima; 2002) (9).

Por tanto los Indicadores de Eficiencia tienen que ver fundamentalmente con los factores de cantidad, tiempo, costo y nivel de valor agregado. Usualmente se definen en términos de las relaciones de estos elementos y hacen referencia al rendimiento y desempeño.

Se debe dejar claro que le Eficiencia es inherente a la organización y los procesos. Hay que buscarla al interior de éstos. Así mismo, para el cálculo de la Eficiencia, es necesario realizar una comparación a través de niveles de referencia o estándares de comparación, ya sean históricos, teóricos o presupuestados.

Como ejemplos se pueden citar:

• Tiempo: Cumplimiento de actividades de un proyecto

• Utilización de recursos: Gastos anuales / estudiantes

2) Indicadores de Calidad o Eficacia:

Se entiende por Eficacia, la calidad de los resultados y productos obtenidos. Es decir, es el nivel de consecución de los objetivos y metas establecidas a través de los resultados y productos obtenidos, sin referencia alguna al costo de la consecución de los citados objetivos y metas.

Los Indicadores de Eficacia permiten valorar el logro o éxito de la gestión y tienen que ver con factores tales como satisfacción y calidad entre otros.

La comprensión, diseño, implementación y manejo de los Indicadores de Eficiencia, tiene como requisito imprescindible la capacidad de comprensión e implementación de los Principios, Filosofía o Cultura de la Calidad Total, sobre todo la relacionada a los estándares, el valor agregado y la cadena de valor (“Gestión de la Calidad” de Alfredo Pezo Paredes, publicado por FORTE-PE; Lima, enero 2003) (10).

Por tanto, los Indicadores de Eficacia tienen que ver fundamentalmente con los factores de calidad del productos o productos obtenidos; de esta manera, estos indicadores proporcionan información sobre los bienes producidos y servicios prestados.

Los indicadores de Eficacia están orientados a suministrar información sobre los siguientes aspectos:

• Desde el punto de vista del producto: información sobre la conformidad del bien o servicio con las especificaciones establecidas.

• Desde el punto de vista de la satisfacción del cliente o usuario: información sobre la adaptación del producto o servicio prestado a las expectativas o requerimientos del cliente o usuario

Como ejemplos se pueden citar:

• Calidad de la gestión académica: promedio o puntaje de la institución y puesto en el ranking.

• Grado de satisfacción o conformidad de los empleados en la institución.

3) Indicadores de Competitividad (Impacto) o Efectividad:

Se entiende por Efectividad los resultados de éxito logrados, es decir, el cumplimiento de metas, resultados y productos en función de los impactos alcanzados, en función de los grandes fines establecidos por la institución,

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