Curva De Aprendizaje

NORMAS ISO 9000

La palabra ISO, proviene del vocablo griego ISOS, que significa ¨IGUAL¨, ISO, quiere decir (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION), que en español significa ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACION, es una federación a nivel mundial de organizamos nacionales de normalizacion y cuenta a la fecha con mas de 138 miembros, uno por cada país, se fundó en 1946 y oficialmente inicio sus funciones el 23 de febrero de 1947, tiene su sede en Ginebra, Suiza y es la única institución mundial que determina los reglamentos de calidad.

PROPOSITO DE ISO: desarrollar y promover estándares internacionales de uso común, entre países a nivel mundial, para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo

ESTRUCTURA DE LA ISO: la ISO está formada por más de 185 comités técnicos, que elaboran el borrador de las normas.

Además cuenta con la participación de más de 138 organizaciones de normalización de todo el mundo, (cada país nombra una oficina que puede participar como miembro mediante la cancelación de una membresía) . La totalidad de miembros se divide en tres categorías:

1. Miembro del Comité Ejecutivo: es el organismo nacional mas representativo de la normalización en su país, solamente se acepta una organización de cada país como organismo miembro, tienen derecho a voz y voto en las juntas generales y se aseguran que los intereses de su país estén representados durante las negociaciones internacionales de ISO. Su cuota anual es de $25,000

2. Miembro Corresponsal: son países en desarrollo, no toman parte activa en el trabajo técnico, pero están autorizados para mantenerse informados acerca del trabajo que sea de su interés, tienen voz, pero no voto en las juntas, su cuota anual es de $ 10,000

3. Miembro Suscriptor: son los países con economías muy pequeñas, a quienes se les permite mantenerse en contacto con estándares internacionales. Su cuota anual es de $ 2,500

Las oficinas encargadas de la serie de normas internacionales ISO adecuadas a la región latinoamericana es la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT), y el Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad ( INLAC).

La organización que representa a Guatemala, desde 1997 ante ISO es la Comisión Guatemalteca de Normas (COGUANOR), oficina que esta adscrita al Ministerio de Economía y fue fundada en 1962. Su función principal es emitir y publicar las normas en Guatemala.

LAS NORMAS: acuerdos documentados que contienen especificaciones técnicas u otros criterios precisos que son utilizados consistentemente, tales como guías o definiciones de características para asegurar que materiales, productos, procesos y servicios sean acordes a su propósito. Aparentemente son voluntarias, pero el comercio internacional las obliga.

La numeración de las normas se debe a que la ISO esta conformada por comités técnicos y estos ha su vez están formados por sectores, quienes son los responsables de hacer y numerar los borradores de las normas.

DEFINICIÓN DE ISO 9000: serie de normas relativas a la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad, y son de cumplimiento voluntario, pero pueden adquirir carácter obligatorio cuando exista una relación contractual

IMPORTANCIA DE LAS NORMAS ISO 9000: siempre buscan la satisfacción plena del cliente

PROPÓSITO DE LAS NORMAS ISO 9000: Dar lineamientos generales para la implementación de sistemas de gestión de calidad en las empresas proveedoras de productos y servicios, orientados a la satisfacción del cliente

APLICACIÓN: Estas normas pueden aplicarse a organizaciones de todo tipo y magnitud, de cualquier sector de actividad y tanto a públicas como a privadas.

OBJETIVOS DE LAS NORMAS ISO 9000: los objetivos principales de esta norma son:

1. Establecer claramente las diferencias y relaciones entre los principales conceptos relativos a la calidad

2. Determinar las líneas directrices para elegir y utilizar la serie de normas sobre sistemas de la calidad.

VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO 9000:

Son aplicables a todos los sectores industriales

Tiene reconocimiento internacional

Pueden comprobarse objetivamente por terceras partes de aseguramiento de la calidad

Brindan la oportunidad de ir mejorando continuamente

Facilitan el comercio internacional

DESVENTAJAS DE LAS NORMAS ISO 9000:

Su implementación y el seguimiento es muy costoso

Falta de información sobre las mismas

No existen muchas organizaciones que certifiquen a nombre de ISO

IMPLEMENTACION DE LAS NORMAS: la duración para poder implementar cualquier norma de la familia ISO, puede ser de 6 meses a un año para empresas pequeñas, de 1 año a un año y medio para medianas y de dos a tres años para empresas grandes. Su implementación requiere involucrar a toda la empresa (personal, actividades, procesos, equipo, administración, etc.). El costo es muy alto y puede ser de 10,000 a 100,000 dólares, dependiendo del tamaño de la organización.

PASOS PARA LA IMPLEMENTACION CON ISO 9000

- Diagnostico: examen metódico que se realiza para determinar la situación actual de una organización frente a los requisitos que exige las normas ISO y cuyos resultados servirán para definir las necesidades específicas de cambio en la organización.

- Plan de implementación: documento que indicara cómo se realizara el trabajo, como se designaran los recursos y la secuencia de actividades

- Presupuesto de inversión

- Capacitación de todo el personal en la interpretación de las normas y en la creación y manejo de documentación

- Creación de la documentación: se debe elaborar todos los documentos en donde se plasmaran la nueva forma de operar de acuerdo a las especificaciones y estándares de calidad

- Auditorias que exige la ISO

CERTIFICACION ISO: es un documento escrito emitido por un organismo de certificación debidamente acreditado y autorizado por la ISO, que hace constar que una empresa determinada cumple con los requisitos exigidos por cualesquiera de las normas de la familia ISO. Su período de validez dura tres años, durante los cuales es necesario llevar a cabo auditorias de seguimiento, estas son obligatoria y deben ser ejecutadas por lo menos cada seis meses, o cada año. En Guatemala, aún no existe ningún organismo, que pueda certificar a nombre de ISO.

PASOS A SEGUIR PARA ADOPTAR LA CERTIFICACIÓN ISO 9000: la decisión de adoptar la certificación de ISO 9000 consta de tres pasos:

1. Planeación: consiste en capacitar al personal desde los niveles superiores a los niveles inferiores, haciendo ver que el éxito de la empresa luego de la certificación radicará en que la norma se convertirá en un modo de vida, en una filosofía de compromiso con la calidad.

Luego se busca una organización asesora-conductora del proceso y desarrollo del sistema de calidad externa a la empresa

2. Implantación: elaborar un plan de implantación del sistema

3. Consecución de la certificación: darle seguimiento mediante las auditorias para verificar si se están dando mejoras en el proceso

VALOR DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9000: La certificación ISO tiene un costo para empresas pequeñas mas o menos $8,000, para empresas hasta de 500 empleados es de $50,000 y para las empresas de mas de 501 empleados es de $100,000

DIFUSIÓN DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9,000: las empresas certificadas pueden usar la marca de la certificación ISO 9000, en una gran variedad de formas como: en la papelería de la empresa, en medios publicitarios, en vehículos, en edificios, en actividades de relaciones públicas, en seminarios, etc., pero nunca puede ser utilizada en los productos ni en sus empaques, ya que ISO 9000 es una norma para el manejo de la calidad y no para el producto.

VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9000:

Mayor competitividad

Posicionar mejor sus productos en el mercado nacional

Detectar las debilidades de su sistema y las oportunidades de mejora, mediante las auditorias

Contar con un pasaporte que impida que se le interpongan barreras técnicas a sus exportaciones

Garantizan su sobrevivencia a largo plazo

Competir en más mercados alrededor del mundo

EMPRESAS CERTIFICADAS EN GUATEMALA: En el mundo existen más de 400,000 empresas certificadas con ISO 9000 hasta diciembre de 2000. Aquí en Guatemala desde 1996 a la fecha se han certificado 17 empresas.

1. Zéneca Agrícola CA & RD

2. Centro Qímico, S. A

3. Ginsa

4. BANDEGUA

5. Derivados de Maíz de Guatemala (DEMAGUSA)

6. Van Leer Envases de Guatemala, S. A.

7. Constructora Narhnos, S. A.

8. DHL de Guatemala

9. Vidriería Guatemalteca, S. A. (VIGUA)

10. Industrias de Látex, S. A./Industrias Tropicales, S. A.

11. Metalenvases, S. A.

12. Refrigeradores y congeladores

13. Clariant de Guatemala

14. Rotoplas

15. Cajas y Empaques de Guatemala

16. ATENTO

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