Customer Journey

1. Problema

Actualmente, los jóvenes entre 18 y 30 años tienen un estilo de vida que es considerado alegre y jovial por lo que al buscar accesorios que combinen con su comportamiento y su personalidad se ha convertido en una tarea complicada. Los jóvenes utilizan joyas que realmente no coincide con su personalidad debido a la necesidad de aceptación social que se crea en el ambiente de trabajo, de estudios, de amigos y familiar.

En el mercado existen diversas marcas de joyería fina, sin embargo, estas marcas se centran en un estilo elegante y enfocado en personas adultas, por lo que no venden productos que tengan variedad de colores y formas joviales.

1. Solución

Sonqo, propone una línea de joyería fina que esta dirigida justo a este mercado de jóvenes entre 18 y 30 años que deseen expresar su estilo personal a los demás por medio de joyería. Sonqo, comercializara joyas que sean hechas con diversos temas de interés para los jóvenes tanto hombres como mujeres y que estén llenos de colores, estos se demostraran utilizando diversos tipos de piedras preciosas.

1. Customer journey

1. Atracción

En este primer paso del viaje del consumidor, Sonqo buscara atraer al segmento objetivo por lo que se enfocara en los medios que estos frecuenten. Se utilizarán diversas estrategias para puedan llegar a la pagina y lograr una compra. En lo medios tradicionales se utilizará la publicidad en la televisión, ciertos canales y horarios que frecuenten los jóvenes; radio, frecuencias especificas que tengan un segmento similar; revistas, que se enfoquen en los jóvenes; banners y eventos que frecuenten.

En los medios orgánicos enfocaremos mayor esfuerzo ya que es el entorno que tiene mayor afinidad con el segmento objetivo como los son las redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, etc. Además, se creará un blog que ofrezca temas que estén relacionados con la joyería y el negocio.

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Por último, los medios pagados como la publicidad en las redes sociales que llamara la atención y aparecerán cuando el segmento objetivo realice búsquedas relacionadas.

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1. Consideración

Una vez se haya llamado la atención del mercado objetivo se buscara generar mayor interés para que más adelante realicen la compra de los productos, por lo que se utilizar principalmente los medios tradicionales para mostrar información de los productos como una carrusel de fotos en el Instagram, o mostrar un video en Facebook sobre la procedencia de los productos y el significado espiritual de las piedras preciosas al utilizarlas, además de dar a conocer la opinión de otros usuarios que ya han probado los productos y son clientes satisfechos. Esta información también será mostrada en revistas, como características de los productos o un listado de ellos y sus precios; además de usar algunos medios pagados como Facebook ads.

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1. Conversión

Una vez el cliente esté interesado en realizar la compra nos contactaremos directamente con él por diversos medios. Se le enviara las novedades y los paquetes que están disponibles, se ofrecerá comunicación por medio de chat automáticos y asesores como el chat Bot de Facebook y WhatsApp (medio orgánico), se ofrecerá un descuento especial al encontrar publicidad en periódicos (medio tradicional), y también algún descuento por medio influencer que mostraran y ofrecerán nuestros productos (medio pagado).

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1. Retención

Una vez se haya logrado que el cliente haga una compra, esta será enviada con un packaging especial y se incluirá un regalo como agradecimiento por su preferencia como algún dulce, sticker o una joya extra. Esto como impulso para realizar una siguiente compra ya que s ele envía algo extra que le ocasiona una sensación de bienestar.

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Luego de esto se le enviará cupones, descuentos y ofertas especiales por medio del email marketing ya que nos habrá brindado su correo, y por medio del chat de alguna red social brindando su nombre el código de algún cupón. También se le enviaran los descuentos especiales a la misma cuenta creada en la página web de Sonqo.

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