Proceso de ventas de la Concretera (Desde la perspectiva del cliente). Customer Journey

Journey: El cliente esta por iniciar un proyeto nuevo y requiere comenzar a buscar proveedores

Awarenes y reconocimiento Consideración Comparación Desición Compra Retención y Fidelización Promoción

El cliente se da cuenta de que tiene un problema que necesita solucionar y determina que tu producto o servicio puede ser la solución. El cliente evalúa si debe comprar tu producto o servicio Puede comparar tu producto con otros en el mercado. El cliente decide que tu producto es el mejor. El cliente compra tu producto o servicio. "Al cliente le gusta tu producto o servicio y regresa para realizar otra compra.

" Le gusta tanto tu producto o servicio que lo recomienda a otras personas.

Etapa Conciencia Investigación Contacto Inicial Cotización y propuesta Negociación y acuerdo PAGO / REVISION DE SALDO PROGRAMACION CONFIRMACION LOGISTICA CONFIRMACION AL CLIENTE PROCESO DE ENTREGA Atención a cliente Facturación y Pago Seguimiento y soporte Relaciones a LP

¿Cómo sabe de ti? ¿Qué necesita saber para considerarte? ¿Cómo es ese contacto inicial? ¿Qué debe contener la propuesta? ¿Qué puede buscar el cliente en esa negociación? Describe el proceso, frecuenca, etc. ¿Qué inquietudes puede presentar?, ¿Cómo deben ser los procesos? Cuáles son los elementos de confianza que afianzaran la relación.

Actividades del cliente Recomendaciones de clientes anteriores, búsqueda en redes sociales (riesgo de fraude),Investigación de Mercado, Prospección por parte de la concretera Capacidad instalada, calidad, disponibilidad de horarios. Llamada telefónica, whattsapp, para solicitar cotización e información técnica Logotipo y nombre de la empresa ,nombre del cliente, fecha ,dirección de la obra, Detalle de lo productos,precio , cargos vigencia, número de folio de la cotización, nombre del ejecutivo, términos y condiciones comerciales. El cliente compara: bombeo, calidad, servicio, precio y cobertura. | 1.- comparar precios y analiza los costos de las diferentes opciones, cumplimiento de normas, beneficios ofrecidos de cada propuesta, evaluar terminos y condiciones , buscan referencias , revisan certificaciones. EL cliente busca satisfacer sus necesidades 1.- solucion a sus problemas , 2.- eficiencia, precio competitivo, 3.- , Tener una garantia de precio y suministro por una vigencia establecida, 4.- confianza y seguridad , cumplimiento, transpariencia, relacion a largo plazo. Evaluación final de la Opciones, 1.-Revisión detallada / 2.-Comparación Directa; Contrasta los puntos clave( Precio, calidad, tiempo de entrega, garantías, vigencias ) . 3.- Analisis de riesgo (Puntos criticos : evalua los posibles problemas, ubicación de nuestras plantas, retrasos, garantias , cuantas unidades hay por planta, etc.) El cliente decide de acuerdo a las condiciones comerciales, calidad, servicio integral. | Firma de cotización de aceptación de los precios, horarios de entrega, revisar productos , volumenes, negociación de cargos extras, garantías, servicio técnico, atención de quejas. Si es cliente de contado debe realizar el pago antes de la programacion del suministro. Para el cliente de credito se revisa que su cuenta no tenga saldo vencido con E.C. El cliente hace la solictud de su pedido o evia su programacion semanal por correo o Whatsapp N/A El cliente recibe la confirmacion de su pedido. Estar listo para recibir el pedido. Se da un seguimiento post venta y directo con el cliente, consultando posibles nuevos proyectos en un futuro cercano, se le pide referencias de nuestro servicio y su experiencia de nuestro suministro Recepcion y confirmacion de entrega de la factura, que contenga datos correctos y este disponible para descarga Atencion en las solicitudes de entrega de facturas o estados de cuenta Calidad del Producto, Atencion Personalizada, Servicio al Cliente, Seguimiento oportuno a suministros, Relacion precio calidad , Relacion Comercial

Objetivos del cliente Cubrir sus necesidades (Características, servicio adicionales, presupuesto.). Cumplir con programas obra establecidos Conseguir la mejor alternativa dentro de la paleta de proveedores. Tener una segunda opcion para su principal proveedor Elegir al proveedor que le ayude a cumplir con su presupuesto, tiempo de ejecución, calidad de los producto y servicios y garantias. Autorizacion del pedido Suministro en la fecha y horario que el necesita. N/A Confirmar el pedido a tiempo para que el cliente anticipe sus preparativos para el suministro. Puntualidad en el suministro Garantia en los suministros Entrega de facturas y revisar importes correctos Lealtad del cliente para consolidar la alianza comercial Optimizacion de tiempos de respuesta

Canal / Touchpoints Boca en boca, redes sociales, llamada telefónica, prospección en frío, acercamiento directo en obra por parte de cliente con operadores. Página Web | Buscadores Web, Whatsapp, Correo Electrónico Whatsapp, correo electrónico Llamada teléfonica, Whatsapp, Correo electrónico, visita al cliente Llamada telefonica/Whatsapp, visitas de seguimiento Llamada telefonica/Whatsapp, visitas de seguimiento Visitas de seguimiento, experiencia en sus obras durante el surtido

Experiencia | Emoción Wow | 5 Alivio

Me gusta | 4 Hay seguimiento proactivo por parte del EC.

Funcional | 3 Funcional (la respuesta es rápida por parte del EC) Funcional Funcional Funcional El cliente nos considera una opcion pertinente

Básica | 2 Básica (Falta informacion de concretos, no funcionan los botones) Preocupación Preocupación

Mala | 1 Incertidumbre

Actividades de la empresa Actividades Visibles Mailing de prospección, prospección en campo.Networking en camaras y colegios Página Web Reuniones técnico comerciales para aclacion de duduas y requerimientos. Por otros proyectos realizados con éxito. Proyectos visibles de experiencias anteriores. LLamada / Whatsapp Correo de confirmacion de alta de pedido Solicitud de alta de pedido via correo electronico Recepcion de correo electronico. Trato del operador con el usuario final con buena actitud. (Muestra de sellos, entrega de remision y valoracion por parte del cliente). Entrega de factura y validacion de saldos Entrega del estado de cuenta Validacion de los estados de cuenta y facturas, actualizacion de cotizaciones recomendación, hablar bien del servicio otorgado, La calidad del Producto, Las Urs son muy llamativas

Actividades Invisibles Compras de BD para mailing, plataformas digitales BIMSA, Investigacion en dependencias de gobierno, paginas oficiales de OP, SCT, municipios. Investigacion en medios. Actualización de CV, compartiva

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