¿Cuáles serían las áreas de impacto del Social Media dentro de una organización?

1. Según vuestro criterio, ¿Cuáles serían las áreas de impacto del Social Media dentro de una organización?

Las redes sociales se han transformado en canales de comunicación, tanto de la organización para sus clientes, de los clientes entre sí, y de estos hacia la organización. También representan un canal de ventas y posicionamiento de las marcas.

Los usuarios de diferentes productos comparten información y comentarios sobre sus experiencias (que pueden ser positivas o negativas) y existen grupos dentro de las redes sociales, los cuales deben formar parte de los criterios de segmentación de la compañía, ya que el posicionamiento requerido en cada grupo es diferente.

A su vez las RRSS, permiten obtener información actualizada de clientes, competencia y de la industria en general.

Las áreas de impacto de la Social Media dentro de la organización son en todos los casos en doble dirección y producen un efecto cascada en cada sector de la misma.

- Intención del cliente: antes de comprar un producto el cliente ya averiguó precios, atributos y similares en las redes sociales.

- En producción: ya que una buena campaña de difusión puede producir un aumento importante de ventas.

- En recursos Humanos: un buen manejo del Marketing digital ayuda a la imagen de marca, ayuda a que más personas quieran trabajar en la compañía, que las personas que trabajan en la empresa se sientan más a gusto, más representadas, entre otros.

- El tener una plataforma de impacto permite tener un mejor posicionamiento en los buscadores (Ej. Mediante el número de visitas, clicks, “me gusta”).

2- ¿Qué oportunidades y/o amenazas encuentra la organización de cara al Social Media?

Las oportunidades o beneficios que se pueden encontrar son:

• Posibilidad de llegar a muchas más personas de todo el mundo (Internet), constituyen un canal de comunicación directo con los consumidores.

• Menores costos que la publicidad tradicional como radio, televisión o publicidad impresa.

• Posibilidad de lograr mayor segmentación en la comunicación. Al facilitar la medición se pueden realizar ajustes para mejorar la efectividad de las acciones (Ej. Hiper segmentación).

• Posibilidad de conocer mejor a nuestros clientes (se pueden saber sus gustos, expectativas, preferencias, entre otros).

• Permiten la Medición directa del impacto (métricas sobre visualizaciones, cantidad de clicks, tiempos de permanencia en la página, entre otros).

• Posibilidad de hacer benchmark sobre la competencia.

• Permite obtener información de clientes, competidores y de la industria en general. Sirve como herramienta para detectar necesidades ocultas y atraer potenciales clientes de la competencia.

• Pueden usarse como Plataformas de atención al cliente efectivas y a costos eficientes.

• Ayuda al posicionamiento en motores de búsqueda.

• Pueden usarse para establecer relaciones y construir el compromiso del cliente proveyendo información relevante para él o entretenimiento.

• Sirven como canal de promoción.

• Pueden usarse para generar bases de datos y sacar ventaja de estos contactos en el futuro.

• Puede usarse para promover acciones de RSE o Sustentabilidad.

Las amenazas que genera el Social Media pueden ser:

• Mayor exposición ante comentarios negativos y consecuente daño a la imagen de la empresa.

• Necesidad de ser rápidos en las respuestas ante consumidores cada vez más demandantes.

• Pérdida de privacidad: Phishing, robo de identidades.

• Adicción social media: Sobre todo en los “Nativos digitales”.

• Derecho al olvido: Principalmente en Google, aunque en redes sociales se da también, el problema radica en no poder eliminar informaciones que puedan generar problemas y que ya no son actuales.

• Potenciador de stress: El constante flujo de información que aportan las redes sociales puede generar stress en los usuarios.

• Fake news y altavoz de noticas falsas: La empresa a veces debe luchar contra las noticias falsas.

• Dejar en manos de personas sin experiencia el manejo de las redes sociales puede ser muy peligroso por la pérdida de valor y credibilidad,

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