Cómo El Marketing Genera Imagen Y Posicionamiento De Empresa.

1. ¿Cuál es el problema de fondo de cada situación, haciendo un análisis previo de la situación?

Ante este caso práctico, nos encontramos ante tres situaciones diferentes, con tres problemas diferentes en sí también.

Gimnasio de Javier: según comienza Javier, su gimnasio es uno normal en cuanto a precio y también la calidad que ofrecen. Según comenta él, saco en conclusión de que se trata de un gimnasio de clase “normal”. Podría definir “normal” como estándar medio: paga alrededor de 40€ al mes, que si analizamos un poco el mercado actual, es lo que viene costando hoy un gimnasio si hacemos una media. Dentro de estos 40 €, según mi análisis, falta una notable falta de adaptación, y también atención, por parte del personal a sus clientes debido a que éste le espeta a una usuaria que “para alcanzar ciertos objetivos, algo le deberá costar”; en parte no le falta razón, pero no es siempre esa la única solución que se le debe brindar a un cliente cuando está consumiendo un producto nuestro. Siempre se ha de tener alguna solución en caso de que se nos plantee algún tipo de problema y nunca decir NO o basarse a una única solución; en este caso deberán existir tablas de entrenamiento más suaves, que aún sin cambiar el objetivo final, te hagan llegar a él. También podríamos resaltar la cierta falta de atención del monitor, ya que el propio Javier casi tuvo que explicarle a la compañera el funcionamiento de las máquinas. En el lado positivo, he de decir que en el precio global que paga Javier por el producto, le viene incluido el jabón en las duchas. En el caso de este gimnasio, para hacerlo notar más ante los posibles clientes potenciales que pudiese tener, deberían de crearle un nombre que atrajera y así poder construir la marca.

Gimnasio de Raquel: según cuenta Raquel, ella no depende de los monitores del mismo, sino que va por libre y les solicita únicamente información cuando ésta lo considera necesario. Esto ya depende de cada uno, y del uso que le vaya a dar al producto, analizando así los objetivos o satisfacción que quieran alcanzar. En la parte positiva, hacen un buen marketing ya que tratan de mantener al cliente con un nivel alto de satisfacción: felicitaciones por su cumpleaños, le envían revistas a casa, le incluyen en el precio toalla y jabón, le asignan taquilla, etc..., son pequeños detalles que ciertos clientes miran con lupa y hacen que sean fieles a un producto y no les importe el precio a pagar, como es el caso de Raquel, la cual paga sobre los 75 € al mes, y además con su conocimiento de que en ese precio paga la imagen que ofrece dicha empresa. En el lado negativo, podemos ver una falta grave por parte de este gimnasio, y fue la cancelación de una clase de aerobic por una asistencia baja; deberían de pensar que hay clientes que quizá sólo asistan a aerobic, ya sea por gusto, por sus necesidades, o por lo que sea, y así evitar ser movidos a otro tipo de clase en la cual no se sientan del todo contentos. Si hay un programa de clases, se debe ser fiel a él. En esta situación se debe pensar lo que paga el cliente, y de paso también, ponerse en la piel del mismo y cómo se sentiría uno ante este escenario.

Gimnasio de Ana: en este caso, nos encontramos en un caso en general bastante negativo: no hay buen ambiente en general en la instalación por parte de algunos trabajadores, lo que hacer generar cierta imagen que daña tu producto. El desconocimiento es una de las peores armas que pueden hacer hundir tu empresa y tu producto; no saber lo que estás vendiendo es algo que notan los clientes y genera desconcierto. En el caso de Ana, se tradujo en una contratación de un entrenador personal. En el tema higiene también deja que desear, ya que hay un descontrol del uso (normalmente obligatorio) de toalla en la sala de máquinas, En definitiva, paga un poco menos que Javier (35€) para un servicio infinitamente peor si lo comparamos directamente con la situación y producto de Javier.

2. ¿Qué puede hacer el marketing para cambiar la imagen corporativa?

Si de algo estamos de acuerdo, es que todo producto se vende gracias a la imagen que se ha generado sobre y alrededor de él. Viendo los casos anteriores, siempre hay algo que mejorar, pero si se quiere se puede llegar al cliente de una forma más fácil de lo que nos pensamos. Dependiendo del punto en donde nos encontremos, siempre se puede subir al “carro” de la actualización de la marca, pero costará más o menos trabajo.

Se debe

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