¿Cómo convertir a tu empresa en una organización inteligente?

¿Cómo convertir a tu empresa en una organización inteligente?

En los inicios de la revolución industrial; o, mejor dicho, en el apogeo de la revolución industrial una empresa u organización podía considerarse prospera y para serlo no se ocupaba mucho ya con el solo hecho de comenzar a ofrecer productos que anteriormente eran considerados artesanales o que incluso no existían, era ya considerado algo nuevo e innovador, no se necesitaba mas que contar con personal para realizar las operaciones, el método y la maquinaria para poder producir.

Continuando en el siguiente siglo (mediados de los 80’s y 90’s), las organizaciones se basaban en simplemente cubrir el mercado cautivo que tenían, no necesitaban preocuparse realmente por entender que quería o necesitaba de manera integra el cliente al cual vendían su producto, un ejemplo bastante explicito para esto es el caso de Henry Ford y su modelo “T”, Henry Ford tenía una frase que describía perfectamente la variedad de su producto y su interés hacia el cliente: “un cliente puede tener su automóvil del color que desee, siempre y cuando desee que sea negro”, este es un ejemplo de los modelos mentales que la mayoría de las empresas pioneras compartían en el auge de la industria.

Hablando de cualquier tipo de organización o empresa de los últimos 50 años, el concepto de una organización ya había evolucionado a un concepto no muy refinado, pero “eficiente” para su tiempo; el cual consistía en una estructura de división de trabajo horizontal y un líder que efectuaba la toma de decisiones para dirigir la empresa u organización a un objetivo o curso especifico.

En la actualidad, debido a la creciente competencia (mayormente causada por la globalización y desarrollo tecnológico), la mayoría de las empresas que trabajaban de esta manera han fracasado, o simplemente no han sido capaces de competir con aquellas empresas que se han enfocado en interactuar, establecer un dialogo y/o entender las necesidades del cliente para poder responder a ellas.

Hoy en día es muy común (o hasta prácticamente un hecho) que quienes tienen mas contacto con el cliente (y sus necesidades) son personas que no tienen puestos muy altos o que cuentan con mucho poder dentro una compañía; debido a esto es fundamental que toda organización que aspire al éxito debe tener la capacidad de poder comunicarse internamente, para así poder responder a los retos que representan esas demandas dinámicas que el mercado (o el cliente) comunica.

Para ello resulta esencial que una organización que aspira al éxito sepa trabajar con el conocimiento individual de cada individuo o elemento dentro de dicha organización, todo esto para poder construir aprendizajes colectivos (organizacionales) que se han capaces de adaptarse y reflejar un conocimiento sistémico integral con el cual la empresa pueda sobrevivir y ser exitoso en su entorno, mercado, etc.

Peter Senge menciona que hay 5 disciplinas clave para abrir la mente y cambiar los paradigmas relacionados a como enfrentar los problemas que una organización puede enfrentar:

1. Pensamiento sistémico: Se refiere a entender y desarrollar la visión sistémica de un todo, es decir, analizar cada parte aislada y tener la capacidad de estudiar y entender el impacto de cada unas de esas partes aisladas cuando están unidas (trabajando en conjunto). Dicho de otra forma, entender como la interacción de factores individuales contribuyen a un resultado especifico, esto le permite a una organización entender cuales son los patrones que perjudican, o bien, favorecen al sistema.
2. Dominio personal: Engloba a la capacidad de un individuo de aprender o su conocimiento, y a su capacidad para compartir este conocimiento con otros, también implica tener una plena de lo que se quiere y donde se esta para generar una tensión creativa que pueda ser sostenida a lo largo de la vida (para generar una fuerza o determinación para unir esos 2 puntos o estados).
3. Modelos mentales: Implica deshacerse de todos los paradigmas o percepciones arraigadas que nos incapacitan o evitan el desarrollo personal de cada individuo, y, por ende, de la organización.
4. Construcción de una visión compartida: Es la construcción de una idea u objetivo colectivo del que todos los individuos se sientan parte, implica deshacerse de las visiones individuales de líderes, gerentes o directivos para poder construir metas comunes, racionales y claras.
5. Aprendizaje en equipo: Es el aprendizaje que se genera en equipo (tal como su nombre lo dice), requiere de un alto nivel de constancia y/o disciplina. Los prejuicios e idas preconcebidas deben de ser desechadas para poder alcanzar este aprendizaje.

Por último, ¿Como integramos todo esto? ¿Cómo convertir a tu nuestra empresa en una organización inteligente basado en estos conceptos?

Considero que un organismo capaz de trabajar de manera sistémica podrá fácilmente aprender de si misma (del conocimiento especifico de cada uno de sus individuos) y de su entorno (el mercado), lo cual requiere deshacerse de los típicos paradigmas o modelos mentales preestablecidos, si nuestra empresa es capaz de entender esto, de dejar de pensar de manera individual y tomar decisiones aisladas por personal que tiene poco o nulo contacto con el cliente; va a poder generar una visión compartida que le permitirá definir claramente metas y objetivos  correctos, concretos, eficientes, contundentes y más realistas que, a su vez, le permitirá fomentar un aprendizaje colectivo (aprendizaje en equipo) el cual sin duda llevara el desempeño y conocimiento de la organización a un siguiente nivel que le permita ser una organización inteligente y por ende adaptarse a las necesidades actuales que demanda el mundo hoy en día.

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